komunikacja_z_klientem_w_handlu_internetowym.pdf
(
159 KB
)
Pobierz
SGA 2008
Komunikacja z klientem
w handlu internetowym
Anna Dmochowska
semi_sweet, puszysta_pani
Kilka słów o sobie
•
Od blisko trzech lat koncentruję swoje działania zawodowe na
budowaniu firmy przyjaznej klientowi.
•
Zawodowo jestem związana z klientami od zawsze – badając ich
potrzeby, spełniając je, ucząc, jak rozumieć klienta i jak wykorzystać
ten atut w praktyce.
•
Od 2007 roku wykładowca podczas Spotkań Allegro.
Spis treści
•
Gdy Ty jesteś klientem…
•
Pierwsze wrażenie – zbuduj zaufanie
•
Sprzedałem, co dalej?
•
Nieporozumienia, pomyłki, błędy
•
Komunikacja potransakcyjna
•
Asertywność w rozwiązywaniu problemów
•
Identyfikacja najcenniejszych klientów
•
Pułapki, w które może wpaść Super Sprzedawca
My jako klienci - ćwiczenie
•
Proszę o podanie trzech przykładów złej obsługi.
•
Proszę o podanie trzech przykładów bardzo dobrej obsługi.
•
Siła złej rekomendacji…
My jako klienci – jacy jesteśmy?
•
Coraz bardziej wymagający
•
Wartość dodana, jaką otrzymujemy za tę samą kwotę, ma dla nas
coraz większe znaczenie
•
Coraz większą wagę przywiązujemy do serwisu posprzedażowego
Plik z chomika:
Smoke-Wood
Inne pliki z tego folderu:
sprzedaz_w_zagranicznych_serwisach_grupy_allegro.pdf
(1616 KB)
techniczne_aspekty_dzialania_allegro.pdf
(4114 KB)
strategiczne_podejscie_do_sprzedazy_na_allegro.pdf
(512 KB)
telepraca_praca_xxi_wieku.pdf
(2044 KB)
uzytecznosc_i_projektowanie_efektywnych_ofert_sprzedaży.pdf
(2562 KB)
Inne foldery tego chomika:
- ✖ COMPANY OF HEROES 2 OFENSYWA W ARDENACH [PC]
- ✖ EVOLVE [PC]
- ✖ FAHRENHEIT REMASTERED [PC]
- ✖ LEGO BATMAN 3 POZA GOTHAM [PC]
- � ✔ F1 2014 (2014) XBOX360 - PL✔
Zgłoś jeśli
naruszono regulamin