Zarzdzanie_jakocia_WYKLAD.pdf

ZRZĄDZNIEJKOŚCIĄWYKŁD

Spiwykładu:

1. Jakodgeneapodtawowepojciaideinicje

2. ZarądanieprejakodTQM

3. Koncepcjeimodelaarądaniaprejakod(DemingaJuranaCrob’egoFiegenbaumaKaiena)

4. ytemyarądaniajakocią– ISO serii 9000.

5. Normy ISO 9000, 9001, 9004.

6. Zarądanierodowikiem– ISO serii 14000.

7. Komplekowearądaniejakocią

8. ZarądanierodowikiemIO14001OcenacyklużyciaEM

WYKŁD1

4.03.2010

JakodjetpojciemktóretowaryyludkociodaraniadiejówWymyliłjePlatonPojawiłoi

chwiląwytąpieniapołecnegopodiałupracydóbriuług

WcaachtarożytnychokrelonotakżewarunkitechnicnedotycącejakocitowarówPierwe

wmiankinotentematpochodąEgiptupred2000pn.eOkołoroku1200pneapanowania

RameaIIIpowtałytwLitytowarowe

Jakodniewartociowanaiwartociowana

1. Jakodtotopieoapokojeniapotrebipełnieniawymagaoklienta

2. Jakodtopredewytkimprydatnodużytkowa

3. Jakodtogodnodwyrobuwypecyikowanymiwymaganiami

4. Jakodtoprewidywalnytopieojednorodnociinieawodnociprymożliwienikichkotach

5. Jakodtobiorcacharakterytykaproduktuierwiuuwgldnieniemmarketinguprojektu

wykonania i utrzymania, którapowodujeżedanyproduktierwipełniająocekiwania

użytkownika

Jakodjakokategoriailooicnaniewartociowana

toowanewdrugimokreieilooiitarożytnejPlatonużywałłowajakoddoonacaniacechrecy

rytoteledookrelaniailocirelacjiubtancjimiejcacaupołożeniadypoycjicynnociJakod

wgniegowyrażaokrelonodubtancjicielenejiujawniającejiwniejpecyicnepodporądkowanie

materiiwgldemormy

Jakodwekonomii

Pojecie to jest intuicyjnienaneiroumianenależydopowechnietoowanychaletrudnodeiniowalne

gdyżodnoiidołożonychikomplikowanychdareoiwłUżywaigowodnieieniudoproduktui

procesu produkcji.

Jakodproduktu

TodolnodwyrobulubuługidoapokojeniapotrebkonumentówwyrażonychlubakładanychInacej

toogółwłicharakterytykproduktulubuługinadającychmudolnoddoapokojeniapotreb

użytkowników

- wgnormyIO9000jakodwyrobuuługitotopieowjakimbiórprynależnych właciwocipełnia

wymaganiaklientaMożebydnikadobralubdokonałaWprypadkuwyrobówpremyłowychjakod

jest wypadkowa.

- Jakodprojektu(worutypukontrukcji)– modelwyrobuookrelonymbiorecechktórepełniają

wymagania klientaatakżeproducentahandluerwiuitp

- Jakodwykonania– topieogodnocipocególnychcciwyrobueworemcyliprojektem

pecyikacjąwymagaoitp

- Jakodekploatacyjna– godnodobługiuklientawymaganiamiałożonymiwprojekcie.

Poiomjakociwyrobuokrelaiuwgldniającekonomicne(użytecnod)technicne(unkcjonalnod)

połecne(prydatnodpołecna)apektywyrobulubuługi

kładnikicechywyrobu(RBorowiecki)

Jakodwyrobu

Funkcjonalnod

- sprawnodtechnicna

- nowocenod

- normalizacja

Użytecnod

- trwałodużytkowania

- nieawodnoddiałania

- prawnodwykorytania

Produkcyjna

Poza produkcyjna

Prydatnodpołecna

- warunki eksploatacji

- warunkipołecne

- jednorodnodjakoci

JakodproduktumożemyokrelidpunktuwideniakonumentaiproducentaWdeinicjach

uwgldniającychpktWideniakonumentawyróżniamyapektpotrebunkcjonalnychobejmujących

cechywiąanebeporedniąekploatacjąproduktuoraapektpotrebnieunkcjonalnychodnoących

idowrażeoetetycnychklienta

Jakodzpunktuwidzeniakonumenta

a) Potrzeby niefunkcjonalne:

- image

- potrzeby estetyczne

b) Potrzeby funkcjonalne:

- cechywiąanedypoycyjnocią

Naprawialnod

Nieawodnod

Gwarancja

- cechywiąaneekploatacja

beporedniąproduktu

Ekonomicnodekploatacyjna

Wartodużytkowa

Pełnienieunkcjiużytkowych

Spiralajakoci

Koncepcja Edwarda Deminga. Filooiaopierainaałożeniach

- zorientowanie na klienta

- ciągłedokonalenie

- jakodokrelanapreytem

1. powodujbycelemtwojegodiałaniabyłapoprawaproduktówiuług

2. Pryjmijnowąilooinietolerującąbrakówbłdówiniegodnoci

3. Niewierwkutecnodwielokrotnychkontroli

4. Porudpraktykkierowaniaiwintereachwyłącnieceną

5. Stale poprawiaj system produkcji.

6. Wprowadkolenia

7. Wprowadprywódtwo

8. Porudobawyuuotrachetreyarądania

9. Prełambarierypomidyepołamipracownikówróżnychdiałów

10. Odrudloganyinienapominajciąglepracowników

11. Nietoujpunktowejocenypracowników

- krupulatnedobieraniekierowników

- oiągniciaoceniadnapodtawiedanychtatytycnych

- prowadidpracownikamiromowywceluudieleniapomocyiachty

12Uuotoco pozbawia dumy ludzi z wykonywanej pracy.

13Zachcajdoktałceniaiamoktałcenia

14Podejmujdiałaniawcelurealiowaniamian(powrótdoaady1)

Prycynybłdówytematycnych(pecjalne)możnauunądbekomplikowanychabiegównatomiat

prypadkowe(ogólne)wymagająaangażowaniacałejałogi

EDemingoparłwojąteorinaterowaniujakociąproceówiproduktówprebiegającymwcyklu

diałaonawanych„kołemDeminga”(PDC)

Planowanie – wykonanie – sprawdzenie – korygowanie

„miertelnechoroby”organiacji

- brakłabocicelów

- naciknacelekrótkoterminowe

- ocena wykonania

- rotacja kierownictwa

- arądanieopartenamiealnychdanych

WYKŁD2

11.03.2010

Koncepcja Josepha M. Jurana

85% organizacji problemówwynikawinykierownictwaJakodtodolnodużyciamożnająuykadpre

atoowanieproceówdokonaleniaTwórca„piraliJurana”i„triodyJurana”

Planowaniejakoci– kontrolajakoci– uprawnianiejakoci

10krokówbudowyytemuarądzania:

1. Uwiadomieniepotrebyianydokonaleniajakoci

2. Utaleniecelówciągłegodokonalenia

3. porądenieatawówcynnociiharmonogramówpotrebnychdooiągniciacelówora

stworzenie odpowiedniej struktury organizacji.

4. Przeszkolenie wszystkichpracowników

5. Prydielenieadaoproblemowych

6. Informowanie o przebiegu prac.

7. Okazanie uznania.

8. Ogłoeniewyników

9. Odnotowanieukceów

10. Włącenieuprawnieodoytemuunormowaotałejdiałalnociirmy

KartydrogoweJuranaobejmujące9etapów(planowaniejakoci)

1. Zidentyikowanieklientów

2. Okreleniepotrebklientów

3. Pretranportowaniepotrebklientównajykprodukcji

4. Planowanieprodukcjipełniającetepotreby

5. Optymaliacjaparametrówprodukcjiwcelupełnienianietylkopotrebklientów aletakże

wymagaoproducenta

6. Opracowanie procesu zdolnego do realizacji produkcji.

7. Optymalizacja procesu.

8. prawdeniecyprocejetdolnyrealiowadprodukcjwitniejącychwarunkach

9. Wdrażanieproceudoprodukcji

Koncepcja Armanda V. Feigenbauma

Twórcakoncepcjitotalnegokomplekowegoterowaniajakocią(TQM)terowaniejakociąpowinnobyd

odpowiedniotymulowaneaodpowiedialnodajakodpowinnaobejmowadwytkieceble

organiacjiKoncepcjanieuwgldniaunkcjiarądupowiąaopionowychPodkrelanaceniemetod

tatytycnychkotówjakocinaceniaklientawajemnywpływytemutechnicnegoiocjalnegona

jakod

Koncepcja zawiera nowe elementy:

- utalenieocekiwaoużytkownikówokrelającychjakod,

- włącenienowychobarówunkcjonalnychmarketingbadaniarowójprojektowanieakupy,

- powechnaodpowiedialnodwytkichceblikierowaniaworganiacjiajakod

Opracowałwytycnedodiałaniadlawytkichpracownikówtw„10kamienimilowych”

1. Jakodjetdeterminowanaproceamiachodącymiwcałejorganiacji

2. Jakodjettotocookrelaklient

3. Jakodinakładyumująianieodejmują

4. Jakodwymagaanatymuarównoindywidualnegojakigrupowego

5. Jakodjettoadaniedlakierownictwa

6. Jakodiinnowacjeąwajemnieależne

7. Jakodtoetykaorganiacji

8. Jakodwymagaciągłegodokonalenia

9. Jakodjetnajbardiejekonomicnymwymagającymnajmniejychnakładówpoobemnawrot

produktywnoci

10. Jakodropretreniainacałyytemwiążącyklientóworganiacją

KoncepcjaPhilipaBCroby’ego

Twórca4twPewnikówjakoci(abolutów)któremogąbydwykorytaneprekażdąorganiacj

4pewnikijakoci

1. Jakodokrelaijakogodnodepecyikacjąaniejakodobryprodukt.

2. Jakodokrelaipreproilaktykaniepreocenianie

3. tandardjakocionacabrakuterekiniematumiejcanadopucalnypoiomjakoci

4. Jakodmieryikotembrakugodnociepecyikacjąaniewkanikami

Trzeci absolut – wiąanypojciem„erodeektów”cyliideąpracybeuterkowej

PhilipCrobydoocenyaktualnegotanuytemujakociopracowałmacierocenyproceuarądania

jakociąPodieliłjąna5topniopianych6parametrami

Wyróżnikitypówdiałaonarecz produkcji:

- topieoroumieniaprekierownictwonaceniaproblematykijakocidlarowojuorganiacji

- tatuorganiacjijakoci

- ktałtowanieumiejtnocirowiąywaniaproblemówjakociwdiałalnociorganiacji

- udiałarejetrowanychtrattytułułejjakociwwartocipredaży

- diałalnodnarecpoprawyjakoci

Niepewnodprebudenieuwiadomieniemądrodiarądanie– pewne5typów

Koncepcja Williama Conwaya

Jakodjetwynikiemarądaniapolegającegona

- opracowaniu,

- wytworzeniu,

- administrowaniu,

- dystrybucji

Plik z chomika:

Inne pliki z tego folderu:

Inne foldery tego chomika: