Komunikacja z klientem w handlu internetowym.pdf
(
159 KB
)
Pobierz
SGA 2008
Komunikacja z klientem
w handlu internetowym
Anna Dmochowska
semi_sweet, puszysta_pani
Kilka słów o sobie
•
Od blisko trzech lat koncentruję swoje działania zawodowe na
budowaniu firmy przyjaznej klientowi.
•
Zawodowo jestem związana z klientami od zawsze – badając ich
potrzeby, spełniając je, ucząc, jak rozumieć klienta i jak wykorzystać
ten atut w praktyce.
•
Od 2007 roku wykładowca podczas Spotkań Allegro.
Spis treści
•
Gdy Ty jesteś klientem…
•
Pierwsze wrażenie – zbuduj zaufanie
•
Sprzedałem, co dalej?
•
Nieporozumienia, pomyłki, błędy
•
Komunikacja potransakcyjna
•
Asertywność w rozwiązywaniu problemów
•
Identyfikacja najcenniejszych klientów
•
Pułapki, w które może wpaść Super Sprzedawca
My jako klienci - ćwiczenie
•
Proszę o podanie trzech przykładów złej obsługi.
•
Proszę o podanie trzech przykładów bardzo dobrej obsługi.
•
Siła złej rekomendacji…
My jako klienci – jacy jesteśmy?
•
Coraz bardziej wymagający
•
Wartość dodana, jaką otrzymujemy za tę samą kwotę, ma dla nas
coraz większe znaczenie
•
Coraz większą wagę przywiązujemy do serwisu posprzedażowego
Plik z chomika:
izabela351
Inne pliki z tego folderu:
Zasady dokumentowania i ewidencjonowania w sprzedazy na allegro.pdf
(228 KB)
Wojciech Cywiński - Allegrowy Super Sprzedawca.pdf
(1030 KB)
Poradnik dla partnerów o sprzedaży na Allegro.pdf
(1743 KB)
Poradnik - Dobra prezentacja to podstawa - Jak wystawiać przedmioty na aukcjach internetowych (na przykładzie Allegro.pl) 03-2005.pdf
(372 KB)
Opis oferty - klucz do skutecznej sprzedazy.pdf
(6186 KB)
Inne foldery tego chomika:
─►Bogaty Ojciec◄─
AKADEMIA ROZWOJU
Alfa Syncho Theta
ASYSTENT (PIM+CRM)
audiobooki
Zgłoś jeśli
naruszono regulamin