Wybór materiałów z zakresu ćwiczeń 31[1].03.07.pdf

Wybór istotnych materiałów z zakresu ć wicze ń 31.03.07.

A jednak MISJA:

• Informuje o długotrwałej strategii firmy,

• Zawiera deklaracj ę celu biznesowego,

• Wspomaga zarz ą dzanie jako ś ci ą ,

• Wprowadza cz ę sto zakres stosowanych metod rozwoju,

• Okre ś la spójno ść działa ń organizacji,

• Pomaga okre ś li ć polityk ę zarz ą dzania,

• Pobudza inicjatyw ę jako ś ciow ą ,

• Jest elementem marketingowym,

„Misja jest swego rodzaju credo firmy, wyrazem warto ś ci, które przy ś wiecaj ą jej działalno ś ci,

wizji jej kierownictwa i wyprowadzanych z niej celów oraz strategii osi ą gni ę tych tych celów.” 1

MISJA:

• Misja firmy powinna by ć dokumentem dosy ć trwałym, nie powinna ona ulega ć zmianom i

korektom, przez co najmniej kilka lat.

• Jako Ŝ e powinien to by ć dokument dosy ć krótki, gdy Ŝ nie powinien przekracza ć jednej

strony a musi on zawiera ć wszystkie istotne elementy wa Ŝ ne dla firmy podane w sposób

prosty ka Ŝ dego zrozumiały dla ka Ŝ dego pracownika stworzenie go nie jest wcale prostym

zadaniem.

• Powinien on zawiera ć informacje o tym, w jaki sposób organizacja chce słu Ŝ y ć otoczeniu i

jakie potrzeby tego otoczenia b ę dzie zaspokaja ć .

• Musi zawiera ć równie Ŝ wyra ź nie sformułowane operacyjne cele organizacji jak i

zasadnicze zało Ŝ enia dotycz ą ce strategii oraz polityki firmy.

• Misja powinna odzwierciedla ć kultur ę i warto ś ci danej organizacji tak, aby mo Ŝ na ja było

wyró Ŝ ni ć spo ś ród innych na rynku.

• Dobrze sformułowana misja powinna trafi ć do ka Ŝ dego pracownika i zmotywowa ć do

lepszej pracy na rzecz organizacji.

• Jednak zadaniem misji nie jest tylko motywowanie swoich pracowników powinna ona

stanowi ć podstaw ę do tworzenia haseł reklamowych, budowa ć swój pozytywny wizerunek

w oczach klientów jak równie Ŝ pomaga ć działowi public relations.

Co to jest Polityka Jako ś ci?

1. Najwa Ŝ niejszy dokument w SZJ!

2. Zobowi ą zanie Najwy Ŝ szego Kierownictwa do wdro Ŝ enia i utrzymywania SZJ.

3. Nakre ś la cele dla organizacji.

4. Okre ś la zało Ŝ enia strategii projako ś ciowej przedsi ę biorstwa.

5. Jest ś rodkiem zdobywania zaufania klientów.

6. Fundament dokumentacji SZJ.

7. Wymaga pełnej akceptacji wewn ą trz organizacji.

8. Okre ś lenie zało Ŝ e ń i sposobów post ę powania.

Podstawowe zobowi ą zania wynikaj ą ce z polityki jako ś ci powinny by ć :

- Zrozumiałe dla wszystkich,

- Stopniowo skonkretyzowane,

- Ukierunkowane na wszystkie płaszczyzny działa ń przedsi ę biorstwa,

- Uzupełniane poprzez dwukierunkowy przepływ informacji,

1 Cytat przytoczony z ksi ąŜ ki Marcina Bielskiego „Podstawy teorii organizacji i zarz ą dzania”

wydanie 2 rozszerzone z 2004 roku. str.59

- Mo Ŝ liwe do przeło Ŝ enia na konkretne cele dotycz ą ce jako ś ci,

Polityka jako ś ci powinna by ć sformułowana i szczegółowo opisana na poszczególnych

szczeblach hierarhii . Proces ten nazywamy „Rozwini ę ciem Polityki Jako ś ci” ( Quality Policy

Deployment). Umo Ŝ liwia on postawienie realnych zada ń w poszczególnych obszarach

działania przedsi ę biorstwa . Bez takiego rozwini ę cia polityka pozostaje tylko na papierze i nie

przynosi własciwych rezultatów.

Co powinna zawiera ć Polityka Jako ś ci?

Û Podstawowe cele organizacji zdefiniowane na poziomie ogólnym,

Û Bie Ŝą ce i przyszłe potrzeby organizacji i obsługiwanych rynków,

Û Ewentualne odniesienie do aktualnych produktów i obsługiwanych rynków, bran Ŝ lub

klientów,

Û Sposób osi ą gni ę cia satysfakcji zainteresowanych stron,

Û Szanse dotycz ą ce doskonalenia i rozwoju,

Û Zapewnienie niezb ę dnych zasobów do osi ą gni ę cia celów organizacji,

Û Zasady jakie organizacja zobowi ą zuje si ę przestrzega ć ,

Û Mo Ŝ e zawiera ć w sobie Misj ę organizacji,

Û Gwarancj ę realizacji zadeklarowanych działa ń ,

Bł ę dy popełniane podczas tworzenia Polityki Jako ś ci

¦ Tre ść polityki nieprzyswajalna dla pracownika bezpo ś rednio produkcyjnego,

¦ Brak okre ś lenia celów organizacji w zakresie jako ś ci,

¦ Stworzenie dokumentu , który nie jest bezpo ś rednim wyra Ŝ eniem woli Najwy Ŝ szego

Kierownictwa,

¦ Niedopasowanie tre ś ci do potrzeb organizacji,

¦ Polityka jako ś ci jest zbyt obszerna,

¦ Nie spełnia roli dokumentu nadrz ę dnego do SJ,

¦ Nie spełnia swojej roli promocyjnej i marketingowej,

Skutek:

V Brak identyfikacji członków organizacji z zapisami Polityki Jako ś ci.

V Nieznajomo ść sposobów w jaki Polityka Jako ś ci przekłada si ę na prac ę na konkretnym

stanowisku.

Wymagania dotycz ą ce identyfikacji procesów:

• Nale Ŝ y zidentyfikowa ć procesy potrzebne w SZJ i ich zastosowanie w organizacji

• Nie nale Ŝ y zapomnie ć o procesach: zarz ą dzanie działaniami, zaopatrywanie w zasoby,

realizacja wyroby, procesy pomiarowe,

• Nale Ŝ y okre ś li ć sekwencje tych procesów i ich wzajemne oddziaływanie,

• Je ś li jakikolwiek proces , który ma wpływ na zgodno ść wyrobu z wymaganiami zlecamy na

zewn ą trz organizacji , wówczas nale Ŝ y zidentyfikowa ć nadzór nad takimi procesami.

• Ka Ŝ dorazowo nale Ŝ y zada ć pytanie – „Czy proces zidentyfikowano poprawnie i

odpowiednio okre ś lono

Na co trzeba zwróci ć uwag ę identyfikuj ą c procesy?

• Jakie usługi, wyroby, produkty realizuje organizacja?

• Co jest dostarczane klientom produkt materialny czy niematerialny, a mo Ŝ e kombinacja

tych Ŝ e)?

• Jak du Ŝą liczb ę procesów mo Ŝ emy zidentyfikowa ć ? Czy to s ą ju Ŝ procesy głównego

poziomu ,a mo Ŝ e podprocesy, czy podpodprocesy?

• Czy procesy uwidaczniaj ą priorytety działa ń w organizacji?

• Jakie procesy b ę d ą dla nas kluczowe, czy tylko główne?

• Czy mo Ŝ emy okre ś li ć procesy wewn ę trzne (mówi ą o wła ś ciwym funkcjonowaniu

organizacji, wpływaj ą na jako ść realizacji procesów wewn ę trznych) i procesy zewn ę trzne (

dane wyj ś ciowe z procesu trafiaj ą do klienta)?

• Czy SZJ traktujemy jako tzw. nadproces?

• Czy mapa procesów równie Ŝ domyka koło doskonalenia wg. Deminga?

Wszystkie zidentyfikowane procesy mo Ŝ na podzieli ć na 3 grupy:

• procesy podstawowe/główne - ś ci ś le zwi ą zane z klientem, wyrobem i spełnieniem jego

wszystkich wymaga ń , ( zwi ą zane z generowaniem warto ś ci dodanej w organizacji)

• procesy wspieraj ą ce - procesy współpracuj ą ce z procesami podstawowymi, zwi ą zane z

zarz ą dzaniem firm ą , administracyjne,

• procesy pomocnicze - procesy współpracuj ą ce z procesami podstawowymi od strony

techniki, bada ń i pomiarów, infrastruktury

Wizualizacja mapy procesów:

1. Dane wej ś ciowe.

- Czy mapa b ę dzie uwzgl ę dniała 3 grupy procesów?

- Czy mapa b ę dzie uwidaczniała procesy kluczowe , niezale Ŝ nie od grupy w jakiej proces si ę

znajduje?

- Czy procesy b ę d ą numerowane ?

- Czy na mapie zaznaczone b ę d ą przepływy informacji mi ę dzy procesami?

2. System zaczyna si ę i ko ń czy na kliencie ( od rozpoznania jego potrzeb i wymaga ń a Ŝ po ich

realizacj ę w procesach wytwarzania i spełnienie tych wymaga ń i oczekiwa ń na ko ń cu). Jak

zostanie to zaznaczone na mapie procesów?

3. Nale Ŝ y zidentyfikowa ć w ramach diagnozy organizacji wyst ę puj ą ce w niej procesy i

pogrupowa ć .

4. Opisa ć (nazewnictwo procesów).

5. Okre ś li ć procesy niezb ę dne do osi ą gni ę cia celu biznesowego ( 2 grupa)

6. Okre ś li ć na podstawie normy odniesienia procesy niezb ę dne do zarz ą dzania i doskonalenia

SZJ. (1 grupa)

7. Okre ś li ć niezb ę dne b ą d ź wymagane procesy pomocnicze (3 grupa).

8. Dla ka Ŝ dego procesu okre ś li ć Wła ś ciciela procesu.

Najcz ęś ciej trudno ś ci i bł ę dy dotycz ą ce opracowania mapy procesów:

Trudno ś ci z opracowaniem mapy – jakie procesy zidentyfikowa ć , do której grupy

zakwalifikowa ć dany proces,

Czy proces jest celowy i niezb ę dny w organizacji – pocz ą tek Lean,

Czy dla procesu mo Ŝ na b ę dzie okre ś li ć cele, wska ź niki monitorowania oraz kierunek

oddziaływania na inne procesy?

Czy mapa procesów b ę dzie odpowiadała strukturze organizacji , a wi ę c czy struktura jest

procesowa?

Czy przyj ę ta forma prezentacji graficznej jest czytelna i zrozumiała dla wszystkich

członków organizacji?

Czy dla przyj ę tego układu mapy procesów b ę dzie mo Ŝ na w dalszej kolejno ś ci z łatwo ś ci ą

opracowywa ć dokumentacj ę SZJ wraz z opcj ą mapowania procesów?

Czy zidentyfikowanym procesom b ę dzie mo Ŝ na przypisa ć konkretne dokumenty SZJ?

Tworzenie mapy procesów

Plik z chomika:

Inne pliki z tego folderu:

Inne foldery tego chomika: