55.pod red. Nauk Krzysztofa Rutkowskiego - Logistyka on-line.pdf - Logistyka - shani152

LOGISTYKA

ON-LINE

Zarządzanie łańcuchem dostaw

w dobie gospodarki elektronicznej

Praca zbiorowa pod redakcją naukową

Krzysztofa Rutkowskiego

POLSKIE WYDAWNICTWO EKONOMICZNE

Warszawa 2002

Okładkę i stronę tytułową projektował

Michał Rutkowski

Recenzent

prof. dr hab.

Włodzimierz Januszkiewicz

Redaktor

Grażyna Leciak

Redaktor techniczny

Jolanta Czapska

Spis treści

Korekta

Iwona Derda

Wprowadzenie

Tytuł dofinansowany ze środków

Podyplomowego Studium Zarządzania Logistycznego

organizowanego przez

Katedrę Logistyki Szkoły Głównej Handlowej w Warszawie

CZĘŚĆ I

WYZWANIA LOGISTYCZNE W ERZE GOSPODARKI

ELEKTRONICZNEJ

Rozdział 1. Między młotem technologicznych wyzwań e-biznesu

a kowadłem możliwości jego logistycznej obsługi —

Krzysztof

Rutkowski

(Szkoła

Główna

Handlowa)

Rozdział 2. Ewolucja łańcucha dostaw w gospodarce elektronicznej

— Wojciech Cellary, Sergiusz Strykowski (Akademia Eko-

nomiczna w Poznaniu), Leszek Remesz, Marek Toboła

(Philips Lighting

Piła)

Rozdział 3. Zaawansowane systemy planowania i ich rola w gospo-

darce elektronicznej — Piotr Dura (Deloite & Touche) . .

Rozdział 4. Nowe formy Electronic Data Interchange w zarządzaniu

łańcuchem dostaw - Piotr Dąbrowski (Nestle Polska)

...

Rozdział 5. Zarządzanie relacjami z klientem w burzliwych czasach

— Aleksandra Laskowska-Rutkowska (Szkoła Główna Han-

dlowa)

CZĘŚĆ II

LOGISTYCZNE UWARUNKOWANIA HANDLU B2C

ISBN-83-208-1427-8

Rozdział 6. Fizyczna dystrybucja kluczem do sukcesu sprzedaży in-

ternetowej — Aneta Pluta (Szkoła Główna Handlowa)

...

115

Rozdział 7. Internetowa dystrybucja produktów audiowizualnych na

przykładzie płyt DVD — Przemysław Piętak (Grupa

Żywiec)

137

Rozdział 8. Obsługa logistyczna dostaw produktów sprzedawanych

on-line na przykładzie firmy Easy Net S.A. — Tomasz

Czajkowski (Easy Net)

157

CZĘŚĆ III

ZAKUPY ZAOPATRZENIOWE A ELEKTRONICZNE

RYNKI ZAKUPÓW

Wprowadzenie

Rozdział 9. Od marzeń do rzeczywistości z szybkością Internetu —

status i perspektywy rynków elektronicznych — Grzegorz

B. Gruchman (IDS Scheer Polska)

169

W środowiskach akademickich, w kręgach biznesu, w środkach masowego prze-

kazu, jak również w normalnych codziennych rozmowach zwykłych ludzi dys-

kutuje się zażarcie o przełomie w podejściu do prowadzenia biznesu, które za-

sadza się na wykorzystaniu Internetu i narzędzi e-biznesowych. Firmy pragnące

przetrwać i zwyciężyć na coraz bardziej konkurencyjnym i globalizującym się

rynku muszą coraz dokładniej wsłuchiwać się w głosy swych klientów, dopaso-

wywać swe produkty i usługi do ich zmiennych i coraz bardziej wyrafinowanych

potrzeb, dążyć do zwiększania swej wydajności. Sami klienci oczekują, iż dosta-

ną dokładnie to, co sprosta ich aktualnym potrzebom i wymaganiom. W czasach

gospodarki elektronicznej zachodzi potrzeba przedefiniowania procesów w łań-

cuchach dostaw, które pozwoliłoby wyjść naprzeciw rewolucyjnym zmianom

współczesnego środowiska biznesu.

Gwałtowny postęp w rozwoju technologii informatycznych, globalizacja

działań i coraz bardziej wymagający klienci wytyczają nowe drogi prowadzenia

biznesu i zmodernizowane modele biznesu. Internetowa gospodarka przekracza

z „szybkością światła" wszelkie geograficzne bariery, sprawiając, że klienci, do-

stawcy, partnerzy z łańcucha dostaw, ale również i konkurenci znajdują się w za-

sięgu „kliknięcia myszką". Technologie internetowe pozwalają skracać cykle

projektowania produktów, produkcji oraz realizacji zamówień. E-biznes został

przez wiele osób odebrany jako nowa forma „amerykańskiego snu" 1 . Szybko

jednak się okazało, że realia gospodarki internetowej nie są wyłącznie różowe.

Unaoczniły to wyniki wielu firm ponoszących ogromne koszty, ale osiągających

niewiele ze swoich e-biznesowych inwestycji. U podstaw wielu porażek leżała

m.in. iluzja, wiara w to, iż do cyberprzestrzeni zostaną przeniesione nie tylko

procesy zamówieniowe, lecz także logistyczne.

Początek funkcjonowania sklepów internetowych wiązał się nierozerwal-

nie z problemami dotyczącymi obsługi logistycznej sprzedaży on-line. Wkrótce

Rozdział lO.Rynki internetowe — korzyści dla sprzedających —

Łukasz Głowacz (Arthur Andersen Polska)

179

Rozdział 11. Elektroniczne platformy handlowe typu B2B na rynku

polskim — Michał Mazur, Bartłomiej Włodarczyk (Szkoła

Główna Handlowa)

189

CZĘŚĆ IV

LOGISTYKA ON-LINE — NOWE WYZWANIA DLA

BRANŻY LOGISTYCZNEJ

Rozdział 12. Wyzwania handlu B2B dla operatorów logistycznych

w Polsce — Janusz Górski (Spedpol Sp. z o.o.)

205

Rozdział 13. Przy gotowanie operatora logistycznego do obsługi e-biz-

nesu — Marek Biesiekierski, Jacek Machocki (Schenker —

BTL Sp. z o.o. Polska)

215

Rozdział 14. Trzeci wymiar transportu — internetowa witryna logisty-

czna Maersk Sealand i Maersk Logistics — Piotr

Rutkowski (Maersk Logistics Polska)

229

Bibliografia

252

Wykaz wybranych skrótów

258

Wprowadzenie

jednak okazało się, że podstawowym czynnikiem decydującym o powodzeniu

handlu elektronicznego B2C, o „być albo nie być" w tym biznesie dla zaanga-

żowanych w ten handel firm jest terminowe wywiązywanie się z dostawy. Po-

dobnie, choć nie w zakresie obserwowanym w handlu B2C, odnosi się to do ob-

sługi logistycznej handlu B2B 2 . Olbrzymie kłopoty logistyczne firm zaangażo-

wanych w transakcje intemetowe sprawiły, iż w większym stopniu zaczęły się

one zwracać w stronę doświadczonych operatorów logistycznych, oczekując od

nich kompleksowej obsługi logistycznej, „szytej na miarę" wymagań rynku

i klientów. Coraz częściej to właśnie operatorzy przejmują na siebie odpowie-

dzialność za dostawy towarów sprzedawanych on-line zgodnie ze standardami

wymaganymi przez klientów, za uzupełnianie i utrzymywanie zapasów oraz

świadczenie różnorodnych usług dodających wartość klientom internetowym.

W poznaniu i zrozumieniu trendów w zarządzaniu logistyką i łańcuchem

dostaw wytyczanych przez Internet i nowe rozwiązania e-biznesowe powinna

pomóc niniejsza publikacja. Jej autorami są z reguły osoby dobrze znane w pol-

skim „światku" logistycznym, reprezentujące zarówno środowisko akademickie,

jak i praktykę gospodarczą. Większość rozważań została oparta na praktycznych

doświadczeniach autorów bądź na wynikach prowadzonych przez nich badań.

Niektóre z rozdziałów są rozszeszonymi i zaktualizowanymi wersjami wystą-

pień zaprezentowanych na Kongresie Logistycznym PTL 2001. Założeniem au-

torów jest przy tym przedstawienie skomplikowanych wyzwań logistycznych

w czasach gospodarki elektronicznej w sposób przystępny dla Czytelników. Ce-

lowi temu zostały podporządkowane wybór tematów i treści poszczególnych

rozdziałów, dobór przykładów i dobrych praktyk logistycznych, jak również ry-

sunków i danych statystycznych mających wspomagać ich zrozumienie.

Mimo iż książka stanowi względnie zamkniętą całość, to jednak w zamy-

śle jest ona pozycją mającą stanowić uzupełnienie, rozszerzenie i uaktualnienie

wiedzy zawartej w licznych pozycjach polskiej literatury przedmiotu. W coraz

szerszej palecie publikacji dotyczących logistyki brak było, jak dotąd, opracowa-

nia, które byłoby poświęcone wykorzystaniu Internetu i technologii interneto-

wych w logistyce i zarządzaniu łańcuchem dostaw oraz wyzwaniom, jakie niesie

ze sobą gospodarka elektroniczna dla branży logistycznej. Mamy nadzieję, że

książka ta będzie w stanie wypełnić przynajmniej w części tę lukę.

Rozważania autorów zostały ujęte w czternastu rozdziałach zgrupowanych

w czterech częściach.

Część pierwsza jest poświęcona analizie wyzwań logistycznych w erze

gospodarki elektronicznej, które muszą się uzewnętrznić w rekonfiguracji

współczesnych łańcuchów dostaw. Otwiera ją rozdział wprowadzający Czytelni-

ków w świat „Nowej Ekonomii", analizujący e-biznes i jego wpływ na zarządza-

nie łańcuchem dostaw oraz przychody i koszty firm. Drugi rozdział pozwala zro-

zumieć przyczyny ewolucji współczesnych łańcuchów dostaw, zwłaszcza zaś

pojawienia się tzw. elektronicznych łańcuchów dostaw. W drugiej części tego

rozdziału autorzy zaprezentowali studium przypadku wdrażania rozwiązań elek-

tronicznego biznesu w zakładach Philips Lighting Poland. W kolejnym rozdziale

została podjęta próba przedstawienia zaawansowanych systemów planowania

w łańcuchu dostaw i ich roli w czasach gospodarki elektronicznej. Rozdział

czwarty, wychodząc z założenia słabości tradycyjnych systemów EDI, pokazuje

nowe formy elektronicznej wymiany danych między ogniwami łańcucha dostaw,

m.in. Web-EDI i XML/EDI, bazujące na atrakcyjnych dla użytkowników inter-

netowych narzędziach komunikacji. W ostanim rozdziale tej części książki au-

torka opisuje wyzwania stojące przed firmami pragnącymi efektywnie kształto-

wać swe relacje z klientami. Analizuje rolę systemów CRM w kształtowaniu

tych relacji, zwracając uwagę na rosnące znaczenie e-CRM, w przypadku które-

go część relacji z klientem zostaje przeniesiona do cyberprzestrzeni.

W części drugiej książki autorzy podjęli próbę analizy wybranych logi-

stycznych wyzwań w handlu B2C. W rozdziale wprowadzającym do tej części

autorka wykazuje, jak istotna dla sukcesu sprzedaży internetowej jest fizyczna

dystrybucja produktów. Szczególne miejsce w tych rozważaniach zajmuje dys-

kusja na temat znaczenia i specyfiki dystrybucji w gospodarce elektronicznej

oraz fizycznej dostawy towarów sprzedawnych przez Internet. Uzupełnienie

i kontynuację tych rozważań można znaleźć w kolejnych rozdziałach. W roz-

dziale siódmym autor opisuje internetową dystrybucję produktów audiowizual-

nych na przykładzie płyt DVD, pokazując, jak robią to zarówno światowy lider

(Amazon.com), jak i polskie sklepy intemetowe. Z kolei w rozdziale ósmym zo-

stały przedstawione doświadczenia obsługi logistycznej dostaw produktów

sprzedawanych on-line na przykładzie polskiej firmy Easy Net S.A., która za-

wiesiła swą działalność w grudniu 2001 r.

Część trzecia pracy to z kolei próba wieloaspektowego spojrzenia na za-

kupy zaopatrzeniowe w czasach gospodarki internetowej, a zwłaszcza na miej-

sce i rolę elektronicznych rynków zakupu. Autor rozważań w rozdziale dziewią-

tym podkreśla rolę, jaką przypisano pod koniec ubiegłego stulecia zastosowaniu

Intemetu do handlu między firmami (B2B), a w szczególności rynkom elektro-

nicznym. Wykazując ewolucję w podejściu do roli rynków zakupów on-line, sta-

ra się udowodnić tezę, iż w sferze handlu elektronicznego B2B w przyszłości

będą panowały pluralizm i różnorodność rozwiązań. Kolejny rozdział, oparty na

badaniach i doświadczeniu firmy Arthur Andersen, omawia korzyści — często

nie dostrzegane i nie doceniane — jakie przynoszą rynki intemetowe sprzedają-

cym. W rozdziale jedenastym można znaleźć analizę elektronicznych platform

handlowych typu B2B na rynku polskim.

Ostatnia część niniejszej publikacji jest poświęcona wskazaniu niektórych

wyzwań, jakie niesie gospodarka elektroniczna dla operatorów logistycznych.

Autor rozdziału dwunastego stara się sprecyzować takie wyzwania i odpowie-

Wprowadzenie

dzieć na pytanie, jaka jest rola operatora w tych nowych warunkach. Podobnie,

w rozdziale trzynastym autorzy analizują zmiany, jakie niesie ze sobą e-biznes,

i wskazują, jak operator logistyczny ma się przygotować do obsługi swych

klientów w czasach tych turbulentnych przemian. Kończący książkę rozdział

czternasty podejmuje próbę pokazania zupełnie nowego wymiaru działalności

transportowo-logistycznej — możliwości prowadzenia pełnego zakresu współ-

pracy z firmami Maersk Sealand i Maersk Logistics za pomocą wielofunkcyj-

nych witryn internetowych.

Na końcu książki zamieszczono wykaz licznych pozycji wykorzystanych

w trakcie przygotowywania niniejszej publikacji.

Autorzy są w pełni świadomi niekompletności prezentowanej problematy-

ki, ewentualnych niedociągnięć merytorycznych i formalnych, jak również fak-

tu, iż przedstawiana tematyka ulega bardzo szybkiej dezaktualizacji w świetle

szybko zachodzących zmian. Będą oni wdzięczni za wszelkie uwagi krytyczne,

które mogłyby przyczynić się do poprawy kolejnych wydań książki, a w konse-

kwencji do popularyzacji zaawansowanej wiedzy logistycznej i nauczania przed-

miotów logistycznych w Polsce.

Przypisy

1 Por. uwagi na okładce książki: A. Hartman, J. Sifonis, J. Kador, E-biznes. Stra-

tegie sukcesu w gospodarce internetowej, Liber, Warszawa 2001.

2 B2C (Business-to-Consumer) — handel elektroniczny między firmami a indywi-

dualnymi konsumentami; B2B (Business-to-Business) — handel elektroniczny między

firmami.

Część I

Wyzwania logistyczne w erze

gospodarki elektronicznej

55.pod red. Nauk Krzysztofa Rutkowskiego - Logistyka on-line.pdf

Plik z chomika:

Inne pliki z tego folderu:

Inne foldery tego chomika: