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L EKTION 6

Dienst am Kunden –

Dienstleistungsbetrieb Hotel

Das INTER CONTINENTAL FORUM HOTEL in Berlin war zu DDR-Zeiten unter dem

Namen „Hotel Stadt Berlin“ vor allem Gästen aus der damaligen Sowjetunion gut

bekannt. Es beherbergte damals jährlich etwa 100.000 Gäste aus allen Teilen der SU.

An diese Tradition will das Haus heute wieder anknüpfen. Wegen der langen Erfahrung

in der Zusammenarbeit mit osteuropäischen Staaten ist man auf Gäste aus Rußland und

Osteuropa gut eingerichtet und

kennt deren spezielle Wünsche

und Vorlieben. Viele der 220

Mitarbeiterinnen und Mit-

arbeiter sprechen Russisch oder

eine andere osteuropäische

Sprache.

So bemüht sich das Manage-

ment des FORUM heute wieder

um mehr Gäste aus der ehemali-

gen Sowjetunion. Um deren

Anteil zu steigern, wirbt man

gezielt auf Messen oder sucht

die Zusammenarbeit mit

Reisebüros, die auf Rußland

und die osteuropäischen Länder

spezialisiert sind. Aber das

Werben um Reisegruppen ist

mühsam. Touristen aus den ehe-

maligen Comecon-Ländern las-

sen sich vorläufig nur mit

Niedrigstpreisen locken. Dafür

erleben sie allerdings einen rund-

um modernisierten Hotelbetrieb

und ein überaus kundenorien-

tiertes Verhalten von

Management und Personal.

Das 1972 erbaute Hotel

FORUM gehört heute – von

Grund auf renoviert – zu den in

aller Welt bekannten Inter

Continental Hotels und ist eines

der modernsten Hotels in

Berlin.

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ÜBUNG 1:

Lesen Sie bitte folgende Anfrage von Troijka-

Reisen Moskau an das FORUM HOTEL BERLIN.

Stellen Sie im Anschluß daran auf der folgenden

Seite aus den Bestandteilen im Kasten die

Antwort des FORUM HOTEL BERLIN zusammen.

Beachten Sie die allgemeine Form des deutschen

Geschäftsbriefs.

Trojka-Reisen Moskau

Moskau, den

18.06.1997

1. Kasatschij Prospekt 7

Büro 7 - 4 - 16

109017 Moskau

FORUM HOTEL BERLIN

Alexanderplatz

10178 Berlin

Anfrage

Sehr geehrte Damen und Herren,

wir benötigen für die Zeit vom 22. bis zum 29. des kommenden Monats

10 Doppelzimmer sowie zusätzlich 2 Einzelzimmer für die Reiseleiterin

und den Busfahrer für eine unserer Reisegruppen. Die Anreise der Gruppe

erfolgt mit dem Bus am 22.06. abends.

Wir bitten Sie deshalb um ein diesbezügliches Angebot. Auch bitten wir

Sie um die Zusendung eines Hausprospekts.

Mit bestem Dank und freundlichen Grüßen

Troika-Reisen Moskau

Leonowa

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1 ) Die früher übliche Einleitung durch „Betr.“,

„Betreff“ oder „Bezug“ wird heute nicht mehr

verwendet; die Zeilen werden nicht unterstrichen.

• verbindlichen Dank für Ihre Anfrage

und für Ihr freundliches Interesse am

FORUM-Hotel.

• Wir reservieren Ihnen gerne für den

gewünschten Zeitraum 10

Doppelzimmer und zwei Einzelzimmer.

Wir berechnen Ihnen pro Zimmer pro

Nacht DM 50,- incl. Frühstück.

• Zimmerreservierung

Ihre Anfrage vom 18.06.1997

• FORUM HOTEL BERLIN

Alexanderplatz

10178 Berlin

• Bitte teilen Sie uns bald mit, ob wir fest für Sie buchen können. Wir würden uns freu-

en, Ihre Gäste in unserem Hause begrüßen zu können.

• Mit freundlichen Grüßen

FORUM HOTEL

Menzel

• Mit der Bestätigung unseres Angebots erbitten wir eine Namensliste Ihrer

Reisegruppe, damit wir die Einteilung in Doppelzimmer vorbereiten können.

• Den gewünschten Prospekt legen wir diesem Brief bei.

• Berlin, den 28.06.1997

• Trojka-Reisen Moskau

1. Kasatschij Prospekt 7

Büro 7 - 4 - 16

109017 Moskau

• Anlage:

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Berlin-Touristen können sich in zahlreichen Broschüren über die Hotelbetriebe und deren

Komfort informieren.

Berlin, Brandenburger Tor

L EKTION 6

ÜBUNG 2:

Welche Angebote und Dienstleistungen stehen

dem Gast im Forum-Hotel zur Verfügung?

Fernseher im Zimmer

Room with tv

Chambre avec télévision

Minibar im Zimmer

Mini-bar in the room

Chambre avec mini-bar

Schwimmbad im Hause

Indoor swimming pool

Piscine couverte

Plik z chomika:

Inne pliki z tego folderu:

Inne foldery tego chomika: