PROJEKT BADANIA MARKETINGOWEGO
N/T PREFERENCJI I POTRZEB UŻYTKOWNIKÓW SPRZĘTU KOMPUTEROWEGO PC
1. Problem decyzyjny.
Firma komputerowa PPHU S&B Computer sp.c. z Krobi prowadzi na terenie byłego województwa leszczyńskiego sieć pięciu sklepów i jedną hurtownię ze sprzętem komputerowym. Firma, chociaż działa na rynku dość krótki okres czasu, to zdobyła już w miarę ugruntowaną pozycję na rynku, ma już bardzo wielu stałych klientów zarówno instytucjonalnych jak i prywatnych (indywidualnych). Na przestrzeni kilku miesięcy firma pragnie wprowadzić na rynek najnowszy komputer PC z procesorem AMD K6-3 500 MHz, który jest tańszy o ok. 30% od odpowiadającego mu komputera PC z procesorem Intel Pentium III 500 MHz. Obydwa komputery posiadają te same osiągi, szybkość i wydajność. Komputer ten firma chce sprzedawać jak najszerszej rzeszy klientów. Dodatkowymi atutami skłaniającymi do zakupu tego komputera jest przedłużona gwarancja, solidny serwis i możliwość zakupu urządzeń peryferyjnych do tego komputera po promocyjnych cenach. Firma chciałaby wiedzieć komu z potencjalnych klientów mogłaby skierować ofertę odnośnie wymienionego sprzętu. W związku z tym firma zwróciła się ona z prośbą o przeprowadzenie badania marketingowego związanego z powyższym problemem.
2. Potrzeby informacyjne.
Chcemy się dowiedzieć czy i jakim sprzętem dysponuje respondent. Jakie są jego preferencje, czy przywiązuje uwagę do marki, czy przywiązuje uwagę do pozycji rynkowej sprzedawcy, czy względy finansowe decydują o zakupach. Dodatkowo chcielibyśmy poznać opinię klienta o sklepach, obsłudze i kompetencjach osób pracujących w firmie..
3. Proces doboru próby.
Informacji mogą udzielić nam klienci przychodzący do sklepów. Jednostką próby będzie klient, który zostanie poproszony o wzięcie udziału w badaniu. Ustaliliśmy, że próba będzie składać się z 300 jednostek (uczestników badania).
Wstępnie obliczyliśmy, że wielkość populacji badanej wynosi ok. 900 osób. Są to osoby które są klientami sklepów należących do firmy (ustalono to na podstawie spisu faktur i rachunków wystawionych przez firmę).
Dobór próby będzie przeprowadzony metodą losowania systematycznego z operatu. Operatem losowania będzie alfabetyczny spis klientów znajdujący się w komputerowej bazie danych firmy. Interwał losowania wynosi:
K=900/300=3
Oznacza to że do próby wylosowana zostanie co trzecia osoba z bazy danych klientów firmy.
4. Forma pomiaru.
Do przeprowadzenia badania zostanie zaangażowanych 5 ankieterów. Każdy z nich będzie musiał przeprowadzić 60 badań.
Podstawowym instrumentem pomiarowym będzie ankieta z 14 pytaniami skierowana bezpośrednio do respondenta. Zadaniem ankietera będzie bezpośrednie dotarcie do wylosowanego przedstawiciela próby i przeprowadzenie wywiady bezpośredniego przy pomocy wyżej wymienionego instrumentu pomiarowego. W zamian za pomoc w wypełnieniu ankiety, respondent zostanie nagrodzony gadżetem firmowym w formie długopisu, breloka, kalendarzyka itd. Ustalono, że wszyscy uczestnicy badania mogą wziąć udział w losowaniu nagrody, którą może być jedno z urządzeń peryferyjnych do komputera (udział respondenta w losowaniu zależy od niego, ponieważ ankieta z założenia jest anonimowa).
Badanie odbywać się będzie w okresie dwóch tygodni w miesiącu lipcu. Na opracowanie wyników przeznaczono także dwa tygodnie. Wyniki ankiety zostaną opracowane w formie raportu na podstawie którego zostaną podjęte odpowiednie decyzje.
5. Budżet i harmonogram badań.
Ze względu na wąskie środki które firma chce przeznaczyć na przeprowadzenie badania, postanowiono ustalić budżet przeznaczony na to badanie odpowiednio dostosowany do możliwości finansowych firmy.
Na koszty badania będą składały się następujące składniki:
· Opracowanie instrumentu pomiarowego (ankiety) 1000zł
· Techniczne przygotowanie ankiety (druk, rozprowadzenie) 200zł
· Szkolenie ankieterów 500zł
· Wynagrodzenie ankieterów (5 ankieterów x 60 ankiet x 30zł/ankieta) 1500zł
· Opracowanie wyników badania i sporządzenie raportu z badania 1000 zł
· Pozostałe koszty (upominki dla respondentów, nagroda) 1000zł
Razem - koszt badania 4700 zł
Harmonogram badania
· 15 - 20 czerwca - utworzenie instrumentu pomiarowego niezbędnego do badań
· 20 - 30 czerwca - szkolenie ankieterów
· 1 - 15 lipca - przeprowadzenie badania w formie ankiety bezpośredniej
· 15 - 30 lipca opracowanie wyników badania i wyciągnięcie wniosków w formie raportu przedstawicielom firmy komputerowej
Wyższa Szkoła Marketingu
i Zarządzania w Lesznie
Kwestionariusz ankiety
ANKIETA
BADANIE PREFERENCJI I POTRZEB UŻYTKOWNIKÓW SPRZĘTU KOMPUTEROWEGO ORAZ OPINIA KLIENTÓW NA TEMAT FIRMY
PPHU S&B COMPUTER
NR EWID:
Szanowni Państwo!
Poniższa ankieta ma na celu poznanie Państwa opinii n/t sprzętu komputerowego oraz działalności naszej firmy.
Prosimy o zaznaczanie we właściwych kratkach ( ) swoich odpowiedzi za pomocą znaku X lub wpisywanie ewentualnych odpowiedzi w miejscach wykropkowanych.
1. Czy posiadają Państwo u siebie sprzęt komputerowy?
Tak
Nie (jeśli nie, to proszę przejść do pytania 8)
2. Do czego Państwo wykorzystujecie posiadany sprzęt komputerowy?
Do zabawy,
Do nauki
Do pracy biurowej
Do zastosowań graficznych
Do programowania
5. Jaki procesor funkcjonuje obecnie w Pańskim sprzęcie? (proszę podać prędkość MHz)
PENTIUM I ............MHz AMD K5 ............MHz
PENTIUM II ...........MHz AMD K6 ...........MHz
PENTIUM III ..........MHz CYRIX...............MHz
WINCHIP................MHz INNY (jaki?)........................
6. Jakie urządzenia peryferyjne posiadają Państwo przy swoim sprzęcie?
Modem Nagrywarkę CD
Drukarkę Skaner
Karta TV Akcelerator 3D
DVD Inny (jaki?)..........................
7. Czy posiadany sprzęt w pełni zaspokaja Państwa wymagania pod względem szybkości i wydajności?
Tak, w zupełności,
Tak, prawie,
Nie zawsze
Nie
8. Czy posiadany przez Państwa sprzęt ma jeszcze możliwości rozbudowy? (wymiana procesora, zwiększenie pamięci itd.)
Tak, ogromne, (proszę odpowiedzieć na pytanie 7)
Tak, jeszcze minimalne
Nie wiem,
9. Jeśli komputer posiada jeszcze duże możliwości rozbudowy, to czy wymieniliby go Państwo na nowy?
Nie ma takiej potrzeby
Tak , jeśli to będzie możliwe,
Rozbudowywałbym (łabym), w miarę możliwości
Nie wiem
11. Czy zamierzacie Państwo w najbliższym czasie zakupić sprzęt komputerowy?
Tak,
Nie,
13. Która z poniższych nazw jest państwu znana? (zakreślić znane)
AMD IBM CYRIX
CREATIVE MICROSOFT MOTOROLA
STB ASUS LG
INTEL 3COM RIVA TNT
SAMSUNG QUANTUM ATREND
14. Na co zwróciliby państwo uwagę przy zakupie sprzętu komputerowego?
Marka Warunki gwarancji Serwis
Wygląd Rzetelność obsługi Osiągi
Warunki płatności inne (jakie?)
16. Jaką kwotę są Państwo w stanie wydać na zakup sprzętu komputerowego?
Do 3000 zł
3000-4000 zł
4000-5000 zł
pow. 5000 zł.
17. Czy w procesie zakupu dodatkowe walory (różne od standartowych) odgrywają dla Państwa ważną rolę?
Raczej tak
Nie przykładam do tego wagi
18. Co zdecydowało o tym, że zostali Państwo naszym klientem?
Niskie ceny
Jakość
Szybkość i obsługi
Kompleksowość obsługi
Bogata oferta
Łatwość złożenia zamówienia
Krótkie terminy realizacji zamówień
Inne (jakie?)..........................................
19. Co państwo sądzą na temat poziomu obsługi klienta w naszej firmie?
Bardzo dobra
Dobra
Ani dobra, ani zła
Zła
Nie mam zdania
A teraz proszę Państwa o kilka słów o sobie
Płeć
Kobieta
Mężczyzna
W jakiej wielkości miejscowości Państwo mieszkają?
Wieś
Miasto do 10000 mieszkańców
Miasto pow. 10000 mieszkańców
Wiek
Poniżej 20 lat
...
keitii18