mat_bb4_mat_bb4.pdf

Postępowaniekonsumenta

– zespółdziałań iprocesówzwiązanychzdokonywaniem

wyborów w procesie zaspokajania potrzeb

indywidualnychwokreślonychwarunkachspołecznych,

kulturowychiekonomicznych

– procesy związane z zakupem produktów i usług, które

zaspokajajązaistniałepotrzeby

– ogół działań związanych z uzyskiwaniem,

uŜytkowaniem i dysponowaniem produktami oraz

usługami, wraz z decyzjami poprzedzającymi i

warunkującymitedziałania

ZACHOWANIEKONSUMENTA

– zdaniemŚwiatowyto– ogólnierzeczbiorąc–

postępowanieostatecznegouŜytkownikadóbr

materialnychiniematerialnych

dziedzinabadańprocesówpoznawczychi

podejmowaniadecyzjidotyczącanabywaniai

konsumowaniaproduktówiusług

Czynnikikształtującezachowaniakonsumentównarynku.

BODŹCE

produktmiejscesprzedaŜy

cenapromocja

oddziałująna:

ZACHOWANIANABYWCZE

KONSUMENTÓW

CzynnikiCzynnikiCzynniki

psychologiczneosobowe społeczne

motywy płećrodzina

percepcjawiek grupaodniesienia

uczeniesię zawód kultura

postawyipoglądydochody klasaspołeczna

stylŜyciamiejscezamieszkania

Odcz u waniepotrzeby

Czykonsumentznajdujesięwniecodziennejsytuacji?

CzyzdanymzakupemwiąŜesięduŜeryzyko?

Czyzakupywanedobrojestdrogieizakupwymagawieluinformacji?

TAK NIE

PoszukiwanieinformacjiZachowanie

rodzina,znajomi,rutynowe

reklama,sprzedawcy

Określeniekryteriówoceny

ialternatywnychsposobów

zaspokojeniapotrzeby

Ocenaalternatyw

NIETAK

WYBÓR

• produktu

• marki

• miejscazakupuodczuciapo

• czasuzakupuzakupie

• ilościtowaru

CZYNNIKIPSYCHOLOGICZNE

MOTYW

tojestto,copobudzaczłowiekadostawianiasobie

określonychcelówdziałania

czynniknapędowy,ukierunkowującydziałaniajednostki

wmotywyzmieniająsiętylkotepragnienia,któresązdolne

spowodowaćdziałania,wszystkieinnepozostająw

podświadomości

czynnikipowstrzymująceprzedzakupem hamulce

ekonomiczne(cena)

Decyzjaozakupie

CZYNNIKIPSYCHOLOGICZNE

PERCEPCJA

poleganaposzukiwaniuinformacjizotoczenia,ichinterpretacjii

nadawaniuznaczeniawłasnemudoświadczeniu

to zdolność poznawania świata przez zmysły, proces

podejmowania, interpretowania albo przekazywania działania

bodźcówzewnętrznychnazmysły

nie wszystkie zewnętrzne informacje są spostrzegane w ten sam

sposób, co moŜna tłumaczyć zjawiskami psychologicznymi tj.

wybiórczościąspostrzegania,zniekształceniempamięci

CZYNNIKIPSYCHOLOGICZNE

UCZENIESIĘ

• Niektóre spośród docierających informacji są tłumione, inne

zaś przyswajane i rejestrowane przez podświadomość. Te

zapamiętane stanowią źródło informacji wewnętrznych, a

procesichprzyswajaniatoUCZENIESIĘ

• proces uczenia się to zasięganie informacji, rozwaŜanie i

dokonywanie oceny. Rezultatem uczenia się jest moŜliwość

ściślejszegookreśleniapotrzebikryteriówwyboru.

CZYNNIKIPSYCHOLOGICZNE

POSTAWA

• towzględnietrwałastruktura(lubdyspozycjado

pojawieniasiętakiejstruktury)procesówpoznawczych,

emocjonalnychitendencjidozachowań,wktórejwyraŜa

sięokreślonystosunekwobecdanegoprzedmiotu.

• totrwałaocena– pozytywnalubnegatywna– ludzi,

obiektów,idei

• składasięz3.komponentów:

emocjonalny(uczuciaprzejawianewstosunkudo

przedmiotupostawy),

poznawczy(opinieoprzedmiociepostawy),

behawioralny(zachowaniewobecprzedmiotupostawy )

TEORIAWYROZUMOWANEGODZIAŁANIA

• zakłada, Ŝe zachowania wynikają z postawy oraz norm

subiektywnych,którewpływająnaintencjębehawioralną.

• precyzuje jak moŜna na podstawie postaw przewidzieć zachowania

celowe.

Podstawą do przewidywania zachowania jest poznanie intencji, do

odczytaniaktórejniezbędnejestpoznaniepostawyorazprzekonania

na temat subiektywnych norm (czyli jak inni będą oceniać

zachowaniedanejosoby)[Ajzen,Fishbein]

Plik z chomika:

Inne pliki z tego folderu:

Inne foldery tego chomika: