carrefour ZZL.pdf

Polityka zarządzania HR

w Carrefour Polska

Spis treści

1. Carrefour Polska

2. Zasoby ludzkie

3. Szkolenia i rozwój

4. Staże

5. Przepisy BHP

6. Projekt Merkury

7. Pakiet socjalny dla pracowników

8. Związki zawodowe

9. Badanie opinii pracowników

CARREFOUR POLSKA

Grupa Carrefour jest obecna na polskim rynku od 1997 roku. Pierwszy sklep otwarty

został w listopadzie 1997 r. w Łodzi. W roku 2000 do grupy Carrefour w Polsce

dołączyły supermarkety Champion i Globi. W 2004 roku firma przejęła sieć sklepów

Hypernova, dzięki czemu została drugim operatorem hipermarketów w Polsce.

Aktualnie sieć Carrefour Polska liczy 101 sklepów - 31 hipermarketów Carrefour oraz

70 supermarketów Champion i Globi.

Carrefour Polska znalazła się na prestiżowych listach 500 największych firm w Polsce

- 28 miejsce według Polityki, 36 miejsce według rankingu Rzeczpospolitej oraz

na 16 miejscu 500 firm handlowo-usługowych miesięcznika Home&Market. Grupa

Carrefour znalazła się natomiast na 67 miejscu na liście 100 największych państw

i korporacji świata według tygodnika Wprost oraz na 17 miejscu największych

inwestorów zagranicznych w Polsce (według PAIiIZ)

ZASOBY LUDZKIE

Carrefour Polska zatrudnia 15 322 pracowników, w tym 10 953 kobiet (dane z końca

kwietnia 2005 roku). Po przejęciu 12 hipermarketów Hypernova od sieci Ahold

zatrudnienie wzrosło o około 3 000 osób. Prawie 9% załogi stanowi kadra

kierownicza, z tego ponad 4,5% to kobiety.

Pion zasobów ludzkich działa w strukturze Centrali Carrefour Polska jako serwis

wspierający działania działów operacyjnych i realizuje wypracowaną przez Grupę

Carrefour oraz Dyrekcję Wykonawczą Carrefour Polska politykę „handlu

odpowiedzialnego”.

SZKOLENIA I ROZWÓJ

Carrefour Polska swoim pracownikom chce dawać możliwość rozwoju,

w motywującym i dobrze opłacanym środowisku pracy. W obszarze rozwoju

zawodowego pracowników celem firmy jest doskonalenie ich umiejętności oraz

podnoszenie ich kompetencji poprzez system szkoleń, poprzedzających objęcie

stanowiska lub funkcji, a nowo przyjętym pracownikom firma oferuje staże

i szkolenia zawodowe.

Szkolenia w Carrefour Polska realizowane są poprzez sformalizowane programy

szkoleniowe takie jak:

Obligatoryjne - szkolenia wymagane uwarunkowaniami prawnymi,

przygotowujące do zawodu,

Integracyjne - szkolenia wprowadzające w środowisko, kulturę firmy i normy

zachowań,

Zawodowe - szkolenia branżowe z zagadnień o tematyce fachowej,

produktach i usługach,

Funkcyjne - szkolenia wymagające dodatkowej wiedzy z racji pełnionej funkcji.

Szczególnie ważną dla Carrefour grupą zawodową, do której kieruje szkolenia

są menedżerowie. Firma stawia na dobrze wyszkoloną kadrę kierowniczą

z odpowiednimi umiejętnościami i wiedzą, która potrafi pokonywać i rozwiązywać

w sposób kreatywny problemy w codziennej pracy.

W Carrefour Polska duże znaczenie w rozwoju zawodowym pracowników odgrywa

„promocja wewnętrzna” – aż 60% kadry zarządzającej hipermarketów

i supermarketów wywodzi się spośród pracowników niższego szczebla.

Kandydaci na dyrektorów hipermarketów w Carrefour Polska przechodzą bardzo

dokładnie zaplanowany staż, dopasowany do posiadanego doświadczenia oraz

uwzględniający ich aktualny poziom rozwoju zawodowego. Zapewnia on zapoznanie

się przyszłego dyrektora ze wszystkimi obszarami funkcjonowania hipermarketu. Staż

oparty jest na tzw. „standardzie zawodu” dyrektora i wynika z opisu procesu Boucle

Complete funkcjonującego w hipermarketach Carrefour Polska.

W 2004 firma przeszkoliła ponad 300 osób na stanowiskach kierowniczych

w hipermarketach w obszarze zaledwie jednego programu szkoleniowego

z zarządzania. Ostatnio przeprowadzane szkolenia zewnętrzne to: negocjacje,

zarządzanie, komunikacja z elementami integracji zespołu, budowanie zespołu. Plany

szkoleniowe dla menadżerów przygotowywane są na rok kalendarzowy

dla wszystkich jednostek biznesowych i zatwierdzane przez dyrektora personalnego.

Zwykle obejmują grupę średnio 500 osób.

Dla Carrefour Polska istotne także są szkolenia wewnętrzne, które realizowane

są przez ponad 200 trenerów wewnętrznych we wszystkich placówkach handlowych.

Trenerzy docierają do pracowników produkcyjnych, czyli pracowników sklepów.

Carrefour Polska swoim instruktorom wewnętrznym oferuje szkolenia z zakresu

metodologii pracy z grupą, psychologii i autoprezentacji. Głównym tematem szkoleń

dla pracowników produkcyjnych jest profesjonalna obsługa klienta, szkolenia

produktowe oraz szkolenia związane bezpośrednio z wykonywanym zawodem.

Ostatnio przeprowadzone zostały następujące szkolenia wewnętrzne:

• „Profesjonalna obsługa klienta dla działów kas i ochrony”,

• „Kasjer – ambasadorem Carrefour”,

• „Super obsługa w supermarketach”,

• „Polityki i wartości Carrefour”,

• „Okiem Klienta”,

• „Zarządzanie dla kierowników średniego szczebla w hiper i supermarketach”

• oraz szkolenia IT i językowe.

W czerwcu 2005r. grupa ponad 80 najlepszych handlowców Carrefour Polska

pojedzie na wyjazd szkoleniowo-integracyjny na Cypr.

Różnorodność tematyki szkoleń skierowanych do pracowników pozwala na ich rozwój

w ramach organizacji, przyczyniając się do realizacji celów ekonomicznych firmy,

rozwoju osobistego, zdobycia wiedzy merytorycznej oraz rozwoju umiejętności

interpersonalnych.

Dzięki szkoleniom Carrefour Polska może obserwować ewolucję pracowników

i planować kolejne etapy procesu szkolenia. Nowoczesne metody i narzędzia

pozwalają w sposób obiektywny ocenić efektywność realizowanych szkoleń.

STAŻE

Bardzo ważną grupę dla Carrefour Polska wśród pracowników stanowią studenci oraz

uczniowie szkół handlowych. W obszarze działań pionu zasobów ludzkich Carrefour

znajduje się organizacja odpowiedzialna za nadzór nad prawidłowym przebiegiem

staży studenckich zarówno krajowych jak i zagranicznych.

• Carrefour w ramach projektu „500 staży w Europie” uczestniczy w projekcie

wymiany studentów z całej Europy. Firma proponuje polskim studentom staże

poza granicami kraju. Średnio przyjmuje dwóch stażystów w roku z krajów

europejskich oraz wysyła odpowiednio dwóch na wymianę do krajów

europejskich, w których funkcjonuje Grupa Carrefour. Osoby biorące udział

w ostatnim projekcie znalazły zatrudnienie w Carrefour Polska.

• Od 3 lat Carrefour Polska uczestniczy również w konkursie organizowanym

przez PWC „Grasz o staż” proponując 4 miejsca stażowe w swoich

placówkach. Do tej pory ponad połowa uczestników konkursu została

zatrudniona na stałe w Carrefour Polska. Osoby te zasiliły grono ekip:

informatyki, logistyki i marketingu.

W zależności od potrzeb, Carrefour Polska proponuje również staże dla studentów

polskich jak i zagranicznych, którzy indywidualnie składają swoje kandydatury.

PRZEPISY BHP

W ramach realizowania zobowiązań „handlu odpowiedzialnego” Carrefour Polska dba

o przestrzeganie zasad BHP i regularnie analizuje ich stan w poszczególnych

jednostkach handlowych. W całym kraju na potrzeby hiper- i supermarketów działa

26 menedżerów BHP, którymi kieruje 3 koordynatorów w regionach oraz

1 koordynator na szczeblu krajowym. Dbają oni o odpowiedni poziom

bezpieczeństwa i higieny pracy.

18 listopada 2004 roku Carrefour Gdańsk otrzymał nominację do prestiżowej nagrody

„Pracodawca – Organizator Pracy Bezpiecznej”. Celem konkursu jest promowanie

najlepszych praktyk w zakresie bezpieczeństwa i ochrony pracy oraz inspirowanie

pracodawców do tworzenia bezpiecznych i ergonomicznych miejsc pracy. Nominacja

do nagrody przyznana została dla Carrefour Gdańsk min. za: przestrzeganie

przepisów prawa dotyczącego pracy, regulaminów wynagradzania, za fundusz

świadczeń socjalnych, przestrzeganie przepisów i zasad bezpieczeństwa i higieny

pracy, za działalność systemową na rzecz ochrony pracy a także za popularyzację

wiedzy o ochronie pracy oraz ekonomiczne aspekty bezpieczeństwa pracy

w zakładzie i poniesione nakłady inwestycyjne.

PROJEKT MERKURY

Carrefour Polska inwestuje w nowe narzędzia pracy, między innymi w tzw. „stoły

do towarowania” regałów w produkty ciężkie, zwłaszcza w dziale spożywczym. Celem

projektu jest usprawnienie organizacji pracy szczególnie w zakresie zatowarowania.

Plik z chomika:

Inne pliki z tego folderu:

Inne foldery tego chomika: