Kultura obsługi klienta i etyka zawodu.pdf

Kulturaobsługi

etykazawodu

Obsługaklientów

poleganazbieraniu

zamówień,

uśmiechaniusię i

bezproblemowej

realizacjitego,co

nampowierzono.

Skorototakieproste,toczemu96%ludzitegonie

potrafi?

Odpowiedzi jest kilka:

- bł ę dne twierdzenie, Ŝ e ka Ŝ dy mo Ŝ e pracowa ć przy obsłudze

klienta

(wujek Marek, ciocia Krysia, kuzyn Józek)

- brak profesjonalnych szkole ń personelu

(nie ma pieniędzy, a tak w ogóle to przecieŜ kaŜdy potrafi zebrać

zamówienia)

- szkoda czasu na “dopieszczanie” klienta

(bo w tym czasie moŜna zebrać i zrealizować więcej zamówień)

- za mało ludzi w firmie

(jak kaŜdy będzie robił tylko to, co ma, nie będzie potrzeba więcej

ludzi)

- uwa Ŝ anie, Ŝ e profesjonalna obsługa klienta to wyuczone regułki

(mamy potem wyuczone zdania w kierunku klienta, zamiast

realnego zainteresowania)

To oczywiście typowe powody dla których - mimo 17 lat wolnego

rynku - klient nadal się czuje, jak zło konieczne.

Zaspokajanie

oczekiwań

turystów

Pracownikruchuturystycznegopowinien:

•

rozmawiać zklientem,

•

delikatniezadawać pytania,

•

znać lubdomyślać się motywówdecyzji

klienta.