Techniki Mediacji i Negocjacji w Adm.pdf

Mediacje

• Pozasądowa metoda rozwiązywania sporów

• Wypracowanie satysfakcjonującego obie strony

rozwiązania przy pomocy osoby trzeciej

• Ugoda nie rozstrzyga o winie i karze, nie

wskazuje wygranych i przegranych

• Mediacje to proces, w którym strony uczestniczą

dobrowolnie dąŜąc do porozumienia trwale

rozwiązującego konflikt

• Mediator jest bezstronny, jego celem jest

usprawnienie komunikacji między stronami sporu

Negocjacje

• Komunikacja perswazyjna

• Negocjacje jako metoda rozwiązywania

sporu vs negocjacje jako walka

• Bez komunikacji nie ma negocjacji

Komunikacja interpersonalna

• Proces, bariery komunikacyjne

• Pokonywanie barier – umiejętności waŜne

w kontaktach międzyludzkich

Konflikt w relacjach społecznych

•

istota, rodzaje i znaczenie konfliktów

•

sposoby rozwiązywania konfliktów

Negocjacje

• negocjacje jako forma rozwiązywania

konfliktów

• proces negocjacji

• zasady negocjacyjne

• przygotowanie i przebieg negocjacji

• taktyki negocjacyjne w mediacjach