techniki pokonywania problemów full version.pdf

T ECHNIKI POKONYWANIA PROBLEMÓW

4. Twórz idee i opcje 67

Tworzenie benchmarku.................................................................67

Burza mózgów.................................................................................69

Analiza pola sił.................................................................................71

Twórzenie map mylowych...........................................................73

Metoda szeciu mylowych kapeluszy (De Bono)......................75

5. Podejmij decyzj 77

Osiganie konsensusu....................................................................77

Analiza kosztów i zysków...............................................................81

Arkusz decyzyjny............................................................................83

Porównywanie parami...................................................................86

Siatka priorytetów..........................................................................88

6. Planuj działania 91

Plan działania...................................................................................91

Analiza cie4ki krytycznej.............................................................93

Metoda flag......................................................................................96

Wykres Gantta.................................................................................98

Tabela planowania........................................................................100

Diagram drzewa (metoda diagramów systematycznych)........102

Struktura podziału pracy.............................................................104

7. Proces doskonalenia

109

Przegld metody Planuj-Wykonaj-Sprawd;-Działaj

(PDCA — Plan-Do-Check-Act)...............................................109

Zanalizuj problem

Piciokrotne pytanie dlaczego

Co to jest?

Pytanie „dlaczego” to prosta technika słuca do analizowania

przyczyn problemów.

Jak tego uywa?

Chodzi tu o zwykłe, wielokrotne zadawanie pytania „dlaczego?”,

a do otrzymania odpowiedzi „jest tak, poniewa...”. Jest wielce

prawdopodobne, e wówczas zostanie zidentyfikowana istotna

przyczyna problemu. Jeeli zostanie rozpoznana, uchwycona i usu-

ni&ta, powinny równie ustpi' objawy problemu.

Na przykład:

Dlaczego tak wiele gadetów jest zwracanych? Poniewa plastik

jest zaplamiony.

2. Dlaczego plastik jest zaplamiony? Poniewa z maszyny tncej

plastik pryska oliwa.

3. Dlaczego z maszyny tncej plastik pryska oliwa? Poniewa

nie moe przepływa przez przewody nieczyszczone od kilku

miesi cy.

Dlaczego tak długo nie były czyszczone? Poniewa serwisujemy

maszyny tylko wtedy, gdy si zepsuj, a nie prewencyjnie.

5. Dlaczego nie robimy przegldów okresowych? Poniewa

pracownicy techniczni twierdz, e tak jest taniej

(ale co z kosztami zwrotów?).

T ECHNIKI POKONYWANIA PROBLEMÓW

Cho' mówimy o „pi&ciokrotnym zadawaniu pytania dlaczego”,

jest to tylko termin umowny. Pyta( moe by' mniej lub wi&cej,

zalenie od konkretnej sytuacji. Wane, aby pami&ta' o pogł&-

bianiu analizy i podaniu jedn *ciek, zupełnie ignorujc inne

przyczyny tego samego problemu.

Do czego to słuy?

Pytanie „dlaczego?” jest sposobem identyfikowania i uwypukle-

nia problemu +ródłowego, z którym przede wszystkim trzeba so-

bie poradzi', ale raczej nie pomaga w zwalczaniu powierzchow-

nych symptomów.

Jest to prosty i szybki odpowiednik analizy przyczyn i skutków.

Z ANALIZUJ PROBLEM

Analiza przyczyn i skutków

Co to jest?

Analiza przyczyn i skutków to technika identyfikowania wszyst-

kich przyczyn (wej*') powizanych z wybranym problemem lub

zjawiskiem (wyj*ciem), poprzedzajca drenie niewielkiej liczby

przyczyn głównych, +ródłowych, które musz by' usuni&te.

Diagram przyczyn i skutków (zwany te diagramem rybiego

szkieletu — fishbone diagram — lub diagramem Ishikawy) przed-

stawia wyniki analizy w postaci kolejnych kroków. Analiza przy-

czyn i skutków zwykle jest przeprowadzana przez grup&, której

wszyscy członkowie maj do*wiadczenie i wiedz& dotyczc przy-

czyn problemu.

Jak tego uywa?

Wybierz problem

Wybierz problem lub zjawisko.

Upewnij si&, e jest on specyficzny, *ci*le okre*lony

i wzgl&dnie mały, tzn. w skali, która zapewni, e wszyscy

uczestnicy b&d dokładnie rozumieli, co jest analizowane.

Napisz definicj& problemu na górze *cieralnej tablicy.

Burza mózgów

Przeprowad+ burz& mózgów z omówieniem wszystkich

moliwych przyczyn rozwaanego problemu (zjawiska).

Zapisuj wszystkie pomysły na samoprzylepnych

kolorowych karteczkach, które łatwo potem przemieszcza'

na diagramie Ishikawy. Uwaaj, aby na tym etapie nie

miesza' przyczyn z rozwizaniami. Pami&taj, aby burz&

mózgów przeprowadza' przed podzieleniem przyczyn na

kategorie, gdy ograniczy to zakres pomysłów. Jeeli pomysły

b&d si& pojawia' w zbyt wolnym tempie, pobudzaj do my*lenia

zadawaniem pyta( „a co na ten temat moecie powiedzie'?”.

Nakrel diagram Ishikawy (rybiego szkieletu)

Umie*' problem w miejscu rybiej głowy.

Plik z chomika:

Inne pliki z tego folderu:

Inne foldery tego chomika: