kleska-restrukturyzacyjna-molocha.pdf

(249 KB) Pobierz

nIk o Poczcie Polskiej

klęska

restrukturyzacyjna molocha

Fot. Panthermedia

Po upływie ponad dwóch lat od przeprowadzenia

komercjalizacji Poczta Polska nie została przygotowana do

prowadzenia działalności na liberalizowanym od 2003 r.

rynku pocztowym.

i powstałe w związku z tym opóźnienia

w działaniach prowadzących do restruk-

turyzacji oraz rozwoju spółki, związane

z koniecznością wypracowania nowej

strategii.

NIK sprawdziła, czy przekształcenie

w 2009 r. Poczty Polskiej z państwowe-

go przedsiębiorstwa użyteczności pu-

blicznej w spółkę akcyjną doprowadzi-

ło do poprawy jej funkcjonowania oraz

wzrostu konkurencyjności na liberalizo-

wanym rynku pocztowym.

Poczta Polska S.A. jest jedynym opera-

torem przygotowanym organizacyjnie

do świadczenia w kraju powszechnych

usług pocztowych. Dysponuje siecią po-

nad 8 tys. placówek i zatrudnia ok. 90

tys. pracowników.

Z raportu NIK wynika, że nie została

przeprowadzona restrukturyzacja orga-

nizacyjna i zatrudnienia w stopniu po-

zwalającym na usprawnienie funkcjono-

wania oraz optymalizację uzyskiwanych

wyników inansowych. Przyczynami

tego stanu było przede wszystkim: nie-

zrealizowanie zasadniczych zamierzeń

„Strategii Rozwoju Poczty Polskiej

na lata 2006–2009” umożliwiających

przedsiębiorstwu, a następnie spół-

ce przygotowanie się do prowadzenia

działalności na rynku pocztowym w wa-

runkach konkurencji i zapobiegających

pogorszeniu się uzyskiwanych wyni-

ków ekonomicznych; niezrealizowanie

założeń „Koncepcji Pocztowego Syste-

mu Logistycznego na lata 2007–2015”,

których wdrożenie miało przyczynić się

do dostosowania systemu logistycznego

do zasad funkcjonowania na liberalizu-

jącym się rynku pocztowym. Stan ten

doprowadził do dezaktualizacji tej kon-

cepcji; odstąpienie od realizacji „Strate-

gii Poczty Polskiej na lata 2009–2015”

Liczba obsługujących

klientów punktów pocztowych

była o 224 niższa od

wymaganej przepisami

Poczta Polska zbyt długo zwlekała

z przeprowadzeniem zmian i nie wyko-

rzystała szansy na dostosowanie się do

rynku otwieranego dla innych operato-

rów pocztowych. Brak systemu motywa-

cyjnego sprawia, że listonosze, zamiast

dostarczać paczki do domów, wolą zosta-

wiać w skrzynkach awiza. Klienci zmu-

szeni są odbierać przesyłki osobiście,

a większość urzędów pocztowych działa

w godzinach, które pokrywają się z go-

dzinami pracy innych irm i instytucji.

Kontrola NIK wykazała, że dostęp do

36

Sierpień-Wrzesień 2012 nr 4/2012 (71) / www.eurologistics.pl

942711160.066.png

942711160.077.png

942711160.088.png

942711160.099.png

942711160.001.png

942711160.012.png

942711160.019.png

942711160.020.png

942711160.021.png

942711160.022.png

942711160.023.png

Wyniki inansowe Poczty Polskiej w latach 2008–2011 (do listopada)

2008

2009

2010

11 m-cy 2011 2009-2008

2010-2009

2010-2008

Przychody ogółem

6 871 852,0

6 764 220,6

6 530 532,0

5 758 844,7

-107 631,4

-233 688,6

-341 320,0

Koszty ogółem

7 101 666,8

6 919 009,0

6 576 739,0

5 521 039,3

-182 657,9

-342 270,0

-524 927,8

Wynik inans. brutto

-229 863,1

-154 982,9

62 511,1

237 770,0

74 880,2

217 494,0

292 374,2

Zysk/strata

-215 309,0

-190 690,8

43 291,3

159 650,5

24 618,2

233 982,2

258 600,4

Zatrudnienie (etaty)

96 408,7

95 706,6

92 902,1

89 941,2

-702,0

-2 804,5

-3 506,5

usług świadczonych przez Pocztę Pol-

ską S.A. wciąż pozostaje ograniczony.

Jedynie 20 urzędów pocztowych w kra-

ju prowadzi działalność przez całą dobę.

W większości przypadków placówki

pocztowe są czynne w miastach od godz.

8:00 do 18:00, a na obszarach wiejskich

jeszcze krócej, bo od godz. 8:00 do 15:00.

Na posiadane przez operatora w 2011 r.

8 423 placówki (urzędy pocztowe, ilie

urzędów pocztowych i agencje poczto-

we) czynnych było 8 016. Tym samym

liczba obsługujących klientów punktów

pocztowych była o 224 niższa od wyma-

ganej przepisami.

Polskiej nie doprowadziła tym samym

do oczekiwanej zmiany wizerunku ir-

my. Co więcej, brak skutecznych działań

restrukturyzacyjnych przy jednoczesnej

podwyżce wynagrodzeń spowodował

poniesienie przez operatora publiczne-

go wysokich strat inansowych w latach

2008-2009.

niem kosztów: outsourcingu, usług ob-

cych oraz zmniejszeniem zatrudnienia.

Brak skutecznych działań

restrukturyzacyjnych przy

jednoczesnej podwyżce

wynagrodzeń spowodował

poniesienie przez operatora

publicznego wysokich

strat finansowych

niegospodarność

NIK zidentyikowała też działania nie-

gospodarne prowadzone przez Pocztę

Polską w procesie restrukturyzacji. Fir-

ma wydała ponad 7,5 mln zł na zakup

trzech strategii działalności, które nie

zostały zrealizowane. Inny przykład to

zakup za kwotę przekraczającą 13 mln zł

Informatycznego Systemu Zarządzania

Nieruchomościami, który od początku

nie działał w sposób pozwalający na jego

pełne wykorzystanie.

Brak dostatecznych działań restruktury-

zacyjnych w celu dostosowania przed-

siębiorstwa do funkcjonowania na libe-

ralizującym się rynku pocztowym przy

jednoczesnej podwyżce wynagrodzeń

doprowadził do poniesienia przez Pocztę

Polską strat w wysokości 215 309 tys. zł

w 2008 r. oraz 190 690 tys. zł w 2009 r.

W 2010 r. spółka wypracowała zysk

w wysokości 43 291 tys. zł, co spowodo-

wane było przede wszystkim ogranicze-

Perspektywy

Od 2010 r. spółka podjęła działania re-

strukturyzacyjne, które pozwoliły jej na

wypracowanie zysku za 2011 r. w wyso-

kości 105,8 mln zł. W lipcu 2011 r. po-

wołano nowy zarząd, którego głównym

zadaniem jest rozwój irmy i realizacja

kluczowych inicjatyw restrukturyzacyj-

nych. Poczta Polska planuje przepro-

wadzenie zmiany wizerunku i organi-

zacji pracy swoich placówek, tak by do

2015 r. stały się miejscami przyjaznymi

dla klientów, oferującymi bezproblemo-

wą sprzedaż usług pocztowych i inanso-

wych. Nowy zarząd spółki kładzie nacisk

na rozwój usług paczkowo-kurierskich

oraz oferty tzw. e-usług, łączących tra-

dycyjne sposoby komunikacji z wyko-

rzystaniem nowoczesnych technologii.

Opracowała Ewa Kos

Zamiast listu - awizo

Jednym z głównych problemów Poczty

Polskiej jest fakt, że listonosze, zamiast

dostarczać paczki i listy polecone, zbyt

często pozostawiają w skrzynkach awi-

za. Dzieje się tak, ponieważ w świetle

obowiązujących przepisów wrzucenie

do skrzynki awiza traktowane jest tak

jak doręczenie przesyłki. Tym samym

wydajność pracy listonosza, który zo-

stawił np. 100 awiz, jest lepiej ocenia-

na przez kierownictwo Poczty niż tego

pracownika, który w tym samym czasie

dostarczył do rąk własnych adresatom

20 przesyłek. W dodatku taka praktyka

przerzuca ciężar odbioru przesyłek na

klientów i pracowników placówek pocz-

towych, co w przypadku ograniczania

zatrudnienia w urzędach przekłada się

na wydłużenie kolejek i czasu obsługi.

strategia działania

Poczta Polska nie zrealizowała głów-

nych założeń programów strategicznych

przygotowanych dla niej przez irmy

zewnętrzne. Większość zadań zmierza-

jących do restrukturyzacji było wyko-

nywanych z opóźnieniem lub w nie-

pełnym zakresie. Nie przeprowadzono

w wystarczającym stopniu zmian doty-

czących organizacji i zatrudnienia, nie

dokonano racjonalizacji sieci placówek

pocztowych, nie zoptymalizowano kosz-

tów i przychodów. To w konsekwencji

uniemożliwiło poprawę jakości świad-

czonych usług. Komercjalizacja Poczty

37

www.eurologistics.pl / Sierpień-Wrzesień 2012 nr 4/2012 (71)

942711160.024.png

942711160.025.png

942711160.026.png

942711160.027.png

942711160.028.png

942711160.029.png

942711160.030.png

942711160.031.png

942711160.032.png

942711160.033.png

942711160.034.png

942711160.035.png

942711160.036.png

942711160.037.png

942711160.038.png

942711160.039.png

942711160.040.png

942711160.041.png

942711160.042.png

942711160.043.png

942711160.044.png

942711160.045.png

942711160.046.png

942711160.047.png

942711160.048.png

942711160.049.png

942711160.050.png

942711160.051.png

942711160.052.png

942711160.053.png

942711160.054.png

942711160.055.png

942711160.056.png

942711160.057.png

942711160.058.png

942711160.059.png

942711160.060.png

942711160.061.png

942711160.062.png

942711160.063.png

942711160.064.png

942711160.065.png

942711160.067.png

942711160.068.png

942711160.069.png

942711160.070.png

942711160.071.png

942711160.072.png

942711160.073.png

942711160.074.png

942711160.075.png

942711160.076.png

942711160.078.png

942711160.079.png

942711160.080.png

942711160.081.png

942711160.082.png

942711160.083.png

942711160.084.png

942711160.085.png

942711160.086.png

942711160.087.png

942711160.089.png

942711160.090.png

942711160.091.png

942711160.092.png

942711160.093.png

942711160.094.png

942711160.095.png

942711160.096.png

942711160.097.png

942711160.098.png

942711160.100.png

942711160.101.png

942711160.102.png

942711160.103.png

942711160.104.png

942711160.105.png

942711160.106.png

942711160.107.png

942711160.108.png

942711160.109.png

942711160.002.png

942711160.003.png

942711160.004.png

942711160.005.png

942711160.006.png

942711160.007.png

942711160.008.png

942711160.009.png

942711160.010.png

942711160.011.png

942711160.013.png

942711160.014.png

942711160.015.png

942711160.016.png

942711160.017.png

942711160.018.png

Plik z chomika:

Inne pliki z tego folderu:

kleska-restrukturyzacyjna-molocha.pdf (249 KB)
zasoby-ukryte-w-pracownikach.pdf (535 KB)
eliminowanie-marnotrawstwa.pdf (242 KB)
przesylka-na-cztery-rece.pdf (223 KB)
katalizator-postepu.pdf (309 KB)

Inne foldery tego chomika:

Zgłoś jeśli naruszono regulamin