systemy_informatyczne.pdf

(2278 KB) Pobierz

49927753 UNPDF

Systemy

przegląd rozwiązań l opinie ekspertów

Dodatek bezpłatny – wrzesień 2008 – ISSN 1232-6712

informatyczne

49927753.068.png

49927753.079.png

49927753.090.png

49927753.101.png

49927753.001.png

49927753.012.png

49927753.023.png

49927753.026.png

49927753.027.png

49927753.028.png

49927753.029.png

SYSTEMY

IT

U przegld aplikacji antywirusowych

49927753.030.png

49927753.031.png

49927753.032.png

49927753.033.png

49927753.034.png

49927753.035.png

49927753.036.png

49927753.037.png

49927753.038.png

49927753.039.png

49927753.040.png

49927753.041.png

49927753.042.png

49927753.043.png

IT

SYSTEMY

Spis treści

4

Lepsza wiedza o kLiencie

zaowocuje wzrostem sprzedaży

14

systemy erp

– przegLąd rozwiązań

7

crm to fiLozofia,

nie tyLko oprogramowanie

Rozmawiamy z Maciejem Stachowiakiem

z SAGE Symfonia

16

software z pudełka

jest dobry, aLe nie stanie

przy taśmie produkcyjnej

8

systemy crm

– przegLąd rozwiązań

20

po co komu systemy business

inteLLigence

10

narzędzie, które służy Lepszemu

zarządzaniu

22

firmy sprzedały już

140 tys. e-podpisów

01-042 Warszawa, ul. Okopowa 58/72,

tel. (22) 530 40 35, 530 40 40, fax 530 40 39,

w-internecie: www.gazetaprawna.pl, e-mail: gp@infor.pl

IN FOR Biznes Spółka z o.o. jest po dat ni kiem VAT, NIP 527 25 75 823

Spółka należy do grupy kapitałowej INFOR PL SA

Redaktor prowadzący: Tomasz Chojnowski, tel. (0–22) 530 41 67

Dyrektor Biura Re kla my: Paweł Kossek tel. (0–22) 530 44 44

Opracowanie graficzne: Dominika Raczkowska

DTP i przygotowanie do druku: Paweł Żurawski

Druk: MEDIA MAGAZINES Sp. z o. o.

gazeta prawna

3

49927753.044.png

49927753.045.png

49927753.046.png

49927753.047.png

49927753.048.png

49927753.049.png

49927753.050.png

49927753.051.png

49927753.052.png

49927753.053.png

49927753.054.png

49927753.055.png

49927753.056.png

49927753.057.png

49927753.058.png

49927753.059.png

49927753.060.png

49927753.061.png

49927753.062.png

49927753.063.png

49927753.064.png

SYSTEMY

IT

U systemy crm

Lepsza wiedza o kliencie

System CRM pozwala sprzedawać więcej,

poświęcając na to mniej czasu. Pracownicy

mogą skupić się na obsłudze najbardziej

wartościowych klientów, a nie wszystkich,

których firma ma w bazie. Wykorzystanie

danych o kliencie i jego indywidualne

traktowanie ma znaczny wpływ na wzrost

wyników sprzedaży.

CRM firmy powinny kie-

rować się dostępem do

pełnych danych na temat klien-

tów, integracją z systemem ERP,

bezpieczeństwem danych, otwar-

tością na integrację, łatwością ob-

sługi, dostępem do różnych na-

rzędzi (np. kalkulacyjnych).

– Kluczowym zagadnieniem

jest możliwość otrzymania infor-

macji o kliencie – zaznacza Mar-

cin Sokołowski z Epicor Software

Poland. – Pełen zakres informacji

oznacza, że system dostarcza nam

danych dotyczących między inny-

mi: historii współpracy z klien-

tem, zakupów przez niego doko-

nanych, zaległości płatniczych,

otwartych spraw serwisowych. Są

to informacje gromadzone w sys-

temach ERP – stąd integracja

z systemem ERP jest kolejnym klu-

czowym zagadnieniem decydują-

cym o zakupie – mówi. – Bez niej

nie powiedzie się żadne wdroże-

nie rozwiązania CRM. Otwartość

na integrację powinna być jedną

SyStemy CRm (CuStomeR RelationShip management)

Są to systemy, które wspomagają zarządza-

nie relacjami z klientem. Szacuje się, że już

około 30 proc. firm na świecie je stosuje.

Do niedawna systemy CRM wdrażano głów-

nie w największych przedsiębiorstwach.

Tymczasem w ostatnich latach także firmy

z sektora MSP zaczęły je wprowadzać (nie

wielkość przedsiębiorstwa czy liczba zatrud-

nionych pracowników, lecz liczba klientów

skłania do zastosowania rozwiązań CRM).

Zdaniem specjalistów, główną korzyścią, jaką

przedsiębiorstwu może przynieść wdrożenie

CRM, jest zwiększenie sprzedaży i lepsze za-

spokojanie oczekiwań klienta. Co ważne

– obsługa klienta wiąże się przy tym z mniej-

szymi nakładami finansowymi i osobowymi.

Właściciel firmy, która wprowadza u siebie

CRM, musi wiedzieć, że zastosowanie sys-

temu nie rozwiąże wszystkich bolączek

przedsiębiorstwa. Aby wdrożenie okazało

się sukcesem, zarządzający muszą uporząd-

kować wszystkie problemy w firmie, zanim

zaproszą na konsultację przedstawiciela

firmy wdrożeniowej. Wdrożenie nie uda się,

jeśli przedsiębiorca nie będzie współpraco-

wał z firmą wykonującą tę usługę (konieczne

jest udostępnienie bazy lub baz klientów,

a niekiedy również wyjawienie tajemnic han-

dlowych). W tym kontekście wybór firmy

wdrożeniowej jest ważną decyzją.

4

gazeta prawna

zaowocuje wzrostem sprzedaży

p rzy wyborze systemu

49927753.065.png

49927753.066.png

49927753.067.png

49927753.069.png

49927753.070.png

49927753.071.png

49927753.072.png

49927753.073.png

49927753.074.png

49927753.075.png

49927753.076.png

49927753.077.png

49927753.078.png

IT

SYSTEMY

Lepsza wiedza o kliencie

Robimy CRm – założenia

■ Przedsiębiorstwo handlowo-usługowe, zatrudniające 60 osób

(wszyscy mają mieć dostęp do CRM);

■ Firma realizuje sprzedaż, doradztwo, serwis posprzedażny,

a także pomoc zdalną (call center);

■ Istnieje baza klientów, którzy kupili produkty i usługi, a także

baza klientów zgłaszających się do serwisu;

■ Celem wdrożenia systemu CRM jest polepszenie jakości

usług, a także integracja wszystkich działów (sprzedaż, serwis,

call center, dział zamówień, księgowość);

■ Firma określiła misję i cele. Zatrudnieni pracownicy posiadają

duże kwalifikacje informatyczne (zakładamy maksymalny udział

pracowników w procesie wdrażania systemu CRM).

System CRM obejmuje moduły:

■ zamówień,

■ wspomagający sprzedaż,

■ wspomagający dział księgo-

wości,

■ wspomagający usługę call

center.

■ reklamacji i serwisu.

Przegląd rozwiązań: str. 8-9

z kluczowych cech systemu. Aby

ułatwiać pracę i ją zautomatyzo-

wać, ważne są również m.in. moż-

liwości połączenia CRM z systema-

mi do obsługi faksów czy systema-

mi typu call center – dodaje.

Taka koncentracja informacji uła-

twia późniejsze analizy poszcze-

gólnych segmentów klientów,

efektywności działań handlow-

ców i kampanii marketingowych.

Mniejsze zaangażowanie,

większe efekty

– Dzięki strategii i aplikacjom

CRM, firmy mają szansę z powo-

dzeniem stosować zasadę Pareto:

uzyskiwać 80 proc. efektów, po-

święcając 20 proc. swojego zaan-

gażowania i zasobów – uważa

specjalista Epicor Software Po-

land. – System CRM pozwala na

bardziej zindywidualizowane

traktowanie klienta masowego,

co nie byłoby możliwe przy wyko-

rzystaniu tradycyjnych narzędzi.

Dodatkowo wszelkie informacje

na temat aktualnych oraz poten-

cjalnych klientów i tzw. szans

sprzedaży (leadów) gromadzone

są w jednej, spójnej bazie danych.

Szybkie wdrożenie

i duża pomoc

Kilka firm IT poprosiliśmy

o wycenę oraz podanie cech sys-

temu dla przedsiębiorstwa za-

trudniającego 60 osób (patrz: za-

łożenia). Każda zapewnia, że tak

wdroży system, aby bieżąca praca

przedsiębiorstwa nie była zakłó-

cona. Samo wdrożenie (w zależ-

ności od stopnia złożoności) zaję-

łoby od jednego do kilku miesięcy

(patrz zestawienie na str. 8-9).

W dwóch przypadkach budowa

programu nie jest modułowa. W

pozostałych rozwiązaniach przed-

siębiorca ma wybór, z jakich części

oprogramowania chce skorzystać.

Zazwyczaj system jest skalowalny

(jest możliwość pracy większej

>>

gazeta prawna

5

49927753.080.png

49927753.081.png

49927753.082.png

49927753.083.png

49927753.084.png

49927753.085.png

49927753.086.png

49927753.087.png

49927753.088.png

49927753.089.png

49927753.091.png

49927753.092.png

49927753.093.png

49927753.094.png

49927753.095.png

49927753.096.png

49927753.097.png

49927753.098.png

49927753.099.png

49927753.100.png

49927753.102.png

49927753.103.png

49927753.104.png

49927753.105.png

49927753.106.png

49927753.107.png

49927753.108.png

49927753.109.png

49927753.110.png

49927753.111.png

49927753.002.png

49927753.003.png

49927753.004.png

49927753.005.png

49927753.006.png

49927753.007.png

49927753.008.png

49927753.009.png

49927753.010.png

49927753.011.png

49927753.013.png

49927753.014.png

49927753.015.png

49927753.016.png

49927753.017.png

49927753.018.png

49927753.019.png

49927753.020.png

49927753.021.png

49927753.022.png

49927753.024.png

49927753.025.png

Plik z chomika:

Inne pliki z tego folderu:

praca za granica(bitnova.info).pdf (352 KB)
zarabianie(bitnova.info).zip (330 KB)
systemy_informatyczne.pdf (2278 KB)
Lista kontrolna jazda.pdf (139 KB)
Lista kontrolna zakup używanego samochodu.pdf (167 KB)

Inne foldery tego chomika:

Zgłoś jeśli naruszono regulamin