Źródła benchmarkingu
Bezpośrednie
· Własna baza danych
· Raporty wewnętrzne
· Publikacje wewnętrzne
· Prace badawczo-rozwojowe
· Ogłoszenia prasowe
· Prospekty reklamowe
· Sondaże telefoniczne
· Kontakty osobiste z partnerami
Pośrednie
· Stowarzyszenia zawodowe
· Sektorowe banki danych
· Czasopisma profesjonalne
· Wyższe uczelnie
· Instytuty naukowo-badawcze
· Biura konsultingowe
· Badanie opinii klientów
· Seminaria szkoleniowe
· Materiały z konferencji naukowych
· Izby przemysłowo-handlowe
· Biuletyny informacyjne
Amerykańskie Centrum Produktywności i Jakości (The American Productivity & Quality Centem) to organizacja zajmująca się projektami benchmarkingowymi na szeroką skalę. Od roku 1998 prowadzi ona intensywne badania porównawcze procesów czołowych międzynarodowych koncernów działających na rynku dóbr produkcyjnych, jak na przykład BASF, Caterpilar, Dell Computer Company, Estman Kodak, Du Pont, Xerox, General Motors, Simens, General Electric, Intel, Mobil, Shell.
Przykładem przedsiębiorstwa, które zastosowały benchmarking jest Ford. Gdy ówczesny prezes Forda Don Peterson stanął przed problemem spadku sprzedaży swoich modeli, polecił swoim konstruktorom zbudowanie nowego modelu, który zawierałby 400 cech, które najbardziej cenili sobie klienci Forda.
Zakupiono 50 modeli różnych marek samochodów, które zostały przebadane pod względem wybranych cech, dzięki czemu można było przejąć na rynku to co najlepsze. Peterson kazał jednak udoskonalać to co dobre. Kiedy powstał nowy model Ford Taurus prezes oświadczył, że ulepszyli a nie skopiowali najlepsze cechy pojazdów konkurencyjnych.
Bibliografia:
S. Wawak „ Zarządzanie jakością. Praktyka i Teoria” wyd. HELION 2002
M. Urbaniak „Zarządzanie jakością. Teoria i praktyka” wyd. Difin Warszawa 2004
http://mfiles.pl/pl/index.php/Benchmarking
mcniedzwiedz