O_kilku_aspektach_komunikacji_praktycznie_i_w_skr_cie.pdf

KOMUNIKACJA

KOMUNIKACJI

PRAKTYCZNIE I W SKRÓCIE

Olgierd Świda

Doskonała komunikacja jest podstawową cechą

każdego charyzmatycznego leadera. Odnosi się to tak

do komunikacji 1:1 jak i do wystąpień publicznych.

Sam przekaz merytoryczny dzisiaj już nie wystarcza,

aby być przekonywującym przywódcą. Inspirujący

leaderzy muszą umieć komunikować na płaszczyznach

pozamerytorycznych.

rykanie są bardziej pozytywni niż

Polacy czy inni Europejczycy. Na

pewno jest to dość duże uogólnienie, choć

zawiera sporo prawdy. Na czym polega ta

różnica?

negatywną. Kładzie się natomiast nacisk

na używanie struktur zdań twierdzących.

I tak zamiast „proszę nie zapomnij” powie

się „proszę pamiętaj”, zamiast „nie teraz”

powie się „za chwile”, itp. Nasza podświa-

domość, która jest jednym wielkim dyskiem

twardym, zapisuje wszystkie informacje

z otaczającego nas świata, zapisuje także

nasze myśli, choć z jednym wyjątkiem,

lę zatrzymać i przeformułować własną myśl

czy zdanie na format zdania twierdzące-

go. Jest to prawie zawsze możliwe. Zdanie

twierdzące niesie w sobie pozytywną ener-

gię, którą chcemy się otaczać i którą chcemy

komunikować innym. Dlatego pamiętaj,

aby w komunikacji z innymi używać struk-

tury zdań twierdzących i słówko „nie”

najlepiej wykreśl z własnego słownictwa.

N�� „��”�

Pomimo że słowa stanowią tylko 7% prze-

kazu, to są bardzo ważnym jego elementem,

na który musimy zwracać wiele uwagi. To

co wypowiadamy jest za zwyczaj rezulta-

tem naszego wewnętrznego dialogu, który

odbywa się nieustannie w głowach każ-

dego z nas. W polskiej kulturze mamy wie-

le wzorców/szablonów językowych zawie-

rających diabelskie słówko „nie”. Wiele

osób potrai szybko i jasno określić czego

nie chce, a często ma duży problem z de-

finicją tego czego pragnie. W amerykań-

skiej kulturze zwraca się wiele uwagi na

unikanie wypowiedzi zawierających słów-

ko „nie”, jako że zawierają one silną energię

Zdanie twierdzące niesie w sobie pozytywną

energię, którą chcemy się otaczać,

i którą chcemy komunikować innym

gdyż nie zapisuje słówka „nie”. I tak, jeśli

poprosimy osobę lub grupę osób, aby nie

myślały o różowym słoniu, to wszyscy

będą myśleli właśnie o różowym słoniu.

Jeśli myślimy, aby coś złego się nam nie

przydarzyło, to programujemy w pod-

świadomości właśnie efekt odwrotny od

oczekiwanego. Dlatego warto się na chwi-

Specjalnie warto o tym pamiętać, gdy

komunikujemy po angielsku z osobami

z amerykańskiej kultury biznesu.

S��

W USA dzieci uczą się już w szkole pod-

stawowej wyrażania swoich myśli w stro-

nie czynnej i unikania strony biernej.

BUSINESS COACHING 1/2009

O KILKU ASPEKTACH

P anuje ogólne przekonanie, że Ame-

>>>

O KILKU ASPEKTACH KOMUNIKACJI

Całe pokolenia Amerykanów wychowa-

ły się według tej zasady. Strona czynna

(„osiągnęliśmy dobry wynik”) komunikuje,

że byliśmy aktywni, posiadaliśmy inicja-

tywę i mamy bezpośredni wkład w osiąg-

nięcie rezultatu. Strona bierna („dobry wy-

nik został osiągnięty”) stwarza wrażenie, że

wynik nie jest naszą zasługą, że niejako sam

się osiągnął i nasza w tym rola jest równa

zeru. W przypadku strony czynnej przejmu-

jemy odpowiedzialność za akcję. W stronie

biernej nie przejmujemy żadnej odpowie-

dzialności.

Dlatego polecam jak najczęstsze używa-

nie strony czynnej i unikanie strony biernej.

Jeśli będziesz robił to w języku polskim, to

uzyskasz pewien bonus, w jakości swojej

komunikacji. Jeśli komunikujesz z osoba-

mi z amerykańskiego kręgu kulturowego,

to wtedy używanie strony czynnej powin-

no być obowiązkowe.

SZTUKA MOTYWUJĄCEGO FEEDBACKU

Komunikacja na osi pracownik-przełożony jest

bardzo istotna dla atmosfery w i rmie i szybko

przekłada się na wyniki i nansowe. Każdy przed-

siębiorca pragnie mieć zmotywowanych pra-

cowników, którzy w pracy realizują swoje oso-

biste i zawodowe ambicje. Zazwyczaj nie zależy

to od pracowników, lecz od leadera który określa

zasady, dei niuje system i tworzy odpowied-

nią atmosferę. W latach 90tych w Microsoft’cie

w Redmond buira były otwarte 24 godziny na

dobę. Wiele osób pracowało w weekend nie,

dlatego że musiało coś zakończyć przed de-

adline’em, lecz dlatego że praca była dla nich

wielkim „fun”, zabawą, przyjemnością, wyzwa-

niem.

Dawanie feedbacku pracownikom jest waż-

nym elementem komunikacjiz pracownikami.

Feedback powinien motywować pracownika

do jeszcze lepszego działania zamiast podcinać

mu skrzydła. Obserwując i rmy często mam wra-

żenie, że duch dziewiętnastowiecznego Karola

Borowieckiego („Ziemia Obiecana”) jest, nieste-

ty, częstym wzorem dla współczesnych polskich

managerów, a motywacja pracowników jest bli-

ska zeru. Dlatego pamiętaj dawać pracownikom

feedbeck motywujący pozytywnie. Oto kilka

prostych zasad:

• Zanim poruszysz zagadnienie wymagają-

ce korekty, pochwal pracownika za 3 rze-

czy, które robi dobrze.

• Opcjonalnie, wytłumacz, że aby rozwijać się

zawodowo dobrze jest znać własne obszary

które można udoskonalić. Powiedz, że chcesz

wskazać pracownikoi te obszary. ( Oczywiście

należy dobrze znać ambicje zawodowe pra-

cownika, aby móc się tu do nich odwołać ).

• Zapytaj, jak pracownik zamierza rozwiązać

zagadnienie wymagające korekty/udosko-

nalenia. Spokojnie słuchaj i zaakceptuj roz-

wiązanie które ma sens dla całej i rmy.

• W przypadku konkretnego incydentu, pamię-

taj dać feedback jak najszybciej; oczywiście

w prywatnej rozmowie i tak, aby reszta ze-

społu nie widziała ostentacyjnego wzywa-

nia „na dywanik”. Podaj fakty. Poproś pra-

cownika o wnioski, w jaki sposób pracow-

nik będzie rozwiązywał podobne sytuacje

w przyszłości.

• Pamiętaj o swojej roli: pomagasz pracow-

nikowi się rozwijać, pokonywać jego wła-

sne ograniczenia, zmieniać niekorzystne

dla niego nawyki, tak, aby mógł lepiej re-

alizować swoje ambicje zawodowe. Zapra-

szam do przetestowania tego rewolucyjne-

go podejścia i do obserwowania wyników.

S��

Dodatkowo warto zwróć uwagę na jeden

mały niuans językowy, który może zrobić

wielką różnicę w jakości komunikacji i bu-

dowaniu relacji. Gdy wymieniamy opnie

z drugą osobą, negocjujemy warunki czy

uczestniczymy w większym zebraniu war-

to zamieniać słówko „ale” na słówko „i”. Od-

powiadając na argumenty innej osoby mo-

żemy pójść na bezpośrednią konfrontację

i powiedzieć „tak, ale...”. W Polsce nie stro-

nimy od konfrontacji i sporów, a często je

• Chwal przed grupą gdy to możliwe.

• Krytykuj tylko w rozmowie 1:1

wręcz lubimy i są one częścią naszej kultury.

Mówiąc „tak, ale …” usiłujemy siłą naszego

argumentu czołowo rozgromić argument

oponenta. Dochodzi do zderzenia czoło-

wego i silniejszy, często bezczelniejszy ar-

gument wygrywa. W kulturach Europy Za-

chodniej i USA unika się konfrontacji na ty-

le na ile jest to możliwe. Nie wywołuje się

niepotrzebnych konfrontacji. Dlatego kultu-

ra dyskutowania jest nieco inna. Trochę jak

w judo, gdzie gdy jeden zawodnik popy-

cha to drugi go pociąga, dyskutujący sta-

rają się wykorzystać siłę argumentu opo-

nenta na swoją korzyść. Najprostszym

tego sposobem jest zamiast „ tak, ale..” po-

wiedzieć „tak i jednocześnie ….” Taki for-

mat jest mniej konfrontacyjny, jest przy-

jemniejszy w odbiorze i okazuje szacunek

dla argumentów oponenta. Jednocześ-

nie wykorzystuje się w pewnym stopniu

5 GŁÓWNYCH MYŚLI

1 . Formułuj myśli i wypowiedzi w formie zdań twierdzących unikając słówka „nie”.

2 . Kontroluj swój świat używąjc strony czynnej w swoich wypowiedziach.

3 . Prosta wymiana „ale” na „i” może wywrzeć piorunujący efekt na Twoją komunikację.

4 . „Rapport” umożliwia komunikację z odbiorcami na poziomie emocjonalnym.

5 . Wielcy tego świata polegają na prostocie przekazu.

BUSINESS COACHING 1/2009

KOMUNIKACJA

energię argumentu oponenta do włas-

nych celów.

Dlatego gdy masz na końcu języka słów-

ko „ale”, zastanów się przez ułamek sekun-

dy czy nie będzie lepiej użyć wyrażenia „tak,

i jednocześnie…”. Być może dla polskiego

ucha będzie to brzmiało na początku tro-

chę sztucznie, ale na pewno będzie od razu

pozytywnie odebrane przez osobę wycho-

waną na Zachodnim Wybrzeżu USA.

ZASKOCZENIE W WINDZIE, CZYLI „ELEVATOR PITCH”

Umiejętność prostego przekazu skomplikowa-

nych zagadnień jest specjalnością wielkich lide-

rów. Prostota wcale nie jest ani łatwa ani oczy-

wista. Często bardzo się komplikujemy próbu-

jąc wytłumaczyć innym, czym się zajmujemy

zawodowo. Trochę treningu w tej dziedzinie

przyda się każdemu.

Wyobraź sobie, że chcesz zdobyć wielkie-

go klienta. Od jakiegoś czasu rozmawiasz z je-

go pracownikami na średnim szczeblu, ale nic

z tego nie wynika. Jest wcześnie rano. Masz

umówione kolejne spotkanie. Wsiadasz do win-

dy i … pełne zaskoczenie; w windzie jest sam

prezes, do którego nie było sposobu wcześniej

dotrzeć. Spędzisz z nim kilka chwil na małej,

zamkniętej przestrzeni. To jest twoja szansa.

Masz 30-60 sekund na powiedzenie kim jesteś,

co robisz w jego i rmie tak wcześnie rano i co

z twojej obecności może dobrego dla jego i rmy

wyniknąć. Jeśli uda ci się zainteresować Preze-

sa, to być może uzyskasz kilka upragnionych

minut z nim w gabinecie aby dopiąć interesu.

To też jest i wielkie ryzyko. Jeśli rozzłościsz go

swoją bezczelnością, to zamiast do gabinetu,

Prezes poprosi ochronę, aby ciebie natychmiast

wyprowadziła z budynku i zakazała wstępu

w przyszłości. Co robić? Jak to rozegrać?

Istnieje wiele formatów na tego typu sytua-

cję, która może przydarzyć się także w innych

okolicznościach, nie tylko w windzie. Wyzwaniem

jest prosty przekaz o tym kim jesteś, co robisz

i jakie korzyści wynikną z twojej obecności dla

klienta. Warto sobie taki przekaz dokładnie za-

pisać i poćwiczyć „na sucho”. Format, który uwa-

żam za efektywny jest następujący:

• „Jestem [twoje stanowisko/tytuł/pozycja]”,

• „Pomagam moim klientom w __[2-3 rzeczy,

które robisz dla swoich klientów]”,

• Po to, aby oni _[1-3 korzyści dla klientów

wynikające z twoich usług/produktów].

M��

Rapport jest nowym słowem w języku pol-

skim i nie znalazł jak na razie dobrego od-

powiednika. Rapport oznacza relację, re-

spekt, więź emocjonalną czy tzw „chemię”

między osobami. Rapport można zbudo-

wać z pojedynczą osobą (klientem, pra-

cownikiem, szefem) lub z grupą, nawet

bardzo dużą. Rapport tworzy więź emocjo-

nalną, pozamerytoryczną. Osoby, które zbu-

dowały rapport po prostu się lubi, chce się

być blisko nich. Jedną z podstaw budowy

raportu jest założenie, że ludzie generalnie

lubią osoby, które są do nich samych po-

I tak w moim przypadku taki „elevator pitch”

brzmi następująco:„Jestem coachem. Pomagam

moim klientom lepiej prezentować po angielsku,

pokonywać własne limity i stawać się inspirują-

cymi liderami, po to, aby byli bardziej produk-

tywni dla swojej i rmy i jednocześnie spełnia-

li się zawodowo.”

Chyba prosty przekaz. Oceń sam.

Jaki jest twój „elevator pitch”?

kampanii wyborczej w USA. Jakim Obama

okaże się prezydentem, tego jeszcze nie-

wiadomo, ale już wiadomo że posiada wiel-

rzeniu emocjonalnej bazy/podstawy, Oba-

ma prezentuje swoją wizję danego tema-

tu. W trakcie przemówienia okaże zrozu-

mienie dla przeciwstawnego punktu wi-

dzenia. Całość zakończy inspiracją wokół

„celu większego niż my sami” („something

bigger than ourselves”). Całość jest zazwy-

czaj porywająca.

W Polsce korzyści wynikające z budo-

wania rapportu zaczynają być powoli do-

strzegane. Czasami niesłusznie budowa-

nie rapportu jest mylone z manipulacją.

Jeśli chcesz się efektywnie komunikować

z ludźmi, to zastanów się jak zbudować z ni-

Jeśli komunikujesz się z osobami

z amerykańskiego kręgu kulturowego,

to wtedy używanie strany czynnej

powinno być obowiązkowe

dobne (people like people like themsel-

ves). Im więcej można znaleźć wspólności,

tym lepiej, tym szybciej uda się zbudować

rapport. Osoby które mają między sobą

rapport często zaczynają przybierać po-

dobne pozycje ciała, podobnie oddychać

czy podobnie się poruszać. Posiadając dob-

ry rapport z daną osobą można szybko ją

przekonać do swoich racji. Jest to bardzo

przydatne w rozmowie z pracownikiem czy

w rozmowie z trudnym klientem. Oczywi-

ście rapport jest niezbędny w prezentacjach

publicznych, tak wewnętrznych na potrze-

by i rmy jak i w wystąpieniach politycznych.

Mistrzem budowania rapportu jest Barack

Obama, co udowodnił w czasie ostatniej

ki talent i doskonałą technikę w budowaniu

przekazu emocjonalnego (rapportu) z mi-

lionami ludzi. Odpowiednio wcześniej ba-

dane są bolączki i radości publiczności, do

Poświęć trochę czasu na budowanie raportu,

obserwuj reakcję drugiej osoby, obserwuj

reakcję sali, do której przemawiasz

której Obama będzie przemawiał. Budowa

rapportu jest pierwszym elementem prze-

mówienia. Obama opowiada historię zda-

rzeń z punktu widzenia publiczności, tak

jakby on sam był jej częścią. Publiczność

szybko identyi kuje się z mówcą. Po stwo-

mi rapport, na jakiej płaszczyźnie znajdziesz

z nimi wspólny mianownik. Poświęć tro-

chę czasu na budowanie raportu, obserwuj

reakcję drugiej osoby, obserwuj reakcję

sali, do której przemawiasz. W przypad-

ku wystąpień publicznych mówcy za-

BUSINESS COACHING 1/2009

KOMUNIKACJA

zwyczaj są pamiętani przez publiczność

emocjonalnie (mówca były ciekawy, dow-

cipny, nudny, zarozumiały), a przekaz me-

rytoryczny (fakty, dane) szybko ulega za-

pomnieniu.

WEBINAR – CZYLI PREZENTACJA PRZEZ INTERNET

Firmy amerykańskie zaczynają stosować na sze-

roką skalę nową formę komunikacji z klientami

i potencjalnymi klientami – tzw „webinar”. Jest

to nowatorskie połączenie konferencji/prezen-

tacji/wykładu/seminarium i internetu. Organiza-

tor webinar’u rozsyła emailem zawiadomienia

do zainteresowanych. Zainteresowani uczest-

nictwem rejestrują się na stronie organizatora,

po czym otrzymują email z instrukcjami o połą-

czeniu. Zazwyczaj webinar wymaga zainstalo-

wania prostego oprogramowania na komputerze

uczestnika. Po zakończeniu webinar’u oprogra-

mowanie można łatwo deinstalować. Obecnie

na rynku istnieje kilka konkurujących ze sobą

systemów, gdzie GoToMeeting należy do popu-

larniejszych. O wyznaczonej godzinie wszyscy

uruchomiają swoje oprogramowanie i łączą się

z organizatorem. Często w webinar’ze bierze

udział kilkadziesiąt i więcejuczestników. Organi-

zator/prezenter ma do dyspozycji dźwięk i obraz

statyczny do pokazywania slajdów. Uczestnicy

proszeni są o wyciszenie mikrofonów i o ewen-

tualne zadawanie pytań emailem lub czatem.

Często istnieje dodatkowa możliwość „wkrę-

cenia się” telefonicznie w webinar, aby mieć

dostęp do lepszej jakości dzwięku. Czas trwania

takiej prezentacji jest dowolny, choć zazwyczaj

wynosi 60-90 minut. Czasami organizator na-

grywa webinar i jest on później dostępny do

odsłuchania dla zainteresowanych, którzy nie

mogli uczestniczyć „na żywo”.

Spotkałem pierwsze polskie i rmy, które

z powodzeniem używają Webinar’u jako do-

datkowego narzędzia do kontaktu ze swoimi

klientami, głównie w USA.

Webinar stawia nowe wyzwania dla prezen-

terów. Mowa ciała prezentera jest w tym wy-

padku nieistotna. Nie można także obserwować

reakcji publiczności, wyrazów twarzy, błysku

w oczach tak istotnych w przypadku klasycznej

prezentacji. Prezenter webinar’u ma wrażenie

że mówi do bezdusznego ekranu, co może się

odbić na jego jakości głosu, a co za tym idzie na

jakości całego przekazu. Prezenter musi praco-

wać intensywnie swoim głosem; musi wpleść

w głos różnorodność modulacji, aby utrzymać

uwagę słuchaczy.

Pomimo tych wyzwań korzyści płynące z te-

go typu komunikacji są oczywiste. Tak organiza-

torzy jak i uczestnicy nie muszą się przemiesz-

czać się z jednego miejsca na drugie, tracić czasu

i wydawać pieniędzy na przejazdy, samoloty,

hotele czy wynajem sali.

Jestem przekonany, że w przeciągu naj-

bliższych kilku lat także w Polsce webinar sta-

nie się popularną formą komunikacji w forma-

cie 1: wielu (1: many).

P��

Istotnym elementem dobrej komunikacji

jest umiejętność przekazania skompliko-

wanych kwestii i zależności w prosty spo-

sób. Bill Gates jest genialny pod tym wzglę-

dem. Zawsze potrai ł komunikować swoje

wizje w bardzo dostępny sposób tak, aby

były zrozumiałe także dla osób z poza

branży IT. Pamiętam jak w połowie lat

90tych na konferencji w Miami prowadzi-

łem jego sesję Q&A z prezesami najwię-

kszych banków z Ameryki Łacińskiej.

Padło pytanie o przyszłość bankomatów.

Gates stwierdził, że nie ma o tym temacie

żadnego pojęcia, ale skoro już padło py-

tanie to postara się na nie odpowiedzieć.

W przeciągu kilku chwil potrai ł wymyśleć

i prosto przedstawić swoją wizję przyszło-

ści bankomatów.

Idea prostoty i dostępności dla wszyst-

kich przyświecała nam na początku lat

90-tych przy dei nicji polskiego słownic-

twa dla pierwszego polskiego Windows’a.

Moim zadaniem było ostateczne zatwier-

dzenie tłumaczenia terminów. Nie było

to zadanie proste, jako że było kilka po-

mysłów na każdy termin. I tak np. angiel-

ski „clipboard” został „schowkiem”, choć

było wielu którzy do ostatniej chwili się

upierali przy „bufor pośredni” a inni by-

li za bezpośrednim przejęciem z angiel-

skiego słowa „clipboard”. Idea która mi

przyświecała to stworzenie prostej i jed-

noznacznej płaszczyzny komunikacji

między maszyną a zwykłym, normalnym

człowiekiem. Komputer musiał „mówić”

do użytkownika jego językiem, czyli języ-

kiem polskiego lekarza, sekretarki, urzęd-

nika a nie językiem informatyka. Kon-

cept deseczki z klamrą do przekazywa-

nia dokumentów istniał wtedy wyłącznie

w USA i nikt w Europie go nie znał. Nie

mówiąc o Polsce, która właśnie wycho-

dziła z komunizmu. Tak więc przejęcie

słowa „clipboard” do polskiego Window-

s’a odpadał, gdyż nikt nie mógł sobie nic

pod tym pojęciem wyobrazić. „Bufor po-

średni” był doskonale zrozumiały dla in-

formatyków, ale na nich się kończyło. Nie-

informatyczni użytkownicy komputerów

BUSINESS COACHING 1/2009

>>>

O KILKU ASPEKTACH KOMUNIKACJI

potrzebowali pojęcia, pod którym można

sobie było cos wyobrazić, można było so-

bie wyobrazić co się stanie, gdy wybierze

się daną opcję znalazł swoje stałe miejsce

w polskim Windows’ie.

Spójrz krytycznym okiem na swoją ko-

munikację. Podziel się nią z osobami z po-

za branży, z członkami rodziny, bliskimi

przyjaciółmi. Oceń na ile zrozumieli twój

przekaz. Posłuchaj ich sugestii, zazwyczaj

są to uwagi na wagę złota.

O AUTORZE

Olgierd Świda studiował w Niemczech, Hiszpanii i USA.

Przez 10 lat pracował w Microsoftcie w Europie Wschodniej,

USA i Ameryce Łacińskiej. Później zajął się produkcją TV i m.in.

pracował w stacji NBC w Miami. W 2005 roku powrócił do

Polski i zarządzał w TVP dużym zespołem produkcji newsów.

Od kilku lat jest związany z organizacją Tony Robbinsa, le-

gendarnego motywatora i prekursora coachingu z USA. Jest

certyi kowanym coachem ICC w Polsce.

Od 2009 prowadzi Presentation Coaching. Pomaga swoim

klientom lepiej prezentować w języku angielskim używając

amerykańskich standardów korporacyjnych, pokonywać włas-

ne limity i stawać się inspirującymi liderami. Fascynuje go

możliwość przekazywania swojego doświadczenia młodym,

inteligentnym i przedsiębiorczym liderom, tak, aby „Polska ros-

ła w siłę, a ludziom żyło się dostatniej”.

S��

��

W przypadku produktów technologicz-

nych istnieje bardzo duże wyzwanie dla

produkt-managerów w odpowiednim

tłumaczeniu/przełożeniu cech produktu

(features) na korzyści dla użytkownika.

Produkt managerami produktów tech-

nicznych są zazwyczaj inżynierowie, któ-

dows 95. Potrzeba było czasu, aby zmie-

nić komunikację i zacząć mówić o korzyś-

ciach wynikających dla użytkownika-

nieintormatyka z długich nazw plików.

Były to hasła jak możliwość używania peł-

nych zdań w nadawaniu nazw dokumen-

tom. Innym skomplikowanym zadaniem

był positioning produktu Windows NT

Workstation (NTW). Doskonały produkt,

posiadający bardzo wiele wspaniałych

cech, ale trudnych do zakomunikowania

klientowi używającemu Windows95. Niby

dlaczego klient miałby zmieniać Win95

na NTW? Po wielu perypetiach okazało

się że zwykłe stwierdzenie że NTW jest

o wiele stabilniejsze od Win95 przyczy-

niło się do jego sukcesu na rynku.

Pamiętaj, aby zawsze przekładać cechy

produktu na korzyści dla klienta/użytkow-

nika. Bądź kreatywny. Stwierdzenie, że te-

lefon komórkowy ma UMTS nic normal-

nemu klientowi nie mówi. Klient musi

wiedzieć, do czego mu ten UMTS może

być potrzebny, co mu da, jaką będzie miął

z tego korzyść.

Spójrz krytycznym okiem na swoją komu-

nikację. Podziel się nią z osobamiz poza

branży, z członkami rodziny, bliskimi,

przyjaciółmi. Oceń na ile zrozumieli

Twój przekaz. Posłuchajich sugestii,

zazwyczaj są to uwagi na wagę złota

rzy kochają swój produkt i znają go niemal

na pamięć. Niestety zbyt często mają trud-

ności w zakomunikowaniu konkretnych

korzyści wynikających z takiej czy innej

właściwości (feature) produktu. Pamiętam

wielką dyskusję w Microsofcie przy wpro-

wadzaniu Windows 95 na temat nowego

feature jakim były długie nazwy dla plików.

Do tamtej pory każda nazwa pliku musiała

zmieścić się w tzw formacie 8.3, czyli osiem

znaków na nazwę, kropka, trzy znaki na

tzw. rozszerzenie, co prowadziło do bar-

dzo nieczytelnych nazw plików. Tak więc

produkt managerzy zdecydowali, że dłu-

gie nazwy plików będą promowane jako

jeden z najważnieszch „selling points” Win-

BUSINESS COACHING 1/2009

Plik z chomika:

Inne pliki z tego folderu:

Inne foldery tego chomika: