Wykład_03_TQM.pdf

(371 KB) Pobierz

Microsoft PowerPoint - Wyk³ad_03_TQM.ppt

Strategie logistyczne

TQM

Politechnika Poznańska

Politechnika Poznańska

Adam Redmer

Wydział Maszyn

Wydział Maszyn

Roboczych i Transportu

Roboczych i Transportu

IMR i PS

IMR i PS

ul. Piotrowo 3, pokój 832

tel. 665 21 29, faks: 665 27 36

E-mail: adam.redmer@put.poznan.pl

Przebieg zajęć

Wprowadzenie

• Nazwa i istota TQM

• Rys historyczny

• Kluczowe pojęcia

• Cele i główne elementy TQM

Realizacja TQM

• Etapy

• Czas

• Efekty jakościowe i ilościowe

Przyczyny, zakres i możliwości stosowania TQM

Szanse powodzenia

Przykład – rynek motoryzacyjny

Adam Redmer / Strategie logistyczne: TQM 2

1

402118470.039.png

402118470.040.png

402118470.041.png

402118470.042.png

402118470.001.png

Literatura

Oakland J.: Total Quality Management . Butterworth-Heinemann, Oxford, 1989

Steinbeck H.: Total Quality Management . Kompleksowe zarządzanie jakością .

Agencja Wydawnicza „Placet”, Warszawa, 1998

Wawak S.: Zarządzanie jakością – teoria i praktyka .

Wydawnictwo Helion, Gliwice, 2003

Ciesielski M. (red.): Logistyka we współczesnym zarządzaniu .

Wydawnictwo AE w Poznaniu, Poznań, 2003

Ciesielski M. (red.): Logistyka we współczesnym zarządzaniu .

Wydawnictwo AE w Poznaniu, Poznań, 2003

Muhlemann A., Oakland J., Lockyer K.: Zarządzanie . Produkcja i usługi .

Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa, 1995

Łuczak J., Bramorski T.: QS-9000 – System jakości dostawców na rynek

motoryzacyjny , Wydawnictwo One Press, Kraków, 2002

Adam Redmer / Strategie logistyczne: TQM 3

TQM

Total Quality Management

Kompleksowe zarządzanie

jakością / przez jakość

jakością / przez jakość

W.E. Deming, J.M. Juran, P.B. Crosby oraz ISO 8420 – 1992

Adam Redmer / Strategie logistyczne: TQM 4

2

Kompleksowe zarządzanie

402118470.002.png

402118470.003.png

402118470.004.png

402118470.005.png

402118470.006.png

Rys historyczny

Lata 60-te – Japonia

KOŁA JAKOŚCI

KOŁO JAKOŚCI jest to grupa pracowników spotykająca się

z własnej woli w regularnych i częstych przedziałach czasu,

w celu dyskutowania nad problemami napotykanymi podczas pracy, pod

kątem odkrycia sposobów ich rozwiązania, z pełnym poparciem

kierownictwa

Adam Redmer / Strategie logistyczne: TQM 5

Istota

TQM – metoda zarządzania organizacją

oparta na zaangażowaniu i współdziałaniu

wszystkich pracowników, której centralnym punktem

zainteresowania jest jakość

ISO 8420

Adam Redmer / Strategie logistyczne: TQM 6

3

402118470.007.png

402118470.008.png

402118470.009.png

402118470.010.png

402118470.011.png

402118470.012.png

402118470.013.png

402118470.014.png

402118470.015.png

402118470.016.png

402118470.017.png

402118470.018.png

402118470.019.png

402118470.020.png

402118470.021.png

402118470.022.png

402118470.023.png

402118470.024.png

Kluczowe pojęcia

Jakość – nadawanie się do użycia lub uzyskania celu (J.M. Juran,

lata 40-ste XX wieku)

Jakość – zespół cech wyrobu lub usługi, wpływających na ich zdolność

do zaspokojenia potrzeb (Europejska Organizacja Sterowania Jakością –

EOQC, 1972)

Jakość –zespół charakterystyk jednostki, które wpływają na jej

zdolność do zaspokojenia stwierdzonych i przewidywanych potrzeb

(Międzynarodowa Organizacja Standaryzacji – ISO, norma 8420, 1992)

Łac. qualitas (Cyceron, 106 – 43 p.n.e.)

Adam Redmer / Strategie logistyczne: TQM 7

Cel i zakres

TQM ma na celu zapewnienie przedsiębiorstwu długotrwałego

sukcesu oraz przynoszenie korzyści członkom organizacji

i społeczeństwu, przez osiąganie zadowolenia klientów

TQM obejmuje:

doskonalenie wyrobów

doskonalenie usług

doskonalenie pracy

oznacza to jakość: środków i przedmiotów pracy, technologii, zarządzania

oraz kwalifikacji pracowników

Adam Redmer / Strategie logistyczne: TQM 8

4

402118470.025.png

402118470.026.png

402118470.027.png

402118470.028.png

402118470.029.png

Istota – raz jeszcze

TQM – jest specyficznym ujęciem

kultury organizacyjnej przedsiębiorstwa

stawiającym na podmiotowość

zatrudnionych tam ludzi

Adam Redmer / Strategie logistyczne: TQM 9

Główne elementy TQM

orientacja na klienta i na jakość kierowania przedsiębiorstwem

opracowanie i wdrożenie strategii jakości z określeniem wymiernych

celów

zaangażowanie kierownictwa i pracowników przez komunikację,

kształcenie, uznanie (motywowanie) i przekazywanie kompetencji

udostępnianie zasobów niezbędnych do osiągnięcia wyznaczonych

celów

ulepszanie i skracanie administracyjnych i produkcyjnych procesów

w przedsiębiorstwie

określanie i podnoszenie poziomu zadowolenia klientów

i pracowników firmy, jak również wizerunku firmy w opinii publicznej

analizowanie wyników przedsiębiorstwa i osiąganych wskaźników

oraz porównywanie ich z założonymi celami

Adam Redmer / Strategie logistyczne: TQM 10

5

402118470.030.png

402118470.031.png

402118470.032.png

402118470.033.png

402118470.034.png

402118470.035.png

402118470.036.png

402118470.037.png

402118470.038.png

Plik z chomika:

Inne pliki z tego folderu:

Inne foldery tego chomika:

Zgłoś jeśli naruszono regulamin