uokik_vademecum_konsumenta[1].pdf

ISBN 978-83-60632-17-8

URZĄD OCHRONY KONKURENCJI I KONSUMENTÓW

00-950 Warszawa, Plac Powstańców Warszawy 1

tel. 022 55 60 800

www.uokik.gov.pl

opracowanie: Grażyna Rokicka, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich

SPIS TREŚCI:

Wstęp . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .4

1. Zawieranie umów konsumenckich. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .6

1.1. O czym warto pamiętać . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .6

1.2. Rodzaj umowy a prawa konsumentów . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .7

1.3. Treść umowy . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .11

1.4. Zaliczka czy zadatek . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .14

2. Reklamacje konsumenckie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .16

2.1. Gwarancja jako podstawa złożenia reklamacji . . . . . . . . . . . . . . .16

2.2. Reklamacje składane do sprzedawcy . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .18

2.3. Reklamacje dzieła, które nie jest rzeczą ruchomą . . . . . . . . . . . .21

2.4. Reklamacje usług . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .23

2.5. Jeśli reklamacja nie jest załatwiona . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .23

WSTĘP

„Konsumenci to, z deﬁnicji,mywszyscy.Jesttonajwiększagrupaeko-

nomiczna, mająca wpływ i równocześnie poddana wpływom niemal

każdej publicznej i prywatnej decyzji ekonomicznej. Mimo to jest to

jedyna ważna grupa, której opinie są rzadko brane pod uwagę”

John F. Kennedy, 1962

Gdyby na świecie nie było konsumentów, żaden producent nie sprzedałby

swoich wyrobów, żaden usługodawca nie miałby zleceń, jednym słowem nie

byłoby nie tylko globalnego, ale żadnego rynku. Czy to oznacza, że konsumen-

ci mogą czuć się królami rynku? Niestety, jest wiele przyczyn wpływających

na to, że pozycja konsumentów w stosunku do profesjonalistów, z którymi

zawierają umowy, jest słaba.

Konsument nie ma możliwości sprawdzenia, czy oferowany mu towar bądź

usługa są faktycznie bezpieczne, podejmując decyzję o zakupie musi wybrać

z ogromnej ilości dostępnych informacji te, które uważa za wiarygodne, a jeśli

profesjonalista nie chce uwzględnić jego słusznej reklamacji – na ogół pozostaje

mu skierowanie sprawy na drogę sądową. Nie jest łatwo być konsumentem,

chociaż chcąc nie chcąc - wszyscy nimi jesteśmy.

DEFINICJA KONSUMENTA

Kodeks cywilny Art. 22 1 . Za konsumenta uważa się osobę ﬁzyczną

dokonującą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej dzia-

łalnością gospodarczą lub zawodową.

Każdy, kto kupuje komputer, żeby surfować w Internecie, jest konsumen-

tem, natomiast nie jest konsumentem osoba kupująca komputer do ﬁrmy

(działalność gospodarcza), ani używająca go do pisania artykułów do gazety

(działalność zawodowa).

Konsumenci, jako słabsi uczestnicy rynku, są chronieni przez prawo, za-

równo na szczeblu krajowym, jak i wspólnotowym. W Polsce ich ochronę

gwarantuje konstytucja.

KONSTYTUCJA RZECZYPOSPOLITEJ POLSKIEJ, Artykuł 76

Władze publiczne chronią konsumentów, użytkowników i najemców

przed działaniami zagrażającymi ich zdrowiu, prywatności i bez-

pieczeństwu oraz przed nieuczciwymi praktykami rynkowymi.

Nic jednak nie zastąpi rozsądnego podejmowania decyzji przez samych konsu-

mentów, którzy powinni znać i egzekwować swoje prawa, krytycznie podchodzić

do informacji i ofert rynkowych, a także omijać tych profesjonalistów, którzy

naruszają interes konsumenta. I najważniejsze – pamiętać, że jako konsumenci

codziennie zawierają umowy, które kształtują ich prawa i obowiązki. Jakie?

Tego można dowiedzieć się z niniejszej publikacji.

Plik z chomika:

Inne pliki z tego folderu:

Inne foldery tego chomika: