Kącik praktyka analiza używalności witryny.pdf

Usability , Optymalizacja witryny

.ącik praktyka: analiza uĪywalnoĞci witryny

Obecny okres to czas wielkich i szybkich zmian. W internecie nie

wystarczy juĪ sama strona internetowa. Coraz wiĊksze znaczenie dla firmy ma umiejĊtnoĞü

szybkiego i efektywnego analizowania otoczenia. NajproĞciej moĪna to robiü, analizując

XĪywalnoĞü naszej strony internetowej.

Mariusz Gąsiewski

Efektywna analiza uĪywalnoĞci witryny powinna obejmowaü trzy nastĊpujące etapy:

1. zdefiniowanie celów gáównych i pobocznych witryny,

2. zdefiniowanie wskaĨników sukcesu witryny,

3. wáDĞciwa analiza uĪywalnoĞci witryny pod kątem zdefiniowanych wczeĞniej celów i

wskaĨników sukcesu witryny.

Zdefiniowanie celów gáównych i pobocznych witryny

Dla kaĪdej witryny internetowej moĪna wyróĪniü cel gáówny i cele poboczne. Cel gáówny

to istota funkcjonowania danej strony internetowej. Cele poboczne to zdefiniowane akcje,

które tworzą wartoĞü dodaną dla witryny. W terminologii marketingowej realizacja przez

XĪytkownika ustalonego dla danej witryny celu nosi miano konwersji.

Przykáad:

Celem gáównym sklepu internetowego moĪe byü wartoĞü sprzedaĪy. Celami pobocznymi

takiego sklepu mogą byü:

1. zapisywanie siĊ uĪytkowników na newsletter sklepu (kontakt z uĪytkownikami

poprzez informacje o promocjach i rabatach),

2. napisanie recenzji produktu przez uĪytkownika (darmowa rozbudowa treĞci witryny),

3. przesáanie informacji o sklepie przyjacielowi (szansa na dodatkowego klienta),

4. otrzymanie e-maila z zapytaniem o produkt itp.

W tym przypadku zakup produktu jest naszą konwersją gáówną. Natomiast zapisanie siĊ

XĪytkowników na newsletter sklepu, przesáanie informacji o sklepie przyjacielowi lub

otrzymanie e-maila z zapytaniem o produkt są konwersjami pobocznymi.

Zdefiniowanie wskaĨników sukcesu witryny

Mając zdefiniowane cele naszej witryny internetowej moĪemy zastanowiü siĊ nad tym, w

jaki sposób badaü realizacjĊ tych celów. Czyli: w którym miejscu dokáadnie jestem? Oraz

jak moja sytuacja ma siĊ do moich oczekiwaĔ i do sytuacji moich konkurentów?

W tym celu definiujemy kluczowe wskaĨniki sukcesu naszego serwisu. Są to wskaĨniki,

które pozwalają w mierzalny sposób oceniaü efektywnoĞü naszych dziaáDĔ marketingowych.

Czyli: czy realizujĊ cel gáówny i cele poboczne witryny?

Przykáad:

Kluczowymi wskaĨnikami sukcesu dla wczeĞniej wspomnianego sklepu internetowego

mogą byü:

1. wartoĞü sprzedaĪy i Ğrednia wartoĞü zamówienia (sprzedaĪ, czyli cel gáówny sklepu),

2. liczba zapisów na newsletter, przesáanych informacji o sklepie do przyjaciela lub

napisanych recenzji produktu w przeliczeniu na 1000 uĪytkowników (wskaĨniki

sukcesu dla celów pobocznych).

:áDĞciwa analiza uĪywalnoĞci witryny

Mając zdefiniowane wskaĨniki sukcesu, które sąĞciĞle związane z naszymi celami

biznesowymi, moĪemy przystąpiü do wáDĞciwej analizy uĪywalnoĞci witryny. Analiza

witryny moĪe obejmowaü wiele obszarów i raportów. JeĪeli jednak chcemy, aby analiza

taka byáa stosunkowo szybka, a jednoczeĞnie efektywna i przydatna, warto skupiü siĊ

przede wszystkim na analizie nastĊpujących zagadnieĔ:

1. efektywnoĞü poszczególnych kanaáów zdobywania uĪytkowników,

2. wykorzystanie treĞci witryny przez uĪytkownikow,

3. ĞcieĪki konwersji,

4. lojalnoĞü uĪytkowników,

5. parametry techniczne sprzĊtu i oprogramowania wykorzystywanego przez

XĪytkowników witryny.

EfektywnoĞü poszczególnych kanaáów zdobywania uĪytkowników . Analiza jakoĞci

poszczególnych kanaáów zdobywania uĪytkowników pozwala inwestowaü przede

wszystkim w te kanaáy ruchu internetowego, które przynoszą najbardziej wartoĞciowych

XĪytkowników. Jak widaü na poniĪszym zrzucie ekranu, wyniki sponsorowane Google

przyniosáy mi wyĪszy przychód niĪ wyniki organiczne, pomimo niĪszej liczby wizyt.

Obecnie, kiedy coraz wiĊcej internautów dowiaduje siĊ o produktach i usáugach za

poĞrednictem wyszukiwarek, niebagatelną rolĊ odgrywa analiza obecnoĞci strony

internetowej w wyszukiwarkach. Z jakich sáów kluczowych uĪytkownicy docierają do

naszej witryny? Które sáowa kluczowe są najwaĪniejsze z punktu widzenia naszej witryny?

Jak widaü na ilustracji, sáowo kluczowe „hewlett packard laserjet 1100xi” daáo najlepszych

XĪytkowników pod kątem uzyskanego przychodu. Mając wiedzĊ na ten temat, mogĊ

rozszerzaü swoje dziaáania marketingowe związane z tym i podobnymi sáowami

kluczowymi w wynikach organicznych i sponsorowanych wyszukiwarki.

Wykorzystanie treĞci witryny przez uĪytkowników . Czy uĪytkownicy docierają do tych

czĊĞci serwisu, na których mi najbardziej zaleĪy. Które treĞci mojego serwisu najbardziej

odpowiadają moim uĪytkownikom i najbardziej przyczyniają siĊ do uzyskiwanych

konwersji? Które podstrony mojego serwisu widzą uĪytkownicy jako pierwsze w czasie

swoich wizyt?

Wreszcie, jakie hasáa internauci wpisują do mojej wyszukiwarki wewnĊtrznej? JeĪeli na

hasáa wpisywane przez uĪytkowników moja wyszukiwarka nie zwraca Īadnych

wartoĞciowych treĞci, to tak jakby ich w ogóle nie byáo na serwisie. Co wiĊcej, sáowa

kluczowe wpisywane przez uĪytkowników, to gáos potencjalnego klienta: "chcĊ, aby to

byáo w twoim serwisie".

ĝcieĪki konwersji . Badanie poprawnie skonstruowanej ĞcieĪki celu (poszczególnych

etapów na stronie, które prowadzą do konwersji) pozwala odnaleĨü trudne punkty na tej

ĞcieĪce. W ten sposób moĪemy sprawdziü, na którym etapie konwersji uĪytkownicy

rezygnują z jej zakoĔczenia.

Jak widaü na poniĪszym rysunku, bardzo maáa czĊĞü uĪytkowników, którzy dodali produkty

do koszyka zakupów, zdecydowaáa siĊ na kontynuowanie transakcji.

Mając do dyspozycji takie dane, wáDĞciciel strony moĪe poprzez analizy lub ankiety

kierowane do uĪytkowników, staraü siĊ zrozumieü przyczyny tak wysokiego odsetku

opuszczania koszyka. WĞród potencjalnych przyczyn mogą byü problemy techniczne z

koszykiem, zbyt wysokie koszty wysyáki, koszty dodatkowe itp.

LojalnoĞü uĪytkowników . LojalnoĞü uĪytkowników jest miarą dostosowania tego, co

oferuje nasza strona internetowa, do potrzeb uĪytkowników. Wysoka lojalnoĞü daje lepsze

perspektywy do rozwoju naszego biznesu w przyszáRĞci (na ogóá duĪo taniej jest utrzymaü

XĪytkownika niĪ pozyskaü nowego). PodwyĪsza ona efektywnoĞü dziaáDĔ marketingowych.

Im wyĪsza jest wartoĞü naszego klienta w czasie (suma przychodów z nim związanych w

okresie czasowym), tym wiĊcej moĪemy wydaü na jego pozyskanie.

Parametry techniczne sprzĊtu i oprogramowania wykorzystywanego przez

XĪytkowników witryny . Analizując witrynĊ nie moĪemy zapomnieü równieĪ o kwestiach

technicznych. Z jakiego sprzĊtu korzystają nasi uĪytkownicy? Tragedią dla naszego biznesu

EĊdzie sytuacja, w której nagle siĊ okaĪe, Īe 20% naszych uĪytkowników korzysta z

rozdzielczoĞci monitora 1280x800, w której strona prezentuje siĊĨle.

Ten cenny uĪytkownik

Coraz wiĊksza konkurencja w internecie sprawia, Īe coraz trudniej zdobyü nowych

XĪytkowników, a jeszcze trudniej nowych klientów. Dobra analiza otoczenia naszej witryny

nie tylko pomoĪe nam efektywnie alokowaü zasoby, ale równieĪ pozwoli lepiej

dostosowywaü to, co oferuje witryna do potrzeb naszych obecnych i przyszáych

XĪytkowników.

Plik z chomika:

Inne pliki z tego folderu:

Inne foldery tego chomika: