thomas kilmann.pdf

(73 KB) Pobierz
STYL ROZWIĄZYWANIA KONFLIKTÓW
The Thomas-Kilmann Conflict Mode Questionnaire
(Copyright 1974, Xicom Incorporated)
8.
a
Gdy powstaje konflikt, zawsze próbuje wygrać swój interes.
Zastanów się nad sytuacjami w których twoje zamierzenia są odmienne od
oczekiwań innych osób. W jaki sposób najczęściej reagujesz w takich sytuacjach?
Na kolejnych stronach znajduje się trzydzieści par zdań opisujących
możliwe zachowania w różnych sytuacjach. Z każdej pary wybierz to stwierdzenie,
które w porównaniu z drugim lepiej opisuje Twoje zachowanie. Swój wybór
zaznacz otaczając literę „a” lub „b” kółkiem.
Może zdarzyć się, że zarówno zdanie „a”, jak i zdanie „b” opisują twoje
typowe zachowania – takiej sytuacji wybierz zdanie, które opisuje zachowanie
wybierane przez ciebie chętniej.
b
Proponuję neutralny grunt podczas rozstrzygania konfliktów.
9.
a
Lubię wychodzić naprzeciw drugiej osobie.
b
Raz zajętej pozycji bronię bardzo silnie.
10.
a
Czuję, że przyczyny różnic zdań nie zawsze są tego warte, by się o nie
spierać.
b
Próbuję szukać kompromisu w sytuacji trudnej.
1.
a
Jestem zazwyczaj stanowczy w realizacji własnych celów.
11.
b
Próbuję z każdą sprawą wychodzić na zewnątrz i stawiać sprawy
otwarcie.
a
Proponuję neutralny grunt podczas rozstrzygania konfliktów.
b
Unikam ludzi ze zdecydowanymi poglądami.
2.
a
12.
Wykładam zawsze swoje karty na stół i zachęcam drugą osobę do
uczynienia tego samego.
a
Czuję, że większość wypowiadanych myśli, także moich, jest niewiele
warta jako argumenty.
b
Gdy powstaje konflikt, zawsze próbuje wygrać swój interes.
b
Lubię wychodzić naprzeciw drugiej osobie.
3.
a
13.
Raz zajętej pozycji bronię bardzo silnie.
a
Jestem zazwyczaj stanowczy w realizacji własnych celów.
b
Wolę nie używać perswazji, lecz wskazywać wprost na najlepsze
rozwiązanie problemu.
b
Niekiedy poświęcam własny interes na rzecz interesów drugiej osoby.
14.
4.
a
a
Wolę zaakceptować cudzy punkt widzenia niż narażać się na kłótnię.
Niekiedy poświęcam własny interes na rzecz interesów drugiej osoby.
b
Gdy powstaje konflikt, zawsze próbuje wygrać swój interes.
b
Czuję, że przyczyny różnic zdań nie zawsze są tego warte, by się o nie
spierać.
15.
a
Raz zajętej pozycji bronię bardzo silnie.
5.
a
b
Lubię współpracować z innymi i wspólnie rozpatrywać ich racje.
Wolę zaakceptować cudzy punkt widzenia niż narażać się na kłótnię.
b
Unikam ludzi ze zdecydowanymi poglądami.
16.
a
Próbuję szukać kompromisu w sytuacji trudnej.
6.
a
b
Niekiedy poświęcam własny interes na rzecz interesów drugiej osoby.
Lubię współpracować z innymi i wspólnie rozpatrywać ich racje.
b
Czuję, że większość wypowiadanych myśli, także moich, jest niewiele
warta jako argumenty.
17.
a
Wolę zaakceptować cudzy punkt widzenia niż narażać się na kłótnię.
b
Proponuję neutralny grunt podczas rozstrzygania konfliktów.
7.
a
Próbuję szukać kompromisu w sytuacji trudnej.
b
Jestem zazwyczaj stanowczy w realizacji własnych celów.
1
 
18.
a
27.
Lubię wychodzić naprzeciw drugiej osobie.
a
Wolę nie używać perswazji, lecz wskazywać wprost na najlepsze
rozwiązanie problemu.
b
Lubię współpracować z innymi i wspólnie rozpatrywać ich racje.
b
Lubię wychodzić naprzeciw drugiej osobie.
28.
19.
a
a
Niekiedy poświęcam własny interes na rzecz interesów drugiej osoby.
Czuję, że przyczyny różnic zdań nie zawsze są tego warte, by się o nie
spierać.
b
Próbuję z każdą sprawą wychodzić na zewnątrz i stawiać sprawy
otwarcie.
b
Jestem zazwyczaj stanowczy w realizacji własnych celów.
29.
20.
a
a
Wykładam zawsze swoje karty na stół i zachęcam drugą osobę do
uczynienia tego samego.
Gdy powstaje konflikt, zawsze próbuje wygrać swój interes.
b
Unikam ludzi ze zdecydowanymi poglądami.
b
Wolę zaakceptować cudzy punkt widzenia niż narażać się na kłótnię.
21.
a
30.
Czuję, że większość wypowiadanych myśli, także moich, jest niewiele
warta jako argumenty.
a
Lubię współpracować z innymi i wspólnie rozpatrywać ich racje.
b
Wolę nie używać perswazji, lecz wskazywać wprost na najlepsze
rozwiązanie problemu.
b
Raz zajętej pozycji bronię bardzo silnie.
22.
a
Próbuję z każdą sprawą wychodzić na zewnątrz i stawiać sprawy
otwarcie.
b
Czuję, że przyczyny różnic zdań nie zawsze są tego warte, by się o nie
spierać.
23.
a
Unikam ludzi ze zdecydowanymi poglądami.
b
Wykładam zawsze swoje karty na stół i zachęcam drugą osobę do
uczynienia tego samego.
24.
a
Wolę nie używać perswazji, lecz wskazywać wprost na najlepsze
rozwiązanie problemu.
b
Czuję, że większość wypowiadanych myśli, także moich, jest niewiele
warta jako argumenty.
25.
a
Próbuję z każdą sprawą wychodzić na zewnątrz i stawiać sprawy
otwarcie.
b
Próbuję szukać kompromisu w sytuacji trudnej.
26.
a
Wykładam zawsze swoje karty na stół i zachęcam drugą osobę do
uczynienia tego samego.
b
Proponuję neutralny grunt podczas rozstrzygania konfliktów.
2
 
The Thomas-Kilmann Conflict Mode Questionnaire – Klucz
straty z powodu kontynuowania konfliktu przeważają nad ewentualnymi
zyskami z jego rozwiązania;
trzeba sobie lub partnerom dać czas na ochłonięcie, zredukowanie
napięcia emocjonalnego;
jest potrzebny czas na zebranie niezbędnych informacji do podjęcia
decyzji;
inni potrafią skutecznie rozwiązać konflikt.
A
B
C
D
E
4b
5b
6b
10a
11b
12a
19a
20b
21a
22b
23a
24b
4a
5a
6a
13b
14a
15b
16b
17a
18b
28a
29b
30a
7a
8b
9a
10b
11a
12b
16a
17b
18a
25b
26b
27b
1a
2b
3a
7b
8a
9b
13a
14b
15a
19b
20a
21b
1b
2a
3b
22a
23b
24a
25a
26a
27a
28b
29a
30b
B – AKOMODACJA/DOSTOSOWYWANIE SIĘ
Niska asertywność i wysoka kooperatywność przyczyniają się do występowania
reakcji akomodacyjnych. Człowiek o takich cechach dąży do rekonstrukcji
własnych poglądów, lecz czyni to nie z powodu bezwzględnej akceptacji poglądów
drugiej osoby, lecz raczej ze względu na pożądaną jego zdaniem współpracę.
Stosuj akomodację, gdy:
masz świadomość, że jesteś w błędzie i pozwalasz, aby „lepsze”
stanowisko zwyciężyło;
sprawa jest ważniejsza dla partnera niż dla ciebie, przyczyniasz się
wtedy do utrzymania poprawnych stosunków między wami;
ważniejsze jest zdobycie zaufania partnera niż wynik rozwiązania
konfliktu;
ważne jest zachowanie zgody i unikanie rozdźwięku.
suma:
suma:
suma:
suma:
suma:
Styl rozwiązywania konfliktów
C – KOMPROMIS
Średnia asertywność i średnia kooperatywność przyczyniają się do występowania
reakcji kompromisowych. Człowiek o takich cechach stara się odnieść pewne
korzyści, przyznając także partnerowi prawo do ich części. Może więc rezygnować
z części własnych korzyści na rzecz partnera.
Stosuj kompromis, gdy:
interesy nie są zbyt ważne i nie warte większych wysiłków w ich
obronie;
równi sobie partnerzy zmierzają do wykluczających się celów;
wystarczające jest osiągnięcie czasowego porozumienia;
konieczne jest szybkie rozwiązanie w sytuacji presji czasowej;
zawodzi rywalizacja i współpraca.
Reakcje ludzi w sytuacjach konfliktowych wyznaczają dwie podstawowe,
niezależne od siebie cechy – asertywność i kooperatywność.
Człowiek asertywny to taki, który jest pewny siebie i stanowczy, który
zachowuje się w sposób zdecydowany, bez lęku i wahań, ale bez agresji. Jest to
ktoś, kto wytrwale dąży do swych celów. Przeciwieństwem asertywności, jest
niepewność, tendencja do uległości, brak wytrwałości i bierne poddawanie się
okolicznościom.
Kooperatywność przejawia się w tendencji do współdziałania z partnerem
po to, by osiągnąć korzystne dla obu stron wyniki, mimo, że w danej sytuacji
można by osiągnąć wyniki korzystne jedynie dla samego siebie. Wyraża się, m.in.
w tym, że dana osoba potrafi rezygnować z doraźnych i indywidualistycznych
efektów na korzyść odroczonych w czasie, które są możliwe do osiągnięcia na
drodze współdziałania z innymi.
D – RYWALIZACJA
Wysoka asertywność i niska kooperatywność przyczyniają się do występowania
reakcji rywalizacyjnych. Człowiek o takich cechach dąży do rozstrzygania konfliktu
na swoją korzyść, w tym głównie sensie, że pragnie okazać wyższość własnych
racji nad racjami drugiej osoby.
Stosuj rywalizację, gdy:
konieczne jest szybkie działanie, np.w kryzysie;
ważne, ale niepopularne sprawy muszą być wprowadzane w życie, np.
zaostrzenie dyscypliny;
racja jest bezwzględnie po twojej stronie;
A – UNIKANIE
Niska kooperatywność i niska asertywność przyczyniają się do występowania
reakcji unikania. Człowiek o takich cechach wycofuje się z konfliktu, nie zależy mu
ani na udowodnieniu własnych racji, ani na rozpatrywaniu poglądów partnera.
Stosuj unikanie, gdy:
cel nie jest zbyt ważny lub jest ważny tylko przejściowo;
nie ma żadnych szans na zaspokojenie naszych pragnień;
3
172028775.002.png 172028775.003.png
druga strona celowo stosuje taktyki nierywalizacyjne, aby uniknąć
rozwiązania konfliktu.
E – WSPÓŁDZIAŁANIE
Wysoka asertywność i wysoka kooperatywność przyczyniają się do występowania
reakcji współdziałania. Człowiek o takich cechach nawiązuje współpracę z
partnerem po to, be zrealizować swoje cele. Można więc powiedzieć, że
wykorzystuje on pozytywnie sytuację konfliktu, ponieważ nie odrzuca drugiej
osoby, ale współdziała z nią w imię własnych interesów.
Stosuj współdziałanie, gdy:
ważne jest znalezienie wspólnego rozwiązania, a kompromis nikogo
nie satysfakcjonuje;
sprawa dotyczy grupy osób i ważne jest uwzględnienie opinii innych
osób o odmiennym sposobie widzenia problemu;
celem jest osiągnięcie porozumienia poprzez integrację, różnych
poglądów;
dąży się do pokonywania uczuć wrogości;
celem jest uczenie się obiektywizmu – weryfikujemy własne poglądy i
staramy się zrozumieć punkt widzenia innych.
Styl rozwiązywania konfliktu jako kombinacja nastawienia na realizację
potrzeb własnych (asertywność) i nastawienia na realizację potrzeb
drugiej osoby (kooperatywność)
wysoka
asertywność
DOMINACJA/RYWALIZACJA ROZWIĄZYWANIE PROBLEMU/
WSPÓŁPRACA
KOMPROMIS
niska
asertywność
UNIKANIE
DOSTOSOWYWANIE/
ŁAGODZENIE/USTĘPOWANIE
niska kooperatywność
wysoka kooperatywność
4
172028775.001.png

Plik z chomika:

Inne pliki z tego folderu:

Inne foldery tego chomika:

Zgłoś jeśli naruszono regulamin