1. Rozpoznanie i opis rynku lokalnego.
Na rzeszowskim rynku można wyróżnić piętnaście ośrodków zajmujących się szkoleniem przyszłych kierowców. Są to:
1. Ośrodek Szkolenia Kierowców
„KADET” przy ZSS kat. B
2. Ośrodek Szkolenia Kierowców
Liga Obrony Kraju
ul. Gołębia 10 kat. ABCDET
3. Auto – Kurs
V LO ul. Hetmańska kat. ABCDET
4. Szkoła Nauki Jazdy
„ AUTO – HIT –BIS”
III LO ul. Szopena 11 kat. AB
5. Ośrodek Szkolenia Kierowców
„FIACIK” VIII LO ul. Wyspiańskiego 16A kat. B
6. Ośrodek Szkolenia Kierowców
„LIDER” II LO ul. Ks. Jałowego 22 kat. AB
7. Ośrodek Szkolenia Kierowców
„AUTO – ELKA”
ZSG ul. Spytka Ligęzy kat. B
8. Ośrodek Szkolenia Kierowców
„ALFA – CAR” ul. Grunwaldzka 19 kat. B
9. Ośrodek Szkolenia Kierowców
„ AUTO – TEST” ul. Ofiar Katynia kat. B B-E
10. Kurs Nauki Jazdy
„AUTO – FAN” ul. Kościuszki 15 kat. B
11. AUTOMOBILKLUB RZESZOWSKI
ul. Wyspiańskiego 2 kat. BCD
12. Ośrodek Szkolenia Kierowców
„AUTO – PERFECT” ul. Popiełuszki 6 kat. B
13. Centrum Nauki Jazdy
ul. Rejtana 36 kat. B
14. Ośrodek Szkolenia Kierowców
koło Ekonomika ul. Hoffmanowej 13 kat. B
15. Ośrodek Szkolenia Kierowców
„ LOR – BUS” Wyspiańskiego 18 kat. B
Większość z tych wymienionych powyżej szkół nauki jazdy specjalizuje się w szkoleniu kierowców na kategorię „A” lub „B”, tylko w dwóch ośrodkach na terenie Rzeszowa są prowadzone szkolenia we wszystkich kategoriach ABCDET. Są to:
1. Auto – Kurs
V LO ul. Hetmańska 38
2. Liga Obrony Kraju
ul. Gołębia 10
Obydwa te ośrodki posiadają największe zaplecze dydaktyczno – praktyczne, najbardziej doświadczonych instruktorów i są największymi ośrodkami szkolenia kierowców w Rzeszowie.
Prawie wszystkie szkoły nauki jazdy za swoją grupę docelową przyjmują młodzież szkolna i studencką i dlatego maja swoje siedziby w pobliżu rzeszowskich szkół średnich i uczelni wyższych.
Aby nowa firma mogła zaistnieć na tym rynku zmuszona jest do ciągłego różnicowania własnej oferty, obserwowania poczynań konkurencji i ostrej walki o przyszłych klientów.
2. Specyfika danej działalności usługowej.
Specyfika „KURSÓW NA PRAWO JAZDY”
ü szkolenie przyszłych kierowców,
ü indywidualna obsługa klienta.
3. Opis firmy usługowej.
„IKAR”
ul. Akademicka 13 obok Politechniki
Ośrodek Szkolenia Kierowców „IKAR” został założony w październiku 2002 roku w Rzeszowie obok Politechniki przez Pawła Piecuch i Marcina Paca. Jest to jeden z nielicznych na terenie Rzeszowa ośrodków, który prowadzi szkolenia kierowców we wszystkich kategoriach, a także zajmuje się prowadzeniem szkoleń dla kierowców niepełnosprawnych. Szkolenia przeprowadzane są na własnym, najlepszym – wzorcowym placu ćwiczeń nauki jazdy w Rzeszowie. Plac posiada idealnie równą nawierzchnię, doskonałe oświetlenie i szatę graficzną identyczną z placem egzaminacyjnym.
Oprócz tego firma IKAR zatrudnia 13 instruktorów z wieloletnim doświadczeniem, posiada 10 nowoczesnych samochodów osobowych marki Fiat Punto II i Daewoo Lanos, w tym dwa z nich przeznaczone są wyłącznie do szkolenia osób niepełnosprawnych. Oprócz tego osoby pragnące zdobyć prawo jazdy kategorii „C” szkolone są na dwóch samochodach ciężarowych marki STAR 1142, natomiast kursy na kategorię „D” przeprowadzane są na autobusie marki Autosan. Firma posiada także trzy motocykle marki MZ 150 dla kursantów na kategorię „A” i ciągnik marki Ursus 2812 wraz z przyczepą dla kategorii „E i T”
Ośrodek posiada, także własne bogate zaplecze dydaktyczne, oraz własnego lekarza, który na miejscu przeprowadza badania lekarskie niezbędne do ubiegania się o prawo jazdy.
Ośrodek Szkolenia Kierowców „IKAR”, aby mógł wyróżnić się na tle istniejącej już na rynku rzeszowskim konkurencji. Musiał przygotować własną ofertę tak, aby w znaczący sposób wyróżniała się wśród ofert konkurencyjnych.
OFERTA OŚRODKA SZKOLENIA KIEROWCÓW „IKAR”
Ośrodek Szkolenia Kierowców „IKAR” zapewnia:
ü najniższą cenę na prawo jazdy kategorii „B” w Rzeszowie 440 zł,
ü jako jeden z nielicznych ośrodków prowadzi szkolenia we wszystkich kategoriach ABCDET,
ü jako jedyny prowadzi szkolenia dla osób niepełnosprawnych,
ü zapewnia na miejscu badania lekarskie,
ü komputerowe rozwiązywanie testów,
ü nowoczesne samochody takie jak na egzaminie,
ü wzorcowy, oświetlony plac manewrowy,
ü możliwość korzystania z placu manewrowego własnym samochodem,
ü doświadczoną kadrę instruktorów,
ü wysoka zdawalność.
4. Segment rynku do którego będzie kierowana usługa.
Ośrodek Szkolenia Kierowców „IKAR” swoje usługi kieruje głownie do osób młodych, niezamożnych z przedziału wiekowego od 18 do 25 lat. A więc jego grupę docelową stanowią głównie studenci kształcący się na wyższych rzeszowskich uczelniach, a także młodzież z rzeszowskich szkół średnich. Oprócz ludzi młodych drugim segmentem rynku do którego firma „IKAR” pragnie dotrzeć są to ludzie niepełnosprawni, którzy pragną zdobyć prawo jazdy. Po za wyżej wymienionymi grupami firma oferuje swoje usługi, także dla osób starszych bez względu na ich stan majątkowy ( do bogatych i do biednych ).
5. Działania reklamowe stosowane przez firmę IKAR.
Ośrodek Szkolenia Kierowców „IKAR” co roku 7% ze swojego budżetu przeznacza na działalność reklamową. Główne działania promocyjne podejmowane przez firmę to:
ü !0% rabaty i zniżki dla młodzieży studiującej i uczącej się, a także dla bezrobotnych,
ü reklama prasowa w prasie codziennej czyli w gazecie „Super Nowości” i „ Nowiny”, a także w prasie specjalistycznej przeznaczonej dla studentów w miesięczniku „Dlaczego?”,
ü reklama radiowa w radiu studenckim „Centrum” i radiu „Nowe Radio Res”,
ü reklama w telewizji lokalnej,
ü reklamy umieszczane w autobusach komunikacji miejskiej,
ü ulotki, foldery, gadżety itp.
Firma IKAR prowadząc swoją działalność w 80% skupia się na szkoleniu kierowców kategorii „B”. Właśnie na szkolenia kierowców tej kategorii poniosła największe nakłady i dąży do tego aby ta kategoria w przyszłości przynosiła największe dochody. Dlatego cena na kurs kategorii „B” w porównaniu ze wszystkimi konkurentami na rynku rzeszowskim jest najniższa i wynosi 440 zł. Natomiast ceny na pozostałe kategorie kształtują się na podobnym poziomie jak u konkurentów.
6.Wymagania jakościowe oraz kontrola usługi.
Przez jakość usługi należy rozumieć stopień w jakim dana usługa zaspokaja stawiane przed nią wymagania przy uwzględnieniu celu do, którego została przeznaczona.
Ośrodkowi Szkolenia Kierowców „ IKAR” stawiane są następujące wymagania jakościowe :
ü posiadanie solidnej, nowoczesnej bazy dydaktyczno – praktycznej do szkolenia przyszłych kierowców,
ü zatrudnianie doświadczonych, z wieloletnim stażem instruktorów,
ü zapewnienie wysokiego poziomu szkolenia kierowców,
ü zagwarantowanie wysokiej zdawalności egzaminów przez swoich kursantów.
Kontrola tak specyficznej usługi jaką jest prowadzenie kursów na prawo jazdy dokonywana jest podczas państwowego egzaminu do którego przystępuje kursant. Podczas tego egzaminu weryfikowane są umiejętności jakie kursant zdobył w Ośrodku Szkoleniowym. Ta weryfikacja umiejętności ma duże znaczenie zarówno dla kursanta jak i dla szkoły nauki jazdy. Zdanie egzaminu za pierwszym razem spowoduje podniesienie renomy i prestiżu firmy w której kursant się szkolił, gdyż będzie mogła pochwalić się wysoką zdawalnością swoich podopiecznych. Dlatego najlepszym certyfikatem dla szkoły nauki jazdy, są prawa jazdy zdobywane przez ich kursantów.
7. Możliwość różnicowania oferty.
Aby nie pozostawać w tyle za konkurencją Ośrodek Szkolenia Kierowców „IKAR” zmuszony jest do różnicowania własnej oferty:
Możliwości różnicowania oferty :
ü Tylko u nas wpłacając 50 zł możesz ukończyć kurs prawa jazdy. Pozostałą kwotę spłacisz w ratach rozłożonych na okres 6-ciu miesięcy bez żadnych odsetek.
ü Związku ze zbliżającymi się mikołajkami firma IKAR zapewnia swoim kursantom badania lekarskie gratis.
ü 10% zniżki dla studentów, młodzieży szkolnej i bezrobotnych.
ü Związku ze zbliżającymi się Świętami Bożego Narodzenia 3 godziny zajęć praktycznych gratis dla kursantów.
8. Znaczenie czynnika ludzkiego dla tej usługi.
Duże znaczenie dla tej usługi posiada czynnik ludzki. Od instruktorów szkolących przyszłych kierowców wymaga się :
ü posiadania odpowiedniego doświadczenia i wiedzy,
ü posiadania odpowiednich zdolności pedagogicznych do przekazywania posiadanej wiedzy kursantowi,
ü umiejętność natychmiastowego rozpoznania jaką przed rozpoczęciem kursu, kursant posiada wiedzę o prowadzeniu samochodu
ü znajomość wymagań egzaminatorów przed którymi kursant będzie zdawał egzamin,
ü umiejętność doskonałego przygotowania kursanta do egzaminu.
Ponieważ tylko jak najlepsze szkolenie kursanta podczas kursu daje pewność, że ten zda egzamin za pierwszym razem. A to spowoduje podniesienie renomy i prestiżu firmy, gdyż będzie mogła pochwalić się wysoką zdawalnością swoich kursantów.
Danuszka