Etykieta.pdf

Plan zaj

Etykieta

£ Wprowadzenie do przedmiotu

£ Podstawy komunikowania si

£ Kultura zachowa w biznesie

¡ Zasada pierwsze stwa

¡ Tytułowanie

¡ Korespondencja

¡ Bilety wizytowe

Magdalena Winiarska-Kopacz

Plan zaj cd.

£ Wygl&d

¡ Wygl&d profesjonalny kobiety

£ Elegancja w (yciu codziennym

£ Uroczysto*ci specjalne

£ Szczegóły ubioru damskiego

¡ Wygl&d profesjonalny m (czyzny

£ Elegancja codzienna

£ Uroczysto*ci specjalne

£ Dodatki do ubioru m (czyzny

£ Biznesowe spotkania towarzyskie,

czyli etykieta przy stole

¡ Rodzaje przyj :

£ Przyj cia na siedz&co

£ Przyj cia na stoj&co

¡ Zasady układania menu

¡ Zasady nakrywania stołu

¡ Dobór napojów

Magdalena Winiarska-Kopacz

Plan zaj cd.

Literatura przedmiotu

¡ Podawanie i sposoby jedzenia potraw

¡ Zasady rozmieszczania go*ci przy stole

¡ Palenie przy stole

£ Ró(nice kulturowe a etykieta w

biznesie w wybranych krajach

£ Edward Pietkiewicz - „Etykieta mened(era czyli

sztuka dobrych manier w prowadzeniu

interesów”, Lettrex Warszawa 1990r.

£ Cezary Ikanowicz, Jan W.Piekarski - „Protokół

dyplomatyczny i dobre obyczaje w biznesie”,

PWE Warszwa 1999r.

£ Lidia Jabłonowska, Grzegorz My*liwiec -

„Współczesna etykieta”, SGH Warszawa

2002r.

£ Richard R. Gesteland – „Ró(nice kultorowe a

zachowania w biznesie”, PWN Warszawa

2000r.

Magdalena Winiarska-Kopacz

Wprowadzenie do przedmiotu

£ Etykieta to „prawo jazdy dla

współkomunikuj&cych si ”

£ Etykieta to reguły obyczajowe

przyj te w danym pa stwie, regionie

czy w skali mi dzynarodowej w

zakresie m.in.:

¡ Komunikacji interpersonalnej

¡ Przyjmowania go*ci

¡ Ubioru

Magdalena Winiarska-Kopacz

Wprowadzenie do przedmiotu

Podstawy komunikowania

¡ Zachowania

¡ Umiej tno*ci prowadzenia rozmowy

£ Etykieta biznesu opisuje standardy

zachowa pracowniczych

¡ Kultura wewn&trz firmy

¡ Image firmy – obraz firmy u klientów

£ Reguły obyczajowe zmieniaj& si wraz

z upływem czasu

Magdalena Winiarska-Kopacz

Podstawy komunikowania

£ Cel komunikacji to podstawa procesu

komunikowania

£ Definicje komunikowania

£ Struktura procesu komunikowania

NADAWCA

150 słów

Kanał

ODBIORCA

450 słów

PRZEKAZ

Szumy

Sprz (enie

zwrotne

Magdalena Winiarska-Kopacz

Podstawy komunikowania

£ Drodki komunikacji

¡ Głos – tembr (barwa), siła, ton

¡ Słuchanie

¡ Kontakt wzrokowy

¡ Mowa ciała – komunikacja niewerbalna

¡ Przestrze

£ 15 cm - 45 cm przestrze intymna

£ 46 cm – 1.2 m przestrze osobista

£ 1.3 m - 3.6 m przestrze społeczna

¡ Wygl&d fizyczny i ubranie

¡ DIwi ki paralingwistyczne – *miech,

płacz, mruczenie;

Magdalena Winiarska-Kopacz

Podstawy komunikowania

Kultura zachowa w biznesie

¡ Elementy *rodowiska fizycznego, czyli

otoczenie i sceneria

¡ Kolor

Magdalena Winiarska-Kopacz

Kultura zachowa w biznesie

£ Podstawa to tworzenie dobrej atmosfery,

umiej tno*ci współpracy i współdziałania

£ Uniwersalne reguły:

¡ Zasada prawej r ki – osoba wa(niejsza

jest po prawej stronie

¡ „Honor” – umowna jednostka dostojno*ci

osób – maj&ca zastosowanie przy

ust powaniu oraz pozdrawianiu:

£ K>M

£ Starszy > Młodszy

Gdy ró(nica jest bliska 2 pokoleniom,

to starszy ma 2 honory przewagi

£ Bezpo*redni przeło(ony > Podwładny

£ Obecni > Wchodz&cy

£ Stoj&cy > Id&cy lub Jad&cy

£ Wychodz&cy > Wchodz&cy

£ Wyprzedzaj&cy > Wyprzedzany

Magdalena Winiarska-Kopacz

Kultura zachowa w biznesie

£ Gospodarz > Inni obecni

£ Go* (honorowy) > Gospodarz

£ „Czapkowanie” – tylko m (czyzna

(kapelusz lub czapka z daszkiem)

£ Witanie

¡ Lekko si podnosimy, gdy witamy si z osob&

o „honor” godniejsz&

¡ Formy powitania:

£ Podawanie r ki – w biznesie popularne, ale nie

jest obowi&zkowe

¡ Osoby, które kontaktuj& si ze sob& codziennie

nie witaj& si przez podanie r ki

W przypadku w&tpliwo*ci lub nieporozumie

ust puje i pierwszy pozdrawia

GRZECZNIEJSZY!

Magdalena Winiarska-Kopacz

Kultura zachowa w biznesie

¡ Przytrzymanie dłoni przez 2-3 sekundy

¡ Kobieta powinna poda r k m (czyInie

¡ Kobieta nie zdejmuje r kawiczek, chyba, (e s&

to r kawiczki z jednym palcem

¡ Patologie: „r kawiczka”, „*ni ta ryba”

£ Całowanie kobiety w r k

¡ W Polsce ma prawo obowi&zywa

¡ W biznesie tylko w szczególnych sytuacjach

¡ M (czyzna zawsze kłania si do r ki kobiety

¡ M (czyzna nie całuje kobiety w r k w

miejscach mało eleganckich

¡ Przywitanie delegacji (grupy osób) –

kolejno* :

£ Najpierw liderzy

£ Gospodarz przedstawia go*ciowi

honorowemu swoich towarzyszy według

hierarchii

£ Go* honorowy przedstawia gospodarzowi

swoich towarzyszy a drugi go* w hierarchii

wita si z reszt&

£ Wyj*cie do przywitania

Przed powitaniem zdejmujemy okrycie wierzchnie

Magdalena Winiarska-Kopacz

Kultura zachowa w biznesie

£ Zadanie:

Para gospodarzy (kobieta i m (czyzna) przyjmuje

go*ci (kobiet i m (czyzn ).

£ Rozwi&zanie

Najpierw witaj& si panie, potem gospodarz i pani,

która jest go*ciem, a na ko cu panowanie

W jakiej kolejno*ci osoby si przywitaj&?

Magdalena Winiarska-Kopacz

Kultura zachowa w biznesie

¡ Osoba przedstawiana przez osob trzeci&

nie powtarza swojego nazwiska

£ Tytułowanie:

¡ Tytuły i stopnie naukowe: profesor,

docent, doktor habilitowany, doktor,

magister

¡ Tytuły kurtuazyjne: profesor (w liceum),

eminencja (kardynał), ekselencja (arcy-

biskup, ambasador), magnificencja

(rektor)

£ Przedstawianie

¡ Ogólna zasada: osobie o wy(szym

„honorze” przedstawia si osoba o

ni(szym

¡ W biznesie podajemy stanowisko oraz

firm

Je(eli osoby maj& równowa(ne „honory” to osob mniej

znan& przedstawiamy osobie, któr& znamy lepiej lub

stosujemy formuł „Poznajcie si panie/panowie”

Matce przedstawiamy ABSOLUTNIE wszystkich

Magdalena Winiarska-Kopacz

Kultura zachowa w biznesie

¡ Tytuły zawodowe: pan/pani dyrektor,

prezes, radca, kierownik, mistrz

U(ywamy zawsze najwy(szego tytułu

¡ Hierarchia tytułów:

£ Kurtuazyjne

£ Naukowe

£ Imi i nazwisko

£ Zawodowe

¡ Przej*cie na „TY”

¡ Odmiana nazwisk

£ W przypadku kobiet nie odmieniamy

nazwisk na spółgłosk

£ W przypadku m (czyzn odmieniamy

wszystkie nazwiska

¡ Nazwiska zako czone na spółgłosk

odmieniamy z zachowaniem samogłoski tematu

np. Pan Goł&b – Pana Goł&ba

Magdalena Winiarska-Kopacz

Kultura zachowa w biznesie

¡ W przypadku nazw pospolitych (Dudek,

Miodek) z tzw. zanikaj&cym e odmieniamy

Dudka, Miodka

£ Postawy wobec klientów

¡ Nadrz dna zasada – klient nie czeka

¡ Indywidualne i (yczliwe podej*cie do

klienta

¡ Nie stosujemy dydaktyki w relacjach z

klientem

¡ Do pomieszcze biurowych nie puka si

Nadrz dna zasada to zdanie posiadacza nazwiska,

dlatego warto go zapyta je(eli mamy tak&

mo(liwo*

Magdalena Winiarska-Kopacz

Plik z chomika:

Inne pliki z tego folderu:

Inne foldery tego chomika: