wykład2(1).pdf

Politechnika Śląska

Wydział Organizacji i Zarządzania

Katedra Zarządzania Jakością Procesów i Produktów

Zarządzanie jakością

Dr inż.AlicjaGębczyńska

ISO 9004 : 2000

ZASADY ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ

ZASADA 1 - ORIENTACJA NA KLIENCIE

ZASADA 2 - PRZYWÓDZTWO

ZASADA 3 - ZAANGAŻOWANIE LUDZI

ZASADA 4 - PODEJŚCIE PROCESOWE

ZASADA 5 - SYSTEMOWE PODEJŚCIE DO ZARZĄDZANIA

ZASADA 6 - CIĄGŁE DOSKONALENIE

ZASADA 7 - PODEJMOWANIE DECYZJI NA PODSTAWIE FAKTÓW

ZASADA 8 - WZAJEMNIE KORZYSTNE POWIĄZANIA Z

DOSTAWCAMI

ZASADA 1 -

ORIENTACJA NA KLIENCIE

Organizacje zależą od swoich klientów, powinny one zatem

rozumieć ich aktualne i przyszłe potrzeby, spełniać ich

wymagania a także dążyć do wyprzedzania oczekiwań

klientów.

NAJWAŻNIEJSZE KORZYŚCI:

¾ Wzrost dochodu i udziału w rynku osiągnięty

poprzez elastyczne i szybkie reagowanie na

możliwości rynkowe.

¾ Wzrost efektywności w wykorzystaniu zasobów

organizacji w celu podniesienia satysfakcji klienta.

¾ Poprawa zaufania klienta prowadząca do

powtarzalnego działania.

ZASADA 1 -

ORIENTACJA NA KLIENCIE

a KLIENT ZEWNĘTRZNY

odbiorca lub użytkownik wyrobów/usług

wytwarzanych przez organizację, który nie

jest członkiem tej organizacji.

a KLIENT WEWNĘTRZNY

odbiorca lub użytkownik wyrobów/usług

wytwarzanych przez organizację, który

jest członkiem organizacji.

ZASADA 2 -

PRZYWÓDZTWO

Przywódcy ustalają jedność co do celów i kierunku

organizacji. Powinni oni kreować i utrzymywać wewnętrzne

środowisko w którym ludzie mogą stać się w pełni włączeni

w osiąganie celów organizacji.

NAJWAŻNIEJSZE KORZYŚCI:

¾ Ludzie będą rozumieli i będą posiadali motywację

dotyczącą celów i zamierzeń.

¾ Czynności są ocenianie, dopasowywane i wdrażane

w jednolity sposób.

¾ Braki zrozumienia pomiędzy poszczególnymi

poziomami w organizacji zostaną zminimalizowane.

Plik z chomika:

Inne pliki z tego folderu:

Inne foldery tego chomika: