Raport_Autorespondery.pdf

lechnowak.wordpress.com

Porównanie wielokrotnych

autoresponderów

Dlaczego warto

korzystać z

wielokrotnych

autoresponderów?

Automatyzacja komunikacji emailowej

Na przestrzeni lat powstało wiele narzędzi do masowego wysyłania

wiadomości email głównie z myślą o wysyłaniu newsletterów.

W ostatnich latach jednak furorę robią systemy obsługi list wysyłkowych –

wielokrotne autorespondery.

Zawartość

Zastosowania

autoresponderów

Budowanie listy klientów 2

Wysyłanie na zamówienie 3

Newsletter 3

Wysyłanie serii wiadomości 3

Badanie rynku 4

Segmentacja rynku 4

Automatyzacja przypomnień 4

Gdy zaczynałem przygodę z pierwszym wielokrotnym autoresponderem -

myślałem, ot kolejne narzędzie do wysyłania newslettera. To co odkryłem

już po pół roku pracy z nimi - przekroczyło zupełnie moje oczekiwania.

Zastosowania autoresponderów są bardzo szerokie, a ich wykorzystanie w

codziennej pracy może zautomatyzować wiele czynności, nie tylko

związanych z tworzeniem listy potencjalnych klientów.

Co porównywałem?

Swoją przygodę z autoresponderami zaczynałem jak wiele osób od

darmowego FreeBota (www.freebot.pl), którego później zamieniłem na

wersję ImpleBot (www.implebot.pl). W kolejnych miesiącach używałem

też FUMPa (Follow Up Mailing List Processor - www.fump.pl). Ponieważ

instalowałem, bądź konfigurowałem te narzędzia nie tylko dla siebie - lecz

także dla innych użytkowników - miałem okazję spojrzeć na nie z wielu

stron i pod kątem różnych zastosowań.

Porównanie

autoresponderów

FreeBot

ImpleBot

FUMP

lechnowak.wordpress.com

Wybór narzędzia – to ważna decyzja

W swojej pracy korzystam z

autoresponderów i konfiguruję je

dla klientów. Sam osobiście miałem

już problemy z przenoszeniem się z

jednego autorespondera do innego.

tylko do FUMPa. Można w nim

wyłączyć wysyłanie wiadomości z

prośbą o potwierdzenie chęci

udziału w liście do subskrybentów.

W przeciwieństwie do usług takich

jak FreeBot, ImpleBot czy

GetResponse - FUMP jest aplikacją

instalowaną na serwerze, dzięki

temu restrykcje związane z ręcznym

dodawaniem subskrybentów są

mniejsze.

Przenoszenie różnych list, filtrów i

wiadomości między jedną a drugą

usługą jest bardzo czasochłonne i

może doprowadzić nawet do utraty

subskrybentów. Osobiście udało mi

się przenieść listę bez problemów

W konfigurowanie autorespondera trzeba włożyć wiele wysiłku.

Napisałem ten raport aby pomóc w świadomym wyborze właściwego rozwiązania.

Zastosowania

autoresponderów

Budowanie listy kontaktów

Częstym zastosowaniem autorespondera jest budowanie za jego pomocą listy

kontaktów (specjalnie nie używam stwierdzania potencjalnych klientów - bo

wcale tak być nie musi, często dzięki rozbudowanej liście kontaktów

nawiązujemy partnerskie relacje z wieloma osobami).

Wielokrotne autorespondery

zrodziły się z potrzeby

automatyzacji newslettera.

W praktyce wykorzystywałem

wielokrotne autorespondery w

7-iu głównych obszarach:

Aby umożliwić osobom odwiedzającym naszą stronę możliwość zapisania się

na listę umieszczamy na niej prosty formularz rejestracyjny. Formularze takie

można z reguły wygenerować automatycznie za pomocą narzędzi

administracyjnych udostępnianych w ramach każdego autorespondera.

Budowanie listy klientów

Oczywiście prawdopodobieństwo, że ktoś się zapisze na naszą listę - tylko

dlatego, że mu się spodoba nasz serwis internetowy - jest niewielkie. Z reguły

oferujemy użytkownikom otrzymanie jakiegoś wyjątkowego raportu lub

poradnika dostępnego po zapisaniu się na listę. Dostęp do takiego poradnika

lub nawet sam poradnik jest przekazywany subskrybentowi w pierwszej

wiadomości wysyłanej przez autoresponder.

Obsługa automatycznego

wysyłania "czegoś" na

zamówienie

Newsletter

Wysyłanie serii emaili

Ponieważ jednak głównym celem budowania listy - jest możliwość

skontaktowania się z osobami zainteresowanymi tematyką, którą się

zajmujemy - powinniśmy pamiętać o zagwarantowaniu sobie prawa do tego

kontaktu w naszej polityce prywatności i jawnie informować o tym, że

będziemy się kontaktować. Polityka prywatności powinna być każdorazowo

akceptowana przy rejestracji nowego subskrybenta.

Badanie rynku

Segmentacja rynku

Automatyzacja

przypomnień

lechnowak.wordpress.com

Obsługa automatycznego

wysyłania "czegoś" na zamówienie

Najbardziej typową sytuację wysyłania czegoś na zamówienie (za darmo

- bez opłaty) opisałem już powyżej. Autorespondery mogą być jednak

wykorzystywane wręcz jako systemy automatycznej realizacji zamówień,

zwłaszcza w sytuacji gdy produkt, który sprzedajemy (lub oferujemy za

darmo, np. w celu budowania własnej marki) jest produktem

informacyjnym (ebook, dostęp do szkolenia on-line, szablony

dokumentów czy stron internetowych itp.).

W przypadku sprzedaży, jeżeli zakładamy ręczną obsługę płatności,

praktycznie możemy wykorzystać każdy autoresponder od razu. Po

zweryfikowaniu płatności dokonanej przez klienta - po prostu dodajemy

ręcznie jego email do odpowiedniej listy - która wysyła zamówiony

produkt informacyjny.

Aby uniknąć ręcznego dodawania subskrybentów do listy musimy

zintegrować wybrany system płatniczy z naszym autoresponderem.

Integracja taka wymaga trochę wiedzy technicznej ale nie jest bardzo

skomplikowana.

Same autorespondery udostępniają możliwość dodawania nowych

subskrybentów przez wywołanie POST lub GET. Z drugiej strony systemy

płatności on-line po dokonaniu płatności przekierowują klienta na

określony przez nas adres internetowy, który właśnie może być takim

wywołaniem http - dodającym klienta do listy.

Newsletter

Wysyłanie serii

wiadomości - przykład

Jedną z powszechnie wykorzystywanych metod do podtrzymywania

kontaktu z klientem jest wysyłanie newslettera. Robią to zarówno firmy,

których biznes opiera się na Internecie jak i te które z Internetem nie

mają wiele wspólnego. Celem wiadomości wysyłanych przez newsletter

jest najczęściej przekazanie klientom (subskrybentom) nowych

informacji o produkcie lub jakiejś promocji. Wielokrotne autorespondery

- są tak naprawdę rozbudowanymi systemami do wysyłania

newsletterów, wzbogaconymi o kilka funkcjonalności.

Załóżmy, że subskrybentom listy

wysyłamy porady z dziedziny, w

której jesteśmy ekspertami.

Jeżeli udzielamy porad, których

treść nie jest związana z

bieżącymi wydarzeniami

(informacje nie ulegające

przedawnieniu) - warto

dodawać je jako kolejne

wiadomości do autorespondera.

Dzięki temu, każdy nowo-

zapisany subskrybent otrzyma

wszystkie nasze porady, a nie

tylko porady które utworzyliśmy

od momentu w którym się

zapisał.

Tworzymy w ten sposób serię

porad, które...

same wysyłają się do

subskrybentów.

Wysyłanie serii wiadomości

Oprócz wysyłania subskrybentowi pojedynczej "rzeczy" na zamówienie,

autorespondery najczęściej wykorzystywane są do wysyłania wielu

wiadomości, jedna po drugiej w określonych odstępach czasu od momentu

zapisania subskrybenta na listę. Bardzo łatwo zrealizować w ten sposób

szkolenie, którego poszczególne lekcje wysyłamy do subskrybenta np. co

tydzień.

Możemy też wykorzystać tę funkcję autorespondera do podtrzymywania

kontaktu z klientem - podobnie jak to jest w przypadku newslettera. W tym

zakresie autorespondery mają jednak znaczącą przewagę nad systemami

służącymi tylko do wysyłania newsletterów, ponieważ mogą wysyłać

newsletter "za nas" automatycznie.

lechnowak.wordpress.com

Narzędzie

do śledzenia kliknięć

w wiadomościach

Autorespondery mają

wbudowane narzędzia do

śledzenia kliknięć użytkowników

na linkach w wiadomościach.

Wykorzystywany jest tu prosty

mechanizm polegający na

umieszczeniu w wiadomości

Badanie rynku

specjalnego odnośnika do

Redagując różne wiadomości do klientów pragniemy wiedzieć jak bardzo

skuteczne są informacje, które w nich przekazujemy. Piszemy coś o naszym

produkcie i chcielibyśmy odkryć dla ilu osób informacja, którą przekazaliśmy w

mailu była na tyle wartościowa, że zainteresowali się nim i kliknęli na linku

"czytaj więcej...".

narzędzia śledzącego

skuteczności linków w

autoresponderze.

Użytkownik klikając taki link

Segmentacja rynku

powoduje zarejestrowanie

Bardzo często jest tak, że na liście subskrybentów mamy zapisane osoby,

które trafiły na nią w wyniku wielu różnych działań marketingowych. Efektem

takiego postępowania jest posiadanie bardzo dużej listy subskrybentów

zainteresowanych różnymi tematami.

informacji o kliknięciu i zaraz

potem przekierowywany jest na

treść, którą chciał zobaczyć.

Jeżeli przez dłuższy czas będziemy wysyłali do wszystkich użytkowników

wiadomość dotyczącą jednego wybranego tematu - istnieje spore ryzyko, że

wszyscy, którzy nie są zainteresowani wybranym tematem - po prostu wypiszą

się z listy, a my stracimy kontakt do nich. Jeżeli planujemy wysyłkę większej

liczby wiadomości skupiających się wokół wybranego tematu - warto po

prostu poprosić subskrybentów zainteresowanych danym tematem o

kliknięcie odpowiedniego linka, który zapisze ich na osobą listę.

Automatyzacja przypomnień

Oprócz typowych, opisanych powyżej, sposobów wykorzystania

autorespondery można zaprząc je również do automatyzacji naszego

codziennego życia. Autorespondery mogą same przypominać klientom o

płatnościach, a pracownikom o czynnościach które mają cyklicznie

wykonywać. Ja sam osobiście, prowadząc różne projekty informatyczne

wykorzystuję autorespondery do przypominania pracownikom o raportach

czy wręcz zlecaniu testowania systemów, za które jestem odpowiedzialny.

lechnowak.wordpress.com

Porównanie możliwości

wybranych autoresponderów

Najbardziej podstawowym, ale jednocześnie najprostszym wielokrotnym

autoresponderem jest FreeBot. Osoby, które od niego zaczną – mogą

łatwo przenieść się (i swoją listę) do ImpleBota – bo to usługa tej samej

firmy.

ImpleBot dostarcza pełne spektrum możliwości, włącznie z tworzeniem

graficznych wiadomości – ale tylko dla jednej listy wysyłkowej.

FUMP (Follow Up Mail Processor) jest programem, który instalujemy na

naszym serwerze. Jego podstawową przewagą nad FreeBotem i

ImpleBotem jest to, że może obsługiwać wiele list wysyłkowych.

FreeBot

Pola dodatkowe w

formularzu FreeBot

FreeBot – to dobre narzędzie dla wszystkich początkujących. Ma bardzo

podstawową funkcjonalność, ale dzięki temu jest też bardzo prosty w

obsłudze. Jedno konto FreeBota – jest jedna lista wysyłkową powiązaną z

jednym adresem email, z którego wychodzą wszystkie wiadomości.

UWAGA: Pola dodatkowe

(pole1 – pole5) mają tylko po

Zarządzanie listą subskrybentów

255 znaków – nie da się w nich

zbierać np. wypowiedzi

FreeBot (jak większość autoresponderów) ma wbudowany generator

formularzy do pozyskiwania subskrybentów, w którym możemy

wykorzystać pola: email, imię, nazwisko, pole „źródło” i pięć pól

dowolnie definiowanych.

użytkowników, są również

niewystarczające do

przechowywania adresów

To w większości przypadków – zupełnie wystarczający wachlarz

możliwości. Formularzem z taką ilością pól można robić nawet proste

ankiety czy zbierać zamówienia. Niestety nie mamy wpływu na treść

komunikatów o zapisaniu na listę czy wyrejestrowaniu z niej, a po

rejestracji nie możemy wyświetlić żadnej strony z powitaniem (opcja

dostępna dopiero w ImpleBot).

internetowych.

Pole źródło można wykorzystać

do identyfikacji strony, na której

umieszczamy formularz (jako

FreeBot dopuszcza możliwość ręcznego dodawania kontaktów –

subskrybentów, ale uwaga – do każdego dodanego subskrybenta

automatycznie wyśle wiadomość żądającą potwierdzenia chęci

uczestnictwa w danej liście. Dodawanie na listę osób, które wcale nie

chcą otrzymywać od nas maili – jest oczywiście niezgodne z prawem.

Ponadto gdyby usługodawca dopuścił taką możliwość – jego serwery

bardzo szybko dostałyby się na listy spamerów.

pole typu hidden). Dostarczy

nam to informacji o tym, która

strona, jest najbardziej

skuteczna w pozyskiwaniu

subskrybentów na naszą listę.

Jednak ja jako użytkownik serwisu chciałbym mieć możliwość wpływu na

tekst w/w wiadomości – a niestety nie mam (nawet w wersji ImpleBot).

Plik z chomika:

Inne pliki z tego folderu:

Inne foldery tego chomika: