Liana Evans social-media-marketing.-odkryj-potencjal-facebooka,-twittera-i-innych-portali-spolecznosciowych full.pdf

Spis treci

Wprowadzenie

Cz I

Podstawowe informacje o mediach spoecznociowych

Nie jest atwo, szybko ani tanio

Strategie obecnoci w mediach spoecznociowych

Koniecznie zdefiniuj swoje cele

Nie zwrot z inwestycji, a zwrot z dialogu

Poznaj swoich odbiorców i dowiedz si, co robi

Cz II

Najwaniejszy jest dialog

Dialog i tak ma miejsce — z Tob czy bez Ciebie

Nie zwlekaj, zapewnij sobie pomoc prawn

Nie obawiaj si ludzi nastawionych negatywnie

Poznaj wszystkie spoecznoci

Nie przychod z pustymi rkoma

Blogerzy nie znaj granic

Nie ma dwóch takich samych firm

Nie zakochuj si

miao rezygnuj z tego, co si nie sprawdza

104

Nie obawiaj si nowoci (ale te nie przesadzaj)

111

Cz III Media spoecznociowe od kuchni

117

Kady pracownik Twojej firmy ma swój udzia

w realizacji strategii jej obecnoci w mediach spoecznociowych

119

Opracuj polityki zwizane z aktywnoci pracowników

w serwisach spoecznociowych

125

Pamitaj o etyce

132

Ustal, kto odpowiada za prowadzenie dialogu

137

Znakomity program obsugi klienta jest wietnym przyczókiem

do wejcia w mediasfer spoecznociow

146

Praktykanci s od parzenia kawy, a nie od reprezentowania firmy

w mediach spoecznociowych

151

Pamitaj o spójnoci brandingu i przekazu

157

Bd przejrzysty — na zaufanie i uwag odbiorców trzeba sobie zapracowa

164

Internauci ufaj ikonom i awatarom

172

Social Media Marketing

Cz IV Nie chodzi o Ciebie

177

Zrezygnuj z kontroli, zapomnij o ego

179

Uwanie nadstawiaj uszu

187

Twoi klienci znaj Twoje produkty lepiej od Ciebie

194

Wszystko sprowadza si do pomysu

200

Twoje treci musz by wartociowe

206

Najwaniejsze to dzieli si z innymi

212

Chcesz odnie sukces? Musisz by towarzyski

220

Zapytaj czonków swojej spoecznoci

226

Dostajesz to, co sam dajesz

232

Cz V

Media spoecznociowe w perspektywie marketingu online

237

Ludzie nie chc by celem dziaa marketingowych

239

Rónica midzy monitorowaniem dialogu a prowadzeniem bada

244

Optymalizacja w wyszukiwarkach internetowych (SEO)

i reklama pay-per-click (PPC)

Linki i pozycja w wynikach wyszukiwania stanowi skutek uboczny

dziaa podejmowanych w mediach spoecznociowych

255

Uzgodnij dziaania marketingowe podejmowane offline

z tymi podejmowanymi w mediach spoecznociowych

261

Stwórz przyjazny mediom spoecznociowym pressroom

i promuj tam swoje eventy

267

YouTube to druga co do wielkoci wyszukiwarka internetowa

272

W wyszukiwaniu w mediach spoecznociowych liczy si chwila obecna

277

Przegldarka internetowa to dzi nie wszystko

282

Nowe sygnay dla wyszukiwarek internetowych

286

Wybór konsultanta ds. mediów spoecznociowych

291

Podsumowanie

297

Skorowidz

303

Nie przychod z pustymi rkoma

Rozdzia

Nie przychod z pustymi rkoma

W wielu kulturach obowizuje zwyczaj, e przychodzc na przyjcie, naley

przynie podarunek dla gospodarza lub gospodyni. Jeeli zjawisz si z pu-

stymi rkoma, inni gocie mog krytycznie odnie si do faktu, e zigno-

rowae ich tradycj. Moesz spotka si z niezwykle chodnym przyjciem

ze strony niektórych osób, które uznaj Twoje zachowanie za niegrzeczne.

Zastanów si teraz nad dziaaniami marketingowymi, jakie podejmujesz

w mediasferze spoecznociowej. Nie moesz ignorowa zwyczajów danej

wspólnoty i oczekiwa, e zostaniesz przyjty do grona uytkowników z otwar-

tymi ramionami. Nieprzychylne reakcje innych mog mie miejsce, gdy:

Zjawie si na przyjciu, cho nie bye na nie zaproszony (po prostu

stane w drzwiach).

Wprosie si (dowiedziae si o przyjciu i zwyczajnie powiedziae

wszystkim, e jeste zaproszony i e si zjawisz).

Nie zapytae, czy moesz przyj na przyjcie (gospodarz wspomnia

co o jego organizacji, ale nigdy wyranie Ci nie zaprosi, a mimo to

si zjawie).

Nie przyniose ze sob upominku (zostae formalnie i oficjalnie za-

proszony, ale zachowae si bezmylnie).

Mona powiedzie, e niewiele rónisz si od bohaterów filmu Polowa-

nie na druhny granych przez Vince’a Vaughna i Owena Wilsona. Jedyna

rónica polega na tym, e nie zostaniesz zaproszony przez liczne druhny,

lecz po prostu wyrzucony. Jak wspominaam w poprzednim rozdziale, nie-

zwykle istotne jest to, aby zna spoeczno, której czonkiem chcesz zosta

— nawet jeli zjawisz si na przyjciu nieproszony, bdziesz dobrze przy-

gotowany i zaoferujesz czonkom spoecznoci konkretn warto.

Social Media Marketing

DOWIEDZ SI, CO MA WARTO

DLA CZONKÓW SPOECZNOCI

Analizujc zachowanie czonków wspólnoty, w której aktywno chciaby si zaangao-

wa w zwizku z realizacj strategii obecnoci w mediach spoecznociowych, dowiadujesz

si, co czonkowie Twojej grupy docelowej uznaj za wartociowe. Kada spoeczno jest

inna, w zwizku z czym dar w postaci „uniwersalnego” pakietu darmowych próbek Twoich

produktów i usug nigdzie nie bdzie przedstawia sob wikszej wartoci. Wanie dlatego

badania nad odbiorcami maj tak due znaczenie. Powi kilka tygodni na obserwacje

i ustal, co ma najwiksz warto dla czonków danej spoecznoci — dziki temu bdziesz

w stanie odpowiednio dopasowa swój podarunek do ich potrzeb.

Zastanów si nad tym przez chwil: skoro czonkowie spoecznoci niezwykle negatyw-

nie odnosz si do komunikatów marketingowych kierowanych pod ich adresem, dlaczego

mieliby pozytywnie zareagowa na Twoje przybycie i Twoj ofert darmowych próbek naj-

nowszego produktu? Sam fakt, e podczas kampanii promocyjnej zorganizowanej w su-

permarketach próbki rozeszy si jak woda, nie oznacza jeszcze, e osign taki sam sukces

wród czonków spoecznoci internetowej.

Trzeba pamita, e dla czonków spoecznoci — czy to dla grupy blogerów, czy te dla

mam zdobywajcych wiedz na temat alergii pokarmowych swoich dzieci — róne rzeczy

mog przedstawia sob konkretn warto (czsto moe by tych rzeczy kilka). Do typo-

wych przykadów zaliczy naley moliwo opowiedzenia swojej historii w popularnym

serwisie spoecznociowym. Moe te chodzi o szans publikacji wasnych zdj za pomo-

c najnowszego narzdzia internetowego albo o list produktów, z którymi nie naley -

czy przyjmowanych leków. Dopóki nie zaczniesz obserwowa i przysuchiwa si dialo-

gowi prowadzonemu przez czonków Twojej spoecznoci, nie bdziesz wiedzia, co ma dla

nich warto.

Formuowanie rónych propozycji na lepo to na ogó zwyka strata czasu. Bezpatne

próbki rozdawane w hipermarketach znakomicie sprawdzaj si w wiecie offline, ponie-

wa stanowi co w rodzaju natychmiastowego impulsu do zakupu — a kiedy kto wydaje

na zakupy spoywcze wiksz kwot, bezpatna próbka zawsze wydaje mu si atrakcyjna.

Nie mona tego jednak przekada na ludzi, którzy godzinami omawiaj swoje zaintereso-

wania. To zupenie inna spoeczno.

Spoecznoci internetowe nie maj w sobie nic z supermarketu. Owszem, s w stanie

rozprzestrzeni informacje o Twoim produkcie po caym wiecie w cigu kilku sekund, nie

zapominajmy jednak, e dziel si swoimi dowiadczeniami z Twoj mark, produktami

i usugami, omawiajc je przez dugie godziny. Dla niektórych czonków takich spoecznoci

darmowa próbka to co, co jest „dostpne dla kadego”. Kiedy w drzwiach zjawia si przed-

stawiciel jakiej firmy, czonek spoecznoci internetowej powicajcy swój czas na dzie-

lenie si wraeniami z innymi oczekuje od niego znacznie wicej. Jeeli nie zjawisz si

z odpowiednim podarkiem, moesz nawet nie przekroczy progu.

Plik z chomika:

Inne pliki z tego folderu:

Inne foldery tego chomika: