ITIL w zastosowaniu - IBM Tivoli Unified process.pdf

(570 KB) Pobierz

XII Konferencja PLOUG

Zakopane

ITIL w zastosowaniu – IBM Tivoli Unified

process

IBM Polska

e–mail: j.lagowski@pl.ibm.com

Abstrakt

IBM Tivoli Unified

! " " # ! $

( % %%

!)! !)!)*%%'+ %*, $

#- % !- "! $ $- ! ! $

%'.!&%

oprogramo

%& "' &%! (

w

best

!/!%'

." %%*! #'

970468765.104.png

970468765.115.png

177

ITIL w zastosowaniu – IBM Tivoli Unified process

1. Wprowadzenie

+%&%"!#01"!

o-

! #

IT Infrastructure Library

' 2& )- # ! !

z

%!$& !%%-%&)%! %$"!

3-%%*%&*-!&

a-

nych –

0 '0%!-!'#4$%

i-

$"!&%'%-" "#

e-

! %&&! - $&*

' 5 - - $ - %)

#!"!-&%#67

Oracle Magazine. Kto nie wierzy, niech

%8

Get

9 :-;<=/

Oracle Enterprise Ma-

8:!#'

>-! #-%%)-

o „best

:!!&!%! )&%

%%'+ #-&&%!

z-

$ ' 5 #! ! ' =%

!%!!#/?@'5 )!%-

! * )$!)$*&& #'

2 $- "% ! - ! #

$!% &'%#4-!&

z-

nesem nie mówimy o architekturze klastrowej, rozproszonej, trójwarstwowej, czy jakiej tam in-

" '*%!%%

%*$

a-

!)%%-)%%-")%%&

'$

Service Oriented

=*%' %%! !

klastrze.

!- % #4- ! % !* & *- %%!

&*

0 !! !! %%-

$%# % '5 ! )-

Oracle. I tak jak

o-

$ # & * ! % * $*

$'0 !*&*! ! %&!

a-

! ! %- # & " " %%- %!

% %$&-)!

%$' 8!: %% #4 ) $

o-

!%%-& -$"%!$

i ich parametry.

2. ITUP

"%!" "#-!

!%%!%%!% *

*! !%%/

I BM T ivoli U nified P rocess .

970468765.126.png

178

Rys. 1. IBM Tivoli Unified Process – logo

!"&%%%A2#-&

dokonaniu rejestracji) ze strony http://www-306.ibm.com/software/tivoli/features/it-serv-mgmt/ .

9 !$!%!$3%

( IT Service Management processes

%

Best Practice ).

W

!- $! $& - * ! !

i

%! % !$'>- & $

%! # ' ; *- $ $& ! ! %-

ITUP stanowi dobry punkt startu.

!! * $'

• IBM PRM-IT

IBM P rocess R eference M odel for IT

!

ITUP’a. Jest to model procesów przygo-

towany przez IBM w oparciu o

#4'.2B%!$& %%'

Procesy ITIL’a z obszarów Service Delivery i Service Support

C $ !

"%! &$ $ .2B D $ E *'

%! .2B- * ! !- !6!- $& !

!$$.2B#';

t-

- ! $ !! / !

!**%%"*'

• Role definitions, responsibilities, and resources

"%! % %! .2B'

+ $ & " *

! '

• Work products

> ) &%! %% !- & )

% !' %! $ ! ! $

k-

%.2B'

• Tool Mentors

; % %& !- !

")%! !'0%<2

? - -&%) %.2B

a-

'

970468765.137.png

970468765.001.png

970468765.012.png

970468765.023.png

970468765.034.png

970468765.045.png

970468765.056.png

970468765.060.png

970468765.061.png

970468765.062.png

970468765.063.png

970468765.064.png

970468765.065.png

970468765.066.png

970468765.067.png

970468765.068.png

970468765.069.png

970468765.070.png

970468765.071.png

970468765.072.png

970468765.073.png

970468765.074.png

970468765.075.png

970468765.076.png

970468765.077.png

970468765.078.png

970468765.079.png

970468765.080.png

970468765.081.png

970468765.082.png

970468765.083.png

970468765.084.png

970468765.085.png

970468765.086.png

970468765.087.png

970468765.088.png

970468765.089.png

970468765.090.png

970468765.091.png

970468765.092.png

970468765.093.png

970468765.094.png

970468765.095.png

970468765.096.png

970468765.097.png

970468765.098.png

970468765.099.png

970468765.100.png

970468765.101.png

970468765.102.png

970468765.103.png

970468765.105.png

970468765.106.png

970468765.107.png

970468765.108.png

970468765.109.png

970468765.110.png

970468765.111.png

970468765.112.png

970468765.113.png

970468765.114.png

970468765.116.png

970468765.117.png

970468765.118.png

970468765.119.png

970468765.120.png

970468765.121.png

970468765.122.png

970468765.123.png

970468765.124.png

970468765.125.png

970468765.127.png

970468765.128.png

970468765.129.png

970468765.130.png

970468765.131.png

970468765.132.png

970468765.133.png

970468765.134.png

970468765.135.png

970468765.136.png

970468765.138.png

970468765.139.png

970468765.140.png

970468765.141.png

970468765.142.png

970468765.143.png

970468765.144.png

970468765.145.png

970468765.146.png

970468765.147.png

970468765.002.png

970468765.003.png

970468765.004.png

970468765.005.png

970468765.006.png

970468765.007.png

970468765.008.png

970468765.009.png

970468765.010.png

970468765.011.png

970468765.013.png

970468765.014.png

970468765.015.png

970468765.016.png

970468765.017.png

970468765.018.png

970468765.019.png

970468765.020.png

970468765.021.png

970468765.022.png

970468765.024.png

970468765.025.png

970468765.026.png

970468765.027.png

970468765.028.png

970468765.029.png

970468765.030.png

970468765.031.png

970468765.032.png

970468765.033.png

970468765.035.png

970468765.036.png

970468765.037.png

970468765.038.png

970468765.039.png

970468765.040.png

970468765.041.png

970468765.042.png

970468765.043.png

970468765.044.png

970468765.046.png

970468765.047.png

970468765.048.png

970468765.049.png

970468765.050.png

970468765.051.png

970468765.052.png

970468765.053.png

970468765.054.png

970468765.055.png

970468765.057.png

970468765.058.png

179

ITIL w zastosowaniu – IBM Tivoli Unified process

• Scenarios

%!CE*% !"%!* %.2B

' >- #4 -

w

" % / & - !- $ %

.2B )-'%)-&%

y-

tycznych danych.

+ ! "% $ &! $

4/ $.2B' -!

e-

!8: $/! !'

3. IBM PRM-IT

2 $.2B!"$<2*

" "&'&! $

IT Servi-

ce Management

#'2 % -

e-

rzo

&%!&'

PRM-IT obejmuje aktualnie 40 procesów podzielonych na 8 kategorii. ITUP opisuje szczegó-

CF*$-$ ';&)!-

#4$'

- .2B,

– 67 ról w ramach procesów

/C%$!6! $

/@D!

/CE*% !!

/**$$

970468765.059.png

Plik z chomika:

Inne pliki z tego folderu:

Inne foldery tego chomika:

Zgłoś jeśli naruszono regulamin