11_2005.pdf

Problemy

miesięcznik

cena: 18,00 zł (0% VAT)

ISSN 0137-8651

11 ’2005

ROK XXXVII

WYDAWNICTWO SIGMA NOT

jakości

BSI Management Systems

LISTOPAD GRUDZIEŃ STYCZEŃ

Systemy Zarządzania Jakością wg serii norm ISO 9000:2000

1. Warsztaty doskonalące dla Pełnomocników - zadowolenie klienta, zarządzania reklamacjami wg CMSAS 86:2000

oraz działania doskonalące doskonalenie procesów i systemów. (PQU100)

1-2

19-20

2. Spełnienie wymagań metrologicznych w produkcji i usługach w odniesieniu do normy ISO 9001:2000. (PQU71)

7-8

3. Auditor wewnętrzny systemu zarządzania jakością wg ISO 9001:2000. (PQU28)

16-18

5-7

18-20

4. Auditor wiodący systemu zarządzania jakością wg ISO 9000 : 2000, Kurs akredytowany przez IRCA i IATCA. (PQU30)

21-25

12-16

23-27

5. Warsztaty doskonalające auditorów ISO 9001 : 2000. (PQU32)

14-15

8-9

30-31

Systemy Zarządzania Środowiskowego (SZŚ) wg normy ISO 14001:2004

1. Zmiany w normie i w podejściu do ISO 14001:2004. (PEN12)

2. Zrozumienie i wdrożenie systemu zarządzania środowiskowego wg ISO 14001:2004. (PEN09)

21-23

3. Zaawansowany kurs auditorów SZŚ dla specjalistów w dziedzinie zarządzania jakością i zarządzania środowiskowego

(Auditor wiodący SZŚ wg ISO 14001:2004), Kurs akredytowany przez IEMA. (PEN07)

14-18

23-27

4. Warsztaty doskonalące auditorów ISO 14001:2004. (PEN10)

1-2

Systemy Zarządzania Bezpieczeństwem i Higieną Pracy (BHP) wg PN-N-18001/OHSAS 18001

1. Ocena ryzyka zawodowego. (PHS18)

7-9

Zintegrowane Systemy Zarządzania

1. Auditor wewnętrzny zintegrowanych systemów zarządzania wg norm ISO 9001:2000,

ISO 14001 i PN-N-18001/OHSAS 18001. (PIMS01)

16-18

Tematyka Specjalistyczna

1. Auditor wewnętrzny systemu zarządzania bezpieczeństwem informacji wg BS 7799. (PIT05)

7-9

2. Auditor wiodący systemu zarządzania bezpieczeństwem informacji wg BS 7799. (PIT04)

21-25

12-16

23-27

3. Wprowadzenie do zarządzania bezpieczeństwem żywności według ISO 22000. (PS03)

4. Budowanie systemu analizy zagrożeń i krytycznych punktów kontroli HACCP. (PS02)

25-27

5. Auditowanie systemu analizy zagrożeń i krytycznych punktów kontroli HACCP - Auditor wewnętrzny. (PS01)

23-25

6. Zrozumienie i wdrożenie systemu zarządzania jakością w przemyśle motoryzacyjnym wg ISO /TS 16949:2002. (PQU05)

14-16

7. Auditor wewnętrzny systemu zarządzania jakością w przemyśle motoryzacyjnym wg ISO/ TS 16949:2002. (PQU04)

5-7

8. Zrozumienie ISO 13485. (MED 01)

Zapraszamy na stronę www.bsi-poland.com

Bliższe informacje o szkoleniach i certyfikacji

pod numerami telefonu

(022) 330 61 80

(022) 330 61 83

BSI Management Systems Sp. z o.o.

Oddział w Polsce

Saski Crescent, ul. Królewska 16

00-103 Warszawa

e-mail: info@bsiwarsaw.pl

WRZESIEŃ PAŹDZIERNIK LISTOPAD

Tomasz STRZELECKI

Jadwiga DŁUGOSZ

Stali współpracownicy:

Prof. dr hab. Ewa GÓRSKA,

dr inż. Elżbieta KRODKIEWSKA-SKOCZYLAS, dr Piotr ROGALA

Opracowanie graf. i skład:

Sławomir DĄBROWSKI

Adres redakcji

__., ,5™, ,

j =;. : ,: ••;. :;••

tel./fax 654 96 89, fax 620 69 64

e-mail: projak@op.pl; problemyjak@poczta.onet.pl

Wydawca:

Wydawnictwo Czasopism i Książek Technicznych SIGMA-NOT Sp. z o.o.

Ratuszowa 11. 00-950 Warszawa, Skrytka pocztowa 1004

tel : (022) 818 09 18, 818 98 32, fax 619 21 87

Internet: http://sigma-not.pl

Prenumerata: e-mail: kolportaz@sigma-not.pl

lnformaqe:

mi esi ęczni k

( Artykuły są recenzowane

e-mail: mformacje@sigma-not.pl

Spis treści

Sekretariat

e-mail: sekretanat@sigma-not.pl

Druk:

Drukarnia Wydawnictwa SIGMA NOT, Warszawa, ul. Popietuszki 21

XI edycja konkursu PNJ. Komunikat Sekretariatu Konkursu

Zamówienia na prenumeratę czasopism wydawanych przez Wydawnictwo SIGMA-NOT moż-

« E\\n 7ri t\a

iiw^-wiia, 11 a u r\ a , j a i\ w _> v_ ł. a <-] l a l 11 v_ q

n3lll<-3

i^knśr 73 nrsnir^

na składać w dowolnym terminie Mogą one obejmować dowolny okres, tzn dotyczyć

Rafał Haffer

Zamawiający-po dokonaniu wpłaty-może otrzymywać zaprenumerowany przez siebie tytuł

Kultura jakości l SpOSODy jej kształtowania

począwszy od następnego miesiąca Zamówienia na zeszyty sprzed daty otrzymania wpłaty

Amir Fa/hoir

będą realizowane w miarę możliwości z posiadanych zapasów magazynowych.

Prenumerata roczna czasopism Wydawnictwa jest możliwa w dwóch wariantach:

Jakość krytyki naukowej

• prenumerata wersji papierowej.

Flżhieta Skrwnpk

• prenumerata w pakiecie (pakiet zawiera całoroczną prenumeratę wersji papierowej +

rocznik czasopisma na jednej płycie CD, wysyłany po zakończeniu roku wydawniczego]

Wpływ zarządzania jakością na konkurencyjność przedsiębiorstwa

nej automatycznie co roku), otrzymują 10% bonifikaty od cen katalogowych czasopism

Członkowie stowarzyszeń naukowo-technicznych zrzeszonych w FSNT-NOT oraz ucznio-

w warunkach Unii Europejskiej

Antoni Kleniewski

wie szkół technicznych każdego szczebla mają prawo do zaprenumerowania 1 egz wy-

Monitorowanie DerceDCii klienta

branego czasopisma po cenie ulgowej - pod warunkiem przesiania do Wydawnictwa

formularza zamówienia (lub kserokopii blankietu wpłaty), ostemplowanych pieczęcią ko-

J e l"Zy Baruk

utru j

dni ^ r °™ijanie działalności innowacyjnej

Pre«tfml a zamówić

faksem: (22)8911374,8403589,8405949

w przedsiębiorstwach Unii Europejskiej?

maiłem: kolportaz@sigma-not.pl

-r• .

n „-u-,,-,

poprzez Internet: wwwsigma-not.pl

listownie: Zaktad Kolportażu Wydawnictwa SIGMA-NOT Sp z o o., ul KU wsie 7, oo-

Kryterium 2 Modelu EFQM. Polityka i strategia

707 Warszawa, telefonicznie: (22] 840 30 86 lub 840 35 89

Na życzenie klienta wysyłamy blankiety zamówień wraz z aktualną listą tytułów i cenni-

|| Wybitni tWÓTCY jakOŚCJ

kiem czasopism.

Warunkiem przyjęcia i realizacji zamówienia jest otrzymanie z banku potwierdzenia dokonania

PlOtr Rogala

wpłaty przez prenumeratora Dokument wpłaty jest równoznaczny ze złożeniem zamówienia

W służbie Znakomitości. Doktor inżynier Mirosław Recha . .

Wpłat na prenumeratę można dokonywać na ogólnie dostępnych blankietach w urzędach pocz-

towych (przekazy pieniężne) lub bankach (polecenie przelewu], przekazując środki na konto:

H F 61 j G t O n

Wydawnictwo SIGMA-NOT Sp. z o. o.

ul. Ratuszowa 11, 00-950 Warszawa, skr. pocz 1004

Ewa Górska

nr 53 1060 0076 0000 4282 1000 0012

Na blankiecie wpłaty należy czytelnie podać nazwę zamawianego czasopisma, liczbę żarna-

Ni e wjdz e n j e ^

' ' ^'

wlanych egzemplarzy, okres, wersję i cenę prenumeraty oraz adres zamawiającego

~2_ n |" 3 s V ZaoraniCZnei

nj e mow j e

4fl

Dla prenumeratorów pakietu na rok 2006 Wydawnictwo oferuje dodatkowo roczniki ar-

chiwalne prenumerowanych czasopism z lat 2004-2005 na płytach CD w cenie 20 pln net-

ISO Management Systems 3/2005

4 \

to (+22% VAT) za każdy rocznik.

Pojedyncze zeszyty archiwalne dostępne w wersji papierowej i - od 2004 ro-

ku - elektronicznej (cena 1 egz. netto wg aktualnego cennika]. Na życzenie klienta wy-

» lal^n^r \A/ nrP>kt\/f~P

' JaK.U:>l_ W

|J l d K. l y L c

stawiamy faktury VAT

j ace k W , ^ Mare k ^

• Zakład Kolportażu Wydawnictwa SIGMA-NOT Sp. z o. o. (adres j.w]

n\A/n\A/

PWPW - Zintegrowany System Zarządzania

-7

-r

łt

' lat g orzat a rtytWinska-ZlaCZek

• Klub Prasy Technicznej Wydawnictwa SIGMA-NOT Sp. z o o

Matenrrata FMwirkka Żarypk

Warszawa, ul Mazowiecka 12. tel: (22] 82743 65

w przypadku zmiany cen w okresie objętym prenumeratą lub zmian stawki VAT

Klient wewnętrzny a doskonalenie jakości w firmach świadczących

Wydawnictwo zastrzega sobie prawo do wystąpienia o dopłatę różnicy cen oraz prawo do

usługi

finansowo-ksiesowe

realizowania prenumeraty tylko w pełni opłaconej.

Cena prenumeraty na 2006 r:

Co nowego W Klubie Polskie Forum ISO 9000

Cena jednego egzemplarza: 18 zł

0% VAT

Normalna: półroczna

108 zł

II Vai"ia

roczna

216 zł

Ulgowa: półroczna

108 zł

40 lat Wydziału Ekonomicznego UMCS

roczn

W przypadku zmiany cen w okresie objętym prenumeratą, prenumeratorzy

Inżynieria Jakości '05

8th International Commodity Science Conference „Current Trends in

tel.827-43-66 e-mail: rekiama@sigma-not.pi

! 1 2

l Międzynarodowa Konferencja „Rola Systemów Zarządzania

J ak ° Ści ^ W zapewnieniu bezpieczeństwa^ publicznego"

Za treść ogłoszeń , reklam redakc,a me odpowiada Zastrzegamy sobie

prawo niezbędnych skrótów

IV Zjazd Klubu Doskonalenia Zarządzania

w nadesłanych materiałach

Podsłuchane, podpatrzone..

..54

Materiałów niezamowionych redakcja me zwraca

nakład do 3000 egz.

ISSN 0137-8651

, —

Spis treści podawany jest w internecie - http://sigmanot.pol.pl

RADA PROGRAMOWA: przewodniczący: prof. dr hab. Stanisław Tkaczyk, członkowie: pos. dr Grażyna Ciemniak,

mgr inż Jan Czechowski, mgr inż. Tadeusz Glazer, dr Wojciech Henrykowski, mgr inż. Janusz Leśniewski,

mgr inż. Hubert Leśnik, prof. dr hab. Jerzy Łańcucki, mgr Waldemar Mazan, mgr inż. Julian Pawlak,

dr Mirosław Recha, mgr inż. Jan Skrzypczak, prof. dr hab. Elżbieta Skrzypek, prof. dr hab. inż. Jerzy Szkoda

Redaktor naczelny:

Sekretarz redakcji:

ul. Chmielna 98, pok.36. 00-801 Warszawa

Warunki prenumeraty

dowolnej liczby kolejnych zeszytów każdego czasopisma

Prenumeratorzy, podpisujący i Wydawnictwem umowę prenumeraty ciągłej (odnawia-

Sprzedaż zeszytów archiwalnych prowadzi

54 zł

Europejski Tydzień Jakości

Commodity Science" IComSC'05

Komunikat Sekretariatu Konkursu

Polskiej

27 września 2005 roku, w siedzibie Krajowej Izby Gospodarczej, odbyło się posiedzenie plenarne Komitetu Polskiej Nagrody Jakości.

W skład Komitetu (87 członków) wchodzą wybitni przedstawiciele nauki, biznesu, praktyki i samorządu gospodarczego. Komitet na

posiedzeniu wyłonił Laureatów i Wyróżnionych XI edycji Konkursu Polskiej Nagrody Jakości, Laureatów Polskiej Honorowej Nagrody

Jakości oraz Laureatów VIII edycji Konkursu Polskiej Indywidualnej Narody Jakości im. prof. Edwarda Kindlarskiego.

I. Laureatami XI edycji konkursu PNJ zostali:

1. W kategorii wielkich organizacji produkcyjnych:

Polska Wytwórnia Papierów Wartościowych S.A.

w Warszawie (tekst na str. 42)

2. W kategorii bardzo dużych organizacji produkcyjnych:

TTE Polska Sp. z o. o. (TCL Thomson Electronics)

w Żyrardowie

3. W kategorii małych i średnich organizacji produkcyjnych:

GOLD DROP Sp. z o. o. w Limanowej

4. W kategorii małych i średnich organizacji produkcyjnych:

Przedsiębiorstwo Energetyki Cieplnej S.A. w Kaliszu

5. W kategorii organizacje publiczne:

Wojewódzki Szpital Zespolony w Elblągu

II. Wyróżnienie XI edycji konkursu PNJ otrzymali:

1. W kategorii dużych organizacji usługowych:

Przedsiębiorstwo AGAT Sp. z o. o. w Koluszkach

2. W kategorii małych i średnich organizacji produkcyjnych i usługowych:

Miejskie Przedsiębiorstwo Wodociągów i Kanalizacji

Sp. z o. o. w Włocławku

Zakłady Wytwórcze Sprzętu Sieciowego „BELOS” S. A.

w Bielsku-Białej

Powszechne Towarzystwo Emerytalne PZU S.A. w Warszawie

3. W kategorii małych organizacji usługowych:

Jastrzębska Spółka Kolejowa Sp. z o. o. w Jastrzębiu Zdroju

4. W kategorii organizacji publicznych

Urząd Marszałkowski Województwa Małopolskiego

w Krakowie

Miejski Szpital Zespolony w Olsztynie

Urząd Miasta Bydgoszczy

Wojewódzki Szpital Specjalistyczny w Olsztynie

III. Laureatami Polskiej Honorowej Nagrody Jakości w 2005 roku zostali:

1. Wojciech Jan Maj – dyrektor Departamentu Polityki Przemysłowej w Ministerstwie Gospodarki i Pracy.

2. Piotr Przybyłowski – były rektor Akademii Morskiej w Gdyni

3. Bohdan Czyżewski – Wielkopolski Klub Jakości NOT

IV. Laureatami VIII edycji konkursu Polskiej Indywidualnej Nagrody Jakości

im. Prof. Edwarda Kindlarskiego zostali:

1. W kategorii nauka: Kazimierz DENDURA – profesor Wyższej Szkoły Administracji i Biznesu im. E. Kwiatkowskiego w Gdyni

2. W kategorii praktyka: Ewa BREWCZYŃSKA-FLORCZYK – pełnomocnik ds. jakości w Centrali Zaopatrzenia Hutnictwa S.A. w Katowicach

3. W kategorii promocja: Janusz WIECZOREK – redaktor III Programu TVP

4. Polskie Centrum Badań i Certyfikacji S.A.

Prezydium Komitetu Polskiej Nagrody Jakości 15 września 2005 r. jednogłośnie przyjęło uchwałę ustanowienia Odznaki „Zasłużony dla Polskiej

Nagrody Jakości” i zatwierdziło regulamin jej przyznawania. Odznakę nadawać będzie Prezydium Komitetu Polskiej Nagrody Jakości.

Prezydium jednogłośnie przyznało pierwszych siedem odznak. Wyróżnienia otrzymali:

1. Tadeusz Bartoszewski , który od I edycji był ekspertem PNJ. Wniósł duży wkład w rozwój konkursu PNJ. Obecnie jest członkiem Komisji Sędziowskiej.

2. Joachim Irek , od I edycji ekspert PNJ. Włożył duży wkład w doskonalenie techniki oceny wniosków zgłoszonych do konkursu PNJ.

3. Zbigniew Janczy , współtworzył konkurs Polskiej Nagrody Jakości i od I edycji jest członkiem Komisji Sędziowskiej PNJ.

4. Janusz Leśniewski , współtworzył korpus ekspertów PNJ i wniósł duży wkład w szkolenie nowych ekspertów. Obecnie od kilku edycji kierownik zespołu

ekspertów do oceny małych i średnich organizacji.

5. Witold Modliński , współtwórca Polskiej Nagrody Jakości. Pierwszy przewodniczący Komisji Sędziowskiej PNJ. Obecnie pracownik Sekretariatu PNJ.

Współtworzy nowe typy samoocen i współdoskonali kryteria konkursu PNJ.

6. Jerzy Majterski , współtwórca programów komputerowych do samoocen organizacji startujących w konkursie PNJ (komputerowe obliczanie punktacji

i program oceny finansowej organizacji). Współtwórca Regionalnych Nagród Jakości oraz organizator strony internetowej PNJ i nowoczesnego wyposa-

żenia technicznego Sekretariatu PNJ.

7. Janusz Zymonik , współtwórca Kolegium Sędziowskiego. Od I edycji sędzia PNJ. Autor artykułów promujących Polską Nagrodę Jakości.

Warszawa, 27 września 2005 r.

Sekretarz Komitetu

Polskiej Nagrody Jakości

2005 Listopad Problemy Jakości

dr. inż. Mirosław Recha

Nagrody Jakości

FILOZOFIA

NAUKA

JAKOŚĆ ZA GRANICĄ

Kultura jakości

i sposoby jej kształtowania

Rafał

HAFFER

Teoretyczne podstawy zarządzania zmianą kulturową dokonującą

się w przedsiębiorstwach podejmujących wyzwanie wdrożenia

systemów jakości.

Kształtowanie kultury jakości

Przedstawienie procesu kształtowania kultury

jakości wymaga wprowadzenia kilku pojęć, takich

jak: jakość, kultura, kultura organizacyjna i proces

zmiany.

Zgodnie z koncepcją TQM, jakość należy rozpa-

trywać w kategoriach jakości totalnej, rozumianej

jako pozytywny stosunek do jakości manifestowa-

ny na każdym poziomie organizacji. Takie podej-

ście oznacza, że menedżerowie i pracownicy dba-

ją o jakość każdego procesu biznesowego w przed-

siębiorstwie, jako że wszystkie one tworzą wartość,

która dosięga w konsekwencji klientów i innych in-

teresariuszy przedsiębiorstwa. Procesem bizneso-

wym natomiast może być każdy łańcuch logicznie

powiązanych ze sobą, powtarzających się czynno-

ści, które zużywają zasoby organizacji, aby uszla-

chetnić obiekt materialny lub niematerialny, w celu

produkowania specyficznych i mierzalnych rezul-

tatów/produktów dla wewnętrznych i zewnętrznych

klientów, np. proces technologiczny, proces obsługi

klienta, proces obiegu dokumentów .

Pojęcie kultury ma swoje korzenie w antropolo-

gii. Kultura ujmowana więc w kontekście etnogra-

ficznym jest tą złożoną całością, która mieści w so-

bie wiedzę, przekonania, sztukę, wartości moralne,

prawa, obyczaje i inne zdolności posiadane przez

człowieka jako członka społeczeństwa 1 .

Kultura organizacyjna może być zdefiniowana ja-

ko zestaw powszechnie panujących postaw, warto-

ści i przekonań, które kierują zachowaniem człon-

ków organizacji 2 . Inna definicja kultury organi-

zacyjnej zaproponowana przez A. Browna mówi,

że jest nią zestaw przekonań, wartości i wyuczo-

nych sposobów postępowania rozwiniętych w orga-

nizacyjnej historii, który jest manifestowany w fi-

zycznych elementach organizacji i zachowaniach

jej członków 3 .

Modyfikacja ostatniej definicji może zaprowadzić

do definicji kultury jakości według której należy ją

traktować jako zespół przekonań, wartości i wy-

uczonych sposobów postępowania dotyczących ja-

kości, który jest manifestowany przez fizyczne ele-

menty organizacji (np. procedury systemu jakości,

stosowane narzędzia i techniki doskonalenia jako-

ści) oraz projakościowe zachowania jej członków.

Efektywne zarządzanie zmianą sprowadza się do

zrozumienia gdzie jesteśmy, zdecydowania gdzie

chcemy być i znalezienia najlepszych sposobów

przejścia z jednego stanu do drugiego 4 . Jeśli to

„gdzie chcemy być” jest kulturą jakości, niezbędne

jest tego zdefiniowanie. „Gdzie jesteśmy” w sensie

kulturowym również wymaga definicji.

Wśród wielu różnych podejść do procesu kształ-

towania kultury jakości istnieją dwa warte przywo-

łania, mianowicie model zarządzania zmianą kul-

turową E. Robinson 5 oraz model cyklu kultury ja-

kości S. Hildebrandta, K. Kristensena, G. Kanji, J.

J. Dahlgaarda 6 .

Zgodnie z podejściem prezentowanym przez

E. Robinsona sukces w kształtowaniu kultury orga-

nizacyjnej jest możliwy jedynie w sytuacji gdy ist-

nieje sprzężenie zwrotne między kierownictwem

najwyższego i średniego szczebla oraz pozostałymi

pracownikami, jak zostało to pokazane na rysunku

1. Istnienie osobliwego obszaru wzajemnego zro-

zumienia na tych trzech poziomach organizacyjnej

hierarchii jest również kluczowym czynnikiem suk-

cesu w procesie tworzenia kultury jakości, zdolnej

wzmocnić pracowników w kreowaniu jakości. Pro-

ces ten wymaga zwykle zmiany istniejącej kultu-

1 E. B. Tyler, Primitive Culture: Researches Into the Develop-

ment of Mythology, Philosophy, Religion, Art, and Custom, Vol.

1: Origins of culture. Vol. 2 Religion in Primitive culture, MA,

Smith, Gloucester 1958.

2 H. J. Martin, Managing Specialized Corporate Cultures

[w:] N. Kilman, M. J. Saxton, R. Serpa, Gaining Control of

a Corporate Culture, CA, Jossey-Bass, San Francisco 1985.

3 A. Brown, Organizational Culture, Pitman Publishing,

London 1998, s. 9.

4 E. Robinson, A Method for Imaginative Measurement

and Development of Quality Culture, [w:] “Total Quality

Management”, Vol. 8, 1997, s. 256.

5 Ibidem, s. 256-261.

6 S. Hildebrandt, K. Kristensen, G. Kanji, J.J. Dahlgaard,

Quality Culture and TQM, [w:] “Total Quality Management”,

Vol. 2, No. 1, 1991, s. 1-15.

Problemy Jakości 2005 Listopad 5

Plik z chomika:

Inne pliki z tego folderu:

Inne foldery tego chomika: