badania marketingowe: -systematyczne planowanie i analizowanie i raportowanie danych i wnioskow, odnoszacych sie do konkretnej sytuacji marketingowej w jakiej znajduje sie przedsiebiorstwo (Kotler 2000). -systematyczne projektowanie, zbieranie, analizowanie, prezentowanie i interpretacja danych oraz wynikow badan zwiazanych zwiazanych z sytuacja przedsiebiorstw w celu podjecia najbardziej trafnych i operatywnych decyzji rynkowych (Młynarski 98). systematyczne- badania powinny byc dobrze zorganizowane i zaplanowane jako integralna czesc systemu infomacji marketingowej w przedsiebiorstwie (rynek jest pojeciem dynamicznym). celowe- przydatne do konkretnego problemu, do podjecia konkretnej decyzji. obiektywne- w badaniach stosuje sie ogolnie przyjete standardy i zasady obiektywnosci, wykorzystujac metody naukowe do gromadzenia, analizy i interpretacji danych; obiektywnosc oznacza rowniez takie ustalenie wynikow badan aby nie sugerowaly odp. proces czyli kilka elementow i faz, ktore maja charakter powtarzalny.
badania mark. obejmuja: -instrumenty marketingu mix (tj. badania produktu, ceny, dystrybucji i promocji), -postepowanie nabywcow w procesie zakupu (kto, dlaczego, gdzie, kiedy i jak kupuje), -zewnetrzne i wew uwarunkowania dzialalnosci firmy (np analiza konkurencji).
badania mark. czesto mylone sa z badaniami rynku a te drugie to duzo wezsze pojecie. badania rynku oznacza mierzenie jego rozmiaru, struktury konkurencji. duze firmy: wlasne dzialy badan marketingowych. male firmy: agencje badan mark. lub tworcza i niedroga organizacja badan:- zaangazowan studentow i prof, -wykorzystac internet (przeglad witryn konkurencji i korzystanie z upublicznionych danych), -sprawdzac konkurencje.
firmy swiadczace uslugi badan mark.: -firmy badawcze oferujace szeroki zakres uslug (zbieraja inf na temat konsumentow i handlu i je sprzedaja), -firmy przeprowadzajace badania na zlecenie (zajmuja sie przeprowadzaniem okreslonych projektow, przygotowuja je i potem udostepniaja), -firmy wyspecjalizowane w badanich mark. (oferuja specjalistyczne uslugi).
badanie mark. ma dwa cele: -zmniejszenie niepewnosci w trakcie procesu planowania, -kontrola wykonania planu, ktory zostal wprowadzony do realizacji.
funkcje badan: *opisowa: ukazuje otoczenie rynkowe, *wyjasniajaca: wyjasnia przyczyny i zaleznosci zaistnialej sytuacji, szukamy zaleznosci przyczynowo skutkowych np. podnosimy cene i zakladamy ze cos sie stanie, musimy wiec to zweryfikowac. *prognostyczna: polega na przewidywaniu przyszlosci na podstawie tego co bylo w przeszlosci (ekstrapolacja terndu), *innowacyjna: poszukiwanie na rynku nowych rozwiazan, zmian, szans na realizowanie nowych zadan. *kontrolna: kontrola realizacji celu np kampanii promocyjnej czy dany cel jest realizowany i z jakim wynikiem.
kryterium podzialu badan: *ze wzgledu na czas trwania badania: -ciagle: sa prowadzone na danej (lub podanej) probie przez pewnien czas w sposob ciagly, mierza zmiany postaw czy zachowan, przykladem sa pomiary telemetryczne ogladalnosci stacji tv gdzie badanie jest prowadzone przez z gory ustalony czas na wyselekcjonowanej procie. -okresowe: sa prowadzone na danej probie (lub podanej) co pewnien czas, z gory ustalony czas, mozna okreslic stopien reakcji na dany czynnik, przykladem jest ankieta dotyczaca czytelnictwa gazet, na tej samej probie, co 3 mc. -ad hoc (natychmiastowe)to pojedyncze badanie okreslonego zjawiska lub wiekszosci w danym momencie, przykladem jest jednorazowy wywiad telefoniczny na temat uczestnictwa w wyborach lub badanie konsumentow w supermarketach. * ze wzgl na rodzaj poszukiwanych inf: -ilosciowe: celem jest dostarczenie inf na temat obiektywnych aspektow badanego zjawiska (odp na pyt ile co jak czesto), typowy przyklad to sondaz przedwyborczy w ktorym ankietowani okreslaja swoje preferencje, dane mozna poddac obrobce statystycznej, prowadzi sie na duzych probach badawczych (czesto reprezentatywne), analizowanym zjawiskom nadaje sie okreslone miary. -jakosciowe: sa wykorzystywane do poznania motywow, przyczyn zachowan konsumenta, czesto pomagaja w analizie niespodziewanych wynikow, otrzymanych na drodze badan ilosciowych, sluza do analizy zjawisk (dlaczego, np dyskusja grupowa), wyniki nie moga byc poddane analizie statystycznej, sa prowadzone na niewielkich i niereprezentatywnych probach. *ze wzgl na żrodlo inf: -dane na podstawie zrodel wtornych, -na podstawie zrodel pierwotnych. *ze wzgl na kryterium czasowe: -historyczne (ex post) -biezace, -perspektywiczne (ex ante). *ze wzdl na stopien szczegolowosci: -mikroeknomiczne, -makroekonomiczne. *ze wzgl na typ respondenta: -konsumenckie (indywidulani konsumienci), -typu busines. *ze wzgl na podmiot badan: -przedsiebiorstwa, -agencje badawcze, -instytuty na szczeblu centralnym, -organizacje miedzynarodowe. *ze wzgl na podmiot badania: -wizerunek marki, -skojarzenia z produktem, -czestosc ogladania okreslonych programow tv, -postrzeganie kampanii, -testy produktu, -testy ceny. *ze wzgl na cel badania: -poszukiwawcze (eksploracyjne), -opisowe (eksplanacyjne), -przyczynowo skutkowe.
dane: to surowe inf ktore nie zostaly jeszcze zinterpretowane w procesie badawczym. sa pierwotne i wtorne.
zamkniety cykl badania mark.: dyrektor-> projektowanie badan-> dobor proby i budowa instrumentu pomiarowego-> zbieranie danych-> sprawdzanie i analiza danych-> interpretacja, prezentacja, ocena wynikow-> dyrektor.
Dane pierwotne: -zbierane w celu rozwiązania konkretnego problemu;- są zbierane bezpośrednio ze źródeł przez prowadzącego badanie;- w przypadku badań makr może być to np. przeprowadzana ankieta na określony temat; - dane pierwotne mogą być zbierane w terenie lub tez gromadzone w war.Lab.
Zastosowanie danych pierw.: - określenie istoty postaw konsumentów wobec produktu, marki, producenta;- określenie przyczyn i istoty reakcji na strategie i taktyki marketingowe (np. reakcja na zmiany cen);- określnie czynników percepcji kampanii, reklam, promocji
PROCES PODEJMOWANIA DECYZJI / SYSTEM INFO MARK.
Cel i przedmiot badań marketingowych:- dostarczenie info menadżerom firmy niezbędnych di podejmowania decyzji dotyczącej strategii produktu, opakowania (usługi), polityki cenowej, dystrybucji i promocji produktu
Proces podejmowania decyzji: - „wybór” co najmniej 1 z 2 mozliwości rozwiązań, czy kierunków postępowania pożądanych z pktu widzenia interesu potrzeb systemu w ramach którego wybór ten jest dokonywany
*rozpoznanie i zdefiniowanie problemow przed którymi staje orzedsiebiorstwo
*wybranie problemów wymagających natychmiastowe rozwiązania (ustalenie priorytetów);*rozwiązanie wybranych problemów- znalezienie alternatywnych rozwiązań *wdrożenie rozwiązań *modyfikacja pierwotnych rozwiązań na podstawie uzyskanych wyników *tworzenie polityki
W przedsiębiorstwie podejmowane są rózne decyzje: Strategiczne /// taktyczne /// operacyjne a)strategiczne – koncepcyjne
dotyczą całego przedsiębiorstwa i jego działalności // wytyczaja kierunek jego rozwoju // podstawowe cele i drogi działania // osiągniecie zamierzeń // długookresowe // podstawą ich podejmowania stanowia prognozy rozwoju przemysłu, branży, własnego przedsiębiorstwa, zmian w otoczeniu, na rynku
b)taktyczne - dotyczą zapewnienia przedsiębiorstwu warunków sprawnej realizacji celów // pozyskiwanie zasobow ludzkich, materialnych finansowych, ich organizacji i rozwoju // zaciśnienie kontaktów z rynkiem // rozwiązywanie konfliktów miedzy założeniami strategii a ich realizacją // odpowiedzialni są menadżerowie, kierownicy działów
c) operacyjne - krótkoterminowe // szybkie // odpowiedzialni kierownicy działów // dotyczą rozwiązywania problemów przy realizacji założonego planu // stosunkowo tanie // powtarzalne, często podejmowanie // ich zadaniem jest bieżąca organizacja przedsiębiorstwa i optymalizacja wykorzystania jego zasobow i możliwości
SIM (system informacji marketingowej) – zbiór narzędzi i działań realizowanych przez dział market w przedsiębiorstwie zapewniający zarządzającym, pelne info o rynku, umożliwiające podejmowanie decyzji trafnych tj decyzji zapewniających minimalizacje ryzyka i maxymalizacje zysku
Funkcje SIM:- oszacowanie potrzeb w zakresie info; - przetwarzanie potrzebnych danych; - dostarczenie danych w odpowiednim czasie kierownikom
Potrzebne info opracowuje się przy wykorzystaniu:
*wewn info archiwalnych (kartoteki) filmy *wywiad marketingowy
*badania marketingowe *analiza wspomagającej podejmowanie decyzji marketingowych
Wywiad marketingowy:
- dostarczeni bieżących info o zmianach w otoczeniu firmy w dziedzinie technologii / sytuacji konkurentów / ogólnej sytuacji gospodarczej, społecznej, politycznej; - najważniejszym przedmiotem zainteresowania wywiadu marketingowego firmy jest jej pozycja wobec konkurencji
Źródła info dla wywiadu marketingowego:-pracownicy firmy
-obecni i byli pracownicy konkurentów; -dostawcy pośrednicy odbiorcy i inne podmioty działające w branży; -wnikliwa lektura publikacji, prasy specjalistycznej itp.; - przeprowadzanie drobiazgowej analizy laboratoryjnej, technologicznej i ekonomicznej produktów konkurencyjnych; - firmy kupują info o konkurentach w agencjach badań marketingowych
Decydenci za pośrednictwem SIM mogą otrzymywać info : -stale –okresowo –sporadycznie Aby info marketingowe mogły stać się podstawą procesów decydujących w przedsiębiorstwie, powinny posiadać odpowiednią wartośc!!!
Informacje powinny być: - dokładne – wiarygodne – trafne – spójne – porównywalne - aktualne – odpowiednio zredagowane – przekazywane w prostej formie
SIM obejmuje:
Ludzi // sprzęt // techniki gromadzenia // sposoby i metody oceny, analizy danych, któ®e następnie przekazane zostana na czas do osób zarządzających przedsiębiorstwem
Do szczegółowych zadań SIM należą: - wspieranie procesu decyzyjnego
- wyeliminowanie nietrafnych decyzji - zmniejszanie strat informacyjnych
- efektywne wykorzystanie dostępnej info - redukcja kosztu tzw odroczonych decyzji - dostarczenie wiedzy o otoczeniu - spełnienie roli środka analizy problemów i podejmowaniu decyzji
Przedsiębiorstwo z pktu widzenia podejmowania decyzji ograniczony jest :
Pieniądze // czas // ludzie
Badania wtorne: zastosowanie: okreslenie wielkosci danego rynku, udzialow w danym rynku poszczegolnych podmiotow, okreslenie wystepujacych grup konsumentow, segmentow wraz z oszacowaniem ich wielkosci i mozliwosci wzrostu, okreslenie trendow na rynku danego produktu, liczby konkurencyjnych przedsiebiorstw i ich strategii, okreslenie rodzajow dystrybucji.
inf wew: wielkosc sprzedazy przedsiebiorstwa, poziom i struktura zapasow. inf zew: uwarunkowania otoczenia, wielkosc sprzedazy konkurentow. inf wspolne: udzial w rynku, pozycja rynkowa firmy, zaufanie do znaku firmowego.
wewnetrzne dane wtorne: dokumenty inwentaryzacyjne majatku przedsiebiorstwa, bilans rachunkow i wynikow, sprawozdanie o stanie i rachunku srodkow trwalych, raporty roczne przedsiebiorstwa, oswiadczenie podatkowe, raporty badawcze, listy do klientow, strony internetowe na ktorych powstaje forum dyskusyjne uzytkownikow produktu. dostepne i publikowane wewnetrzne dane wtorne: roporty roczne, prospekty emisyjne, specjalne raporty dla akcjonariuszy publikowane w prasie, rezultaty testowania i oceny produktow, emitowane srodki reklamy, public relations oraz promocji sprzedazy.
zewnetrzne dane wtorne: inf znajdujace sie w przedsiebiorstwach konkurencyjnych o kooperacyjnych, akty prawne, wydawnictwa statystyczne (roczniki, biuletyny), przeglady bibliograficzne i dokumentacyjne (informatory, slowniki), publikacje ksiazkowe i prasowe, czasopisma fachowe, opracowania naukowe placowek naukowo badawczych, komputerowe bazy danych na plytach cd.
budzety gosp domowych- inf charakteryzujace warunki bytu ludnosci: poziom dochodow i wydatkow, struktura spozycia niektorych artykulow zywnosc, struktura demograficzna, warunki mieszkaniowe, wyposazenie gosp domowych w przedmioty trwalego uzytku.
regon-zrodlo inf wtornych dotyczacych przedsiebiorstw, pełni funkcje krajowego rejestru urzedowego podmiotow gosp.
rejestr obejmuje: osoby prawne, jednostki organizacyjne nie majace osobowosci prawnej, osoby fizyczne.
zastosowanie regonu: opis i ogolna charakterystyka dzialajacych w gosp podmiotow w roznych ukladach, podstawa tworzenia statystycznych baz danych, aparat losowania do badan marketingowych.
zalety badan wtornych: sa uzyteczne w procesie oswajania sie z problemem i w procesie generowania pomyslow, sa podstawa do prowadzenia bardziej rozbudowanych projektow badawczych, sa stosunkowo, tanie, ich przeprowadzenie nie wymaga duzo czasu, wyniki analiz mozna szybko weryfikowac w praktyce.
wady badan wtornych: zostaly one zebrane dla innego celu niz cel naszych badan, rzadko moga byc calkowicie wykorzystane o rozwiazania konkretnych problemow marketingowych, zostaly one zebrane przez osoby tzrecie, moga byc niepelne, niedokladne i nieaktualne.
jakosc danych wtornych ocenia sie pod wzgledem: celu badania jakiemu one mialy sluzyc, ich zrodel i rodzaju, czasu zbierania, sposobu pozyskiwania, spojnosci z innymi danymi.
Kwestionariusz: narzędzie wykorzystywane w badaniach pierwotnych;* zbiór pyt o określonej treści na które respondent udziela odp. pytanie musi być tak sformuowane aby zachęciło do odp, było dobrowolne, nie sugerujące odp; *zbór pyt na kartce papier w celu uzyskania info od respondenta; Etapy budowy kwestionariusza: 1)określeni celu badania (typ poszukiwanych info); 2) wybór rodzaju kwestionariusza; 3)opracowanie zawartości treści pyt; 4)analiza form odp; 5)ustalenie kolejności pytań; 6)zaprojektowanie cech zewnętrz kwestionariusza i materiałów pomocniczych; 7)badanie pilotażowe; 8)analiza wyników badań pilotażowy; 9)opracowanie ostatecznej formy kwestionar; ad1):info o faktach: o obiektywnie istniejących stronach rzeczy; info o opiniach respondentów:eksploracyjne, wyjaśniające; *opinia o produkcie; *preferencje wyboru; * zamiary zakupu; * wiedza o badanych obiektach; *wiedza o potrzebach, motywacjach, wzorach zachowań; ad2)podział względem respondenta: ankieta: *pyt odczytuje respondent i sam udziela odp pisemnej mając kwestionariusz w ręku; *używamy technik pocztowch; *nie można zadawać pyt zgłębiających istotę problemu; wywiad: sytuacja bezpośredniego kontaktu respondenta i ankietera; pyt odczytuje prowadzący wywiad i notuje odp; Podział względem Ankietera: Kwestionariusz ustrukturyzowany(ukierunkowany)standaryzowany:*ankieta nie ma żadnej swobody w zakresie sposobu czy kolejności zadawania pyt; *badania na dużych próbach badawczych; kwest.częściowo ukierunkowan standaryzowany:*nieco więcej swobod dla ankietera; *może zmienić kolejność zadawan pyt; Kwest. nieukierunkowany:*lista zagadnień o których chce się rozmawiać z respondent; *wysokie kwalifikacje ankietera; ad3)rodzaj pyt ze względu na treść:*o fakty: Jakie marki jogurtów kipuje Pan/i obecnie?; *o wiadomości:jaka firma w swojej reklamie wykorzystuje znak lwa?; *o opinie/postawy: Co sądzi Pan/i na temat...?; *o motywacje: Dlaczego kupiła Pan/i czekoladę x?; *o możliwe przyszłe zachowania:Jak Pan/i sądzi,czy będzie Pan/i kupować prod.light?; Zasady zadawania pyt: *nie mależy zadawać pyt związanych z tematem badawczym; *pyt nie powinno dot więcej niż 1 kwestii; *poprawność stylistyczn i gramatyczna pyt||
powody nie udzielania odp przez respondent:1)r. może nie dysponować wiedzą potrzebn do odp na dane pyt;Mozę to być wynikiem błędnego założenia; *w rezultacie, wiele odp: „nie wiem””trudno powiedzeć”; *czasami respondenci chcą dobrze wypaść przed ankieterem: wymyślają odp; 2)r.ma prawo nie pamiętać sytuacj, które zdarzyły się dawno; nie powienno się pyt o to ile wydawał na żywnośc 3lata temu lub kiedy 1raz kupił dany baton; 3)dbać o jednoznaczność znaczeniową każdego pyt,co oznacza że respondent i ankieter powinni tak samo rozumieć pyt\\
Tematy drażliwe:*dochód *posiadany majątek *oszczędności *religia *orientacja seksualna *chorob, leki *sformuowania: bubel, luksus, podróbka|| niwelowanie drażliwych temat:1)założenie sporadyczności; 2)założ,zwyczajności działania; 3)założ.istnienia uogólnienia; 4:założenie obiektywności 5)wyrażanie pyt w formie alternatywn lub kilku możliwych odp do wyboru; ad1:tworzy w pyt wrażenie spektakularności dowolnego zjawiska; zdarza się że nawet konsumenci kupują lojalni inny prod; ad2)”wiele osób pije napoje energet. CZy pan/iTeżUżywaTychProd?” ad3)”czy uważa pan/i ze przeciętny kosument będzi zainteresowany tą ofertą?”; ad4:”jak sądzić można z wynik badań, wielu konsumet kupuj odzież używaną sprowadzaną z zagranicy. czy pan/i też kupuje taką odzież?” ad5)”jak często odwiedza pan/i sklepy z używan odzieżą? A)raz w tyg; b:kilka razy w tyg; c)rzadziej niż...”|| neutralizacja drażliwych pyt: *obciążenie innej osoby koniecznością zadania pytania: ”agencja Badań Marketingowyc,dla Której Pracuję, poleciła mi...” *założyć sytuację gry w wywiadzie:”proszę pozwolić mi zabawić Się W AdwokataI Diabła i zapytać:czy kupuje pan/i pirackie płyty?”; *poprzedzić trudne pyt pochlebstwem:”pana firma należy do 1 z najbardziej liczących się narybku. dochodzą Jednak Słuchy,że...” założenie obiektywności:a) pyt zamknięte:*z Racji Swojej treści zamknięte logiczie; *zamknięte w kafeterię odp , zamknięte gramatycznieàrodzaje: ^pyt rozstrzygające:”Czy...?”odp:tak;nie\ ^pyt dopełnienia:kilka wariantów odp\b)pyt otwarte:^odp jest wypowiedzią swobodną całkowicie sformuowan przez respond; ^nie ograniczona co do treści i czasu wypowiedzi ^rożni się stopniem trudności||
zalety pyt zamknięt: *prostota *zunifikowany sposób zadawania pyt w stosunku do wszystkich respondentów; *oszczędność czasu przy kodowaniu; *brak możliwości zniekształcenia odp przez ankietera; wady pyt zamknięt:*sugerowanie odp *brak pewności co do tego, że wyczerpano możliwy układ odp w kafeterii|| pyt otwarte:*odp jest wypowiedzią swobodną całkowicie sformuowaną przez respondenta; *odp niewyskalowana nie ograniczona co do treści,sposób budowy zdań, czasu wypowiedzi; *różni się stopniem otwartości\ Zastosowanie: jako wprowadzenie do temat:”ogólnie proszę powiedzieć co pan/i sądzi o...”\*do zmierzenia postrzegania(percepcji) tematu,ważności problemu:”jak pani sądzi...?\ *zbyt dużo możliwości odp do wymienia lub odp trudne do przwidzenia\ zalety otwartych: *niesugerowanie odp *traktowanie respondenta jako oryginalnego rozmówcy który formułuje swoje własne opinie na zadany temat *zmniejszenie możliwości orbitralnego przedstawienia różnych wariantów odp *stwarzanie szerokiego kontekstu badanego zjawiska *umożliwienie wykorzystania w raporcie oryginalnych sformuowań respondentów\ Wady pytań otwartych:-czasochłonność dla respondenta i ankietera, -czasochłonność i prawdopodobieństwo popełnienia błędu przy kodowaniu -,możliwość wypaczania opinii respondenta przez ankietera. 5.Ustalenie kolejności pytań: ZASADY:-przechodzenie od pyt.ogólnych do szczegół.,-wzbudzenie zainteresowania,-syopniowego wyczerpywania tematu. CZĘŚCI kwestionariusza: -wstępna-na stronie tytułowej umieszcza się nazwe i adres instytucji prowadzacej badanie i podkreśla się anonimowość badań. -główna-właściwy kwestionariusz. -metryczka-dane o respondencie. DANE O RESPONDENCIE: Społeczno-demograficzno -ekonomiczna charektyrystyka respondenta: płeć, wiek, wykształcenie, syt.mater., wielkość gosp.dom., liczba dzieci, msc.zamieszkania, charakter zatudnienia. podstawowe DANE O FIRMIE: Rodzaj prowadzonej działalności, forma własności, liczba zatrudnionych. 6.Zaprojektowanie cech zewn. kwestonariusza i mat.pomocniczych: -instrukcja: info.o sposobie udzielania odp. Mat.pomocnicze.:,,Proszę zaznaczyć krzyżykiem właściwą odpowiedz” 7.Badanie pilotażowe- badanie wstepne na malej grupie (20-30 os) wyrazaja swoje uwagi co jest niejasne, niezrozumiale w kwestionariuszu, prowadzi do jego poprawy.8.Analiza wyników Badania pilotażowego 9.Opracowanie ostatecznej wersji kwestionariusza.
Wskazówki do konstruowania kwestionariusza:
-układ pytań ma tworzyć logiczny ciąg (bloki tematyczne) -przechodzimy od pytań ogólnych do szczególnych -trudne pytania umieszczamy w środku kwestionariusza i te wymagające mniej zastanowienia na początku a bardziej na końcu -pytania nie mogą się powtarzać za wyjątkiem tych kontrolnych -pytania mają wynikać z problematyki badawczej i zasad budowy ankiety -każde pytanie może odnieść się do jednego zagadnienia („czy lubi pani…?” a nie „czy lubiani czy też nie?”) -pytania muszą być zrozumiałe dla każdego respondenta -nie umieszczać pytań stwarzających możliwość do nieszczerych odpowiedzi -jednoznaczne pytania -umieścić dokładną instrukcję wypełnienia kwestionariusza -znaczenie pytań musi być takie samo dla pytającego jak i respondenta -pytania powinny być neutralne, nie mogą sugerować odpowiedzi -pytania muszą być jednoznaczne -pytania muszą dawać możliwość udzielenia wyczerpującej odpowiedzi -należy unikać pytań drażliwych i na tematy osobiste
PODSTAWOWE TECHNIKI SURVEYOWE (Bad.ilościowe): 1.ankieta wypełn. samodzielnie przez respondenta 2.wywiad z kwest. papierowym (PAPI) 3.wywiad telef. ze wspomaganiem komp. (CATI) 4.wywiad osobisty ze WSP. komp.(CAPI) 5.wywiad przez Internet ze WSP. komp.(CAWI)
ANKIETA: Wszystkie techniki oparte na komunikowaniu się wykorzystujące kwestionariusze, formalne, druki stanowiące narzędzia badawcze, jest najbardziej powszechna i najczesciej uzywana metoda gromadzenia onf marketingowych.
ROLA BADACZA: staranne przygotowanie kwestionariusz, dobór respondentów, dostarczenie kwestionariusza do respondentów, ustalenie zasad zwrotu kwest
Klasyfikacja badań ankietowych 1.zależnie od sposobu doboru respondentów: -badania reprezentacyjne(gdy zbiorowość próbna stanowi ststyst, reprezentację całej zbiorowości) -badania quasi-reprezentacyjne (badana zbiorowość tylko pod pewnymi wzgledami spełnia wymagania metody reprezentacyjnej) -Badania zbiorowości incydentalnych(przypadkowych gdy respondentami są np. przechodnie uliczni)
2. zależnie od metody kontaktowania się z respondentami-pocztowa (wysyłka i zwrot pocztą) -prasowa (publik. W prasie, zwrot pocztą) -ogólnie dostępna (wyłożona na widocznym miejscu np. w sklepie) -opakowaniowa(dołączona do sprzedawanych towarów, zwroty poczta) -radiowa(tekst ogłaszany w radio,zwrot pocztą) -komputerowa(za pośrednictwem sieci) -audytoryjna(rozdawana przy różnych okazjach i zbierana osobiście lub przesyłana pocztą)
3. według charakteru zbiorowości respondentów: -badania opinii konsumentów -badania opinii ekspertów -badania opinii handlowców
4.wg. jawności danych respondenta: -ankieta jawna -ankieta anonimowa
5.zależnie od ilości poruszanych tematów: -jednotematyczna -omnibus
badania omnibusowe: -wielotematyczne sondaże konsumenckie lub biznesowe, przeprowadzane dla wielu klientów jednocześnie; -klient może zamówić w om...
studentka_20