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Garantie
Addendum
Technischer Kundendienst - Können wir helfen?
Probleme? Fragen? Wir sind da, um dir zu helfen. Wenn du Probleme mit deinem
Spiel hast, können wir dir auf verschiedene Weise weiterhelfen:
Online-Dienste
Website des Technischen Kundendienstes und FTP-Site :
• Auf der Website unseres Technischen Kundendienstes findest du
Informationen zur Fehlerbehebung, Häufige Fragen und die aktuellsten Patches und
Spiel-Updates.
• Auf unserer FTP-Site findest du die aktuellsten Patches und Updates sowie
Movies und Demos für bestimmte Spiele.
Technischer Kundendienst per E-Mail : de-cs@ea.com (persönliche
Beratung)
de-support@ea.com (automatische
Hilfe)
Wenn unsere Website dir nicht weiterhelfen konnte, ist unser E-Mail-Support
der nächste Schritt. Schicke uns einfach eine leere E-Mail an die Adress de-
support@ea.com, dann erhältst du automatisch eine Antwort mit den angebotenen
Service-Leistungen sowie Informationen darüber, wie du einen Mitarbeiter des
Technischen Kundendienstes erreichen kannst.
Noch immer Probleme? Dann ruf uns an!
Wenn du immer noch Probleme hast oder lieber persönlich mit einem unserer
Mitarbeiter sprechen möchtest, dann bietet Electronic Arts dir technische
Unterstützung für alle unsere Produkte an .
Hotline
0190 – 77 66 33
(€ 1,24 pro Minute)
für technische Fragen
zu
EA Produkten
erreichbar Mo.-Sa.
von 11-20 Uhr
mit persönlicher
Betreuung
0190 – 75 44 64
(€ 1,24 pro Minute)
für spielerische
Fragen zu
EA Produkten
erreichbar 24
Stunden täglich
mit persönlicher
Betreuung
Mo.-Sa. von 11-20
Uhr
Die Servicerufnummern für Kunden aus Deutschland:
 
Die Servicerufnummern für Kunden aus Österreich:
0900 – 37 37 61
(€ 1,08 pro Minute)
für technische Fragen
zu
EA Produkten
erreichbar Mo.-Sa.
von 11-20 Uhr
mit persönlicher
Betreuung
0900 – 37 37 62
(€ 1,08 pro Minute)
für spielerische
Fragen zu
EA Produkten
erreichbar 24
Stunden täglich
mit persönlicher
Betreuung
Mo.-Sa. von 11-20
Uhr
Die Servicerufnummern für Kunden aus der Schweiz:
0900 – 55 40 20
(CHF 2,00 pro
Minute)
für technische Fragen
zu
EA Produkten
erreichbar Mo.-Sa.
von 11-20 Uhr
mit persönlicher
Betreuung
0900 – 77 66 77
(CHF 2,00 pro
Minute)
für spielerische
Fragen zu
EA Produkten
erreichbar 24
Stunden täglich
mit persönlicher
Betreuung
Mo.-Sa. von 11-20
Uhr
Wir können dir deine Fragen schneller beantworten, wenn du dich ein paar Minuten
auf deinen Anruf vorbereitest.
Außerdem kannst du uns natürlich an folgende Adresse schreiben:
Electronic Arts GmbH, Customer Service, Triforum Cologne, Innere Kanalstr.
15, D-50823 Köln
Lizenzbedingungen
Das vorliegende Handbuch sowie die darin beschriebene Software einschließlich ihrer
Verpackung sind urheberrechtlich geschützt. Alle Urheber- und Leistungsschutzrechte
vorbehalten. Electronic Arts behält sich das Recht vor, jederzeit und ohne vorherige
Ankündigung Verbesserungen und Änderungen an der hier beschriebenen Software
vorzunehmen.
Gestattete Nutzung
Die Software darf nur durch den autorisierten Handel verkauft werden. Durch den Erwerb
dieser Original-Software bist du berechtigt, die Vertragssoftware für die ausschließlich private
Nutzung in jedem kompatiblen Computer einzusetzen, vorausgesetzt, dass sie jeweils nur in
einem Computer eingesetzt wird und du im Besitz einer Original-Dokumentation sowie der
dazugehörigen Original-Software bist. Im übrigen finden hinsichtlich der Nutzungsrechte die
unabdingbaren Bestimmungen des Urheberrechtsgesetzes ergänzende Anwendung.
Unzulässige Nutzung
Jede andere Nutzung der Vertragssoftware oder der Dokumentation, insbesondere die
unautorisierte Vermietung, öffentliche Vorführung oder sonstige Darbietung (z.B. in Schulen
oder Universitäten), die Vervielfältigung, Mehrfachinstallation oder Überspielung und jeder
Vorgang, durch den die Vertragssoftware oder Teile davon der Öffentlichkeit zugänglich
gemacht wird (insbesondere über das Internet oder andere Online-Systeme), ist ohne
vorherige schriftliche Zustimmung von Electronic Arts untersagt. Ohne schriftliche
Genehmigung von Electronic Arts bist du ferner nicht berechtigt, Dritten eine Lizenz an der
Software zu erteilen oder die Software in nicht ausdrücklich gestatteter Weise Dritten zur
Verfügung zu stellen, die Software oder Dokumentation zu ändern, zu modifizieren oder
anzupassen (dieses Verbot gilt unter anderem auch für das Übersetzen, Abwandeln und
Weiterverwenden des Produkts in Teilen). Die Bestimmungen des Urheberrechts finden auch
hier ergänzende Anwendung. Die Dekompilierung der Software ist ausdrücklich untersagt.
Jede Beschädigung, Veränderung oder Nachdruck des Titels oder Teilen davon ist als
Urkundenfälschung strafbar. Zuwiderhandlungen werden zivil- und strafrechtlich verfolgt.
Ferner ist die Erstellung von Sicherungskopien der gesamten Software oder Teilen davon,
auch zum rein privaten Gebrauch, nicht gestattet.
Garantie
Electronic Arts übernimmt für die von ihr vertriebenen Produkte eine Garantie von 24
Monaten ab Kaufdatum (Kassenbon).
Innerhalb der Garantiezeit beseitigt Electronic Arts unentgeltlich Mängel des
Produktes die auf Material- oder Herstellungsfehler beruhen, durch Reparatur oder
Umtausch.
Als Garantienachweis gilt der Kaufbeleg. Ohne diesen Nachweis kann ein Austausch
oder eine Reparatur nicht kostenlos erfolgen.
Im Garantiefall geben Sie bitte den vollständigen Datenträger in der
Originalverpackung mit dem Kassenbon und unter Angabe des Mangels an ihren
Händler.
Der Garantiefall ist ausgeschlossen, wenn der Fehler des Datenträgers offensichtlich
auf unsachgemäße Behandlung des Datenträgers durch den Benutzer oder Dritte
zurückzuführen ist.
Nach der Garantie
Electronic Arts gewährt nach Ablauf der Gewährleistungsfrist eine beschränkte
Garantie von weiteren 12 Monaten auf das Produkt. Sollte das Produkt innerhalb
dieses Zeitraums einen Mangel oder Fehler aufweisen, so wird Electronic Arts gegen
Zahlung einer Bearbeitungsgebühr von 10 € für PC- (15 € im Falle einer Doppel-CD),
15 € für PSX- und PS2- bzw. 35 € für N 64- sowie 25 € für GameBoy Advance- und
GameBoy Color-und 15 € für XBox- und GameCube-Produkte den defekten Teil des
Produktes nachbessern oder das Produkt nach eigenem Ermessen umtauschen, sofern
das Produkt noch erhältlich ist.
In diesem Fall ist das Originalprodukt, eine detaillierte Beschreibung des Defekts, der
Kaufnachweis (Quittung) sowie ggf. einen Euroscheck über 10 €, 15 €, 25 € bzw. 35
€ an:
Electronic Arts GmbH, Customer Service, Triforum Cologne, Innere Kanalstr.
15, D-50823 Köln
zu senden.
Gleichzeitig benötigen wir für eine schnelle Bearbeitung Namen, Anschrift sowie die
Telefonnummer, unter der du tagsüber zu erreichen bist.

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