1

Marketing-dostarczanie wlasciwego produktu, po wlasciwej cenie, we wlasciwym miejscu i czasie i przy uzyciu wlasciwych srodkow promocji.

Wlasciwy produkt- to produkt , ktorego oczekuja nabywcy

Wlasciwa cena- to cena ktora jest akceptowana przez nabywcow i zapewnia zysk przedsiebiorcy

Wlasciwe miejsce i czas- to miejsce i czas ktore najlepiej odpowiadaja nabywcy z punktu widzenia dokonywania zakupu

Wlasciwa promocja- to promocja zapewniajaca dobra komunikacje z nabywcami poprzez dostarczenir informacji o pridukcie cenie i sposobach zakupu

----------------------------------

Orientacje biznesowe- zasada dzialania przedsiebiorstwa

Orientacja produkcyjna- skupia uwage na zwiekszaniu mozliwosci produkcyjnych przy jednoczesnym obnizaniu kosztow jednostkowych. Jest skuteczna gdy na rynku jest duze zapotrzebowanie.

Orientacja sprzedazowa- koncentruje sie na zbycie wyprodukowanych wyrobow. Jednym z pierwszych dzialan firm stodujacych ta metode jest obnizenie cen i intensywne szkolenie sprzedawcow, kolejnym-zmiany w zakresie dystrybucji wyrobow oraz stosowanie reklamy

Orientacja marketingowa - najwazniejsze jest rozpoznanie potrzeb nabywcow. Pozwala uniknac ryzyka zwiazanego z niemoznoscia sprzedazy wyprodukowanych wyrobow

Orientacja maketingowa strategiczna- koncentruje sie na potrzebach klientowale dodatkowo uwzglednia analize szans i zagrozen wyplywajacych ze srodowiska

w ktorym dziala firma. Bardzo wazne jest na przyklad proekologiczne myslenie nabywcow

Marketing partnerski- to towrzenie i utrzymywanie stosunkow i dobrych relacji z klientami i innymi zewnetrznymi partnerami

Otoczenie rynkowe- to ogol czynnikow wlywajacych na zdolnosc przedsiebiorstwa do zaspakajania potrzeb nabywcow w sposob umozliwiajacy mu osiagniecie zysku

Otoczenie dalsze- czynniki socjologiczne, demograficzne, ekonomiczne, polityczne, prawne, tecznologiczne, przyrodnicze, edukacyjne, spoleczno-kulturowe-tworza niezalezneod przedsiebiorstwa tworzac czynniki wplywajace na otoczenie blizsze

Otoczenie blizsze- konkurenci, posrednicy, dostawcy, nabywcy- tworza formalne rownorzedne podmioty rynkowe z ktorymi przedsiebiorwstwo wchodzi w roznorodne relacje

Marketing mix- jest to zbior narzedzi marketingowych ktore przedsiebiorstwo stosuje chcac osiagnac zamierzaone cele na wybranych rynku dzialania

4P- produkt(produkt wlasiciwy, marka, opakowanie, oznakowanie, jakosc,

gwarancja, uwagi posprzedazowe), cena( cena postulowana, roznicowanie cen), promocja( reklama, sprzedaz osobista, public relations, promocja sprzedazy, sponsoring) i dystrybucja( kanaly dystrybucji, logistyka marketingowa)

5P- produkt, cena, promocja, dystrybucja i personel( zaanagazonawnie w proces obslugi, samodzielnosc podejmowanych decyzji, poziom wyszkolenia, wyglad zewnetrzny i postawe wobec kleintow)

2

Rynek- ogol stosunkow miedzy sprzedajacymi i zglaszajacymi zapotrzebowanie

Rynek finansowy-obejnuje rynki pieniezne, kapitalowe i walutowe. Przedmiotem obrotu moga byc produkty bankowe –lokaty terminowe, acje spolek, i obligacje, waluty i inne.

Rynek pracy-przedmiotem obrotu jest praca-popyt to pracodawcy a podaz to pracownicy a cena to wynagrodzenie za prace.

Rynek dobr i uslug-podzial dobr i uslug

Dobro-matrialnosc, trwalosc, rozdzielnosc z osoba wykonujaca, mozliwoscposiadania na wlasnosc

Uslugi-odwrotnei do dobra:)

Konkurencja- to rywalizacja o fundusze nabywcze kupujacych przez przedstawienie oferty w sposob bardziej atrakcyjny

Konkurencja bezposrednia, sprzedawcy substytutow,, konkurencji potencjalni

Konkurowac moga miedzy soba poprzez:

Konkurencje cenowa-moze doprowadzic do wojny cenowej co nie jest dobre dla wszystkich firm na rynku

Konkurencja pozacenowa-czyli jakosc, opakowanie, marka, serwi, gwarancja, dostepnosc produktu

Nabywca

Indywidualny

Instytucjonalny

Postepowanie nabywcy na rynku

Decyzje nawykowe- zwiazane z czestym powtarzaniem decyji juz podejmowanych produktow czestego codziennego kupowania

Decyzje nierutynowe-produkty znane juz wczesniej kupowane ale nie systemetycznie o nieco wyzszych cenach ( np spodnie jeansowe)

Decyzje rownowazne- produkty kupowane bardzo rzadko o wysokiej cenie i duzym znaczeniu. Nabywca dlugo sie naysla przed zakupem ( samochod, mieszkanie)

Decyzje impulsywne- kupowanie niezaplanowane ale jest zwiazane z odzialywaniem jakiegos bodzca najczesciej w punkcie sprzedazy.

Proces postepowania klienta indywidualnego:

-uswiadomienie potrzeby

-rozpoznanie sposobow zaspokojania potrzeby

-ocena sposobow zaspakajania potrzeby i wybor

-zakup i jego ocena

proces postepowania klienta instytucjanalnego:

-uswiadomienie potrzeby

-okreslenie ilosci i charakterystyki niezbednego produktu

-poszukiwanie dostawcow

-zbieranie i analiza ofert

-dokonanie koncowej oceny ofert i wyboru dostawcy

-przygotowanie i realizacja zamowienia

-ocena rezultatow i procedury zakupow

czynniki ksztaltujace postepowanie na rynku:

-czynniki wewnetrzne ( profil psychologiczny klienta) osobowosc, doswiadczenie, stosunek do ryzyka, postawy i preferencje, motywy, potrzeby

ktore zwiazane sa z oddzialywaniem elementu o charakterze psychologicznym

-czynniki zewnetrzne dotyczace oddzialywania elementow ktore maja swoje zrodlo poza organizmem  czlowieka-otoczenie, marketing-mix, profil ekonomiczno-ekonomiczny, profil socjologiczno-kulturowy

Potrzeba- to odczucie braku czegos z dostrzeganiem roznicy miedzy istniejacym stanem rzeczy a stanem pozadanym

Potrzeby normalne

Potrzeby wyzszego rzedu

3

Motywy dazenia do zaspokojenia potrzeb- racjonalny ( kieruje sie cena produktu jego trwaloscia przydatnoscia)

emocjonalny ( pod wlywem koloru, ksztaltu czy materialu kupujemy)

moralny ( nie sprzedaje sie dzieciom fajkow)

Segmentacja rynku- podzial rynku na jednorodne grupy nabywcow z ktorych kazda charakteryzuje sie odmiennymi potrzebami, cechami, zachowaniami oraz reakcja na marketing

Kryteria sygmentacji:

-odnoszac sie do konsumenta ( geograficzne, demograficzne,, ekonomiczne)

-odnoszace sie do produktu lub sytuacji zakupu

Segment powinien spoelniac warunki:

-byc pojemnym

-dostepnym

-przyszlosciowym

-malo atrakcyjny dla konkurentow

-oplacalny

Rynek docelowy- grupa konsumentow do ktorych firma adresuje swoja oferte

Rodzaje grupowania odbiorcow

-preferencje jednorodne-wszyscy nabywcy maja zblizone oczekiwania wybieraja produkty o niskiej cenie i jakosci najpowszechniejsza-maka, cukier

-naturalne segmenty rynku-koncumenci maja zblizone preferencje- producent musi sie zdecydowac na ktoras grupe

-preferencje rozproszone-nabywcy maja zroznicowane potrzeby nie mozna doszukac si epodobienstw, na rynku dobr luksusowych

Badania marketingowe

Informacja rynkowa- kazda tresc przakazywana z rynku lub na rynek ktora zwieksza zasob wiedzy o rzeczywisctosci

Zrodla informacji rynkowych-

-wewnetrzne-pochodzace z komorek organizacyjnych i przedsiebiorstwa

-zewnetrzne-pozyskiwane z otoczenia w ktorym przedsiebiorswto dziala –charakterystyka rynku, konsumentow, popytu, cen itp

-infomacje wtorne-uzyskane analizujac inne wczesniejsze zgromadzone infomracje-dane statystyczne, sprawozdania, publikacje

-informacje pierwotne-wyniki przeprowadzonych badan, uzyskane samodzielnie

Badania marketingowe- jest to zbieranie i prezentowanie danych zwiazanych z sytuacja nunkowa i sluzacych podejmowaniu decyzji marketingowych

Cechy badania marketingowego:

-aktualnosc-koniecznosc prowadzenia badan systematycznie

-dostepnosc-jesli nie ma mozliwosci dotarcia do dokladnych nformacji to badania nie maja sensu

-obiektywizm- rzetelne wyniki

-oplacanosc-koszt badan nie przewyzsza korzysci

Przyczyny rosnacego znaczenia badań marketingowych:

-zmiany w otoczeniu przedsiebiorstwa

-zlozonosc zachowan nabywcow

-rzszerzenie terytorialnego zasiegu firmy

-coraz wieksze ryzyko podejmowania decyzji ze wzgledu na silna konkurencje

-coraz wieksza liczba produktow i marek na rynku

4

Podzial badan marketingowych ze wzgledu na kryterium przedmiotu badan:

-badania rynku ( podazy, popytu, ceny)

-b. Warunkow dzialania (ogolnych warunkow dzialania, struktury podmiotowej rynku, konsumentow i ich zachowan, wewnetrznych warunkow dzialania)

-b. Instrumentow dzialnia ( zwiozane z produktem, z cena, z dystrybucja i promocja)

-b. Rezultatow dzialania (wielkosci sprzedazy, wizerunk firmy)

Etapy procesu badawczego:

Faza przygotowania badania ( projektowanie badania, dobor proby, budowa instrumentu pomiarowego)

Faza realizacji badania ( zbieranie danych, analiza i interpretacja wynikow, prezentacja i ocena wynikow badania)

Metody badan marketingowych:

-zrodla wtorne ( zbieranie danych wewnetrsznych, zbieranie danych zewnetrznych-gotowych opracowan

-zrodla pierwotne ( ankieta z udzialem lub bez udzialu ankietera, wywiady proste lub poglebione, obserwacje jawne lub ukryte, eksperymenty naturalne lub laboratoryjne)

produkt- kazde dobro lub idea lub usluga ktora jest oferowana na rynku i zaspokaja konkretne potrzeby

Poziomy produktow:

Produkt podstawowy-istota produktu, podstawowe cechy techniczne, decyduje o jego zastosowaniu, jest odpowiedzia na pytanie po co nabywca kupuje produkt?

Produkt rzeczywisty- obejmuje produkt podstawpowy wraz z dodatkowymi cechami wplywajacymi na na decyje kupujacego –dodatkowa zacheta czyli marka, opakowanie, ksztalt, kolor jakosc

Produkt poszerzony- obejmuje produkt rzeczywissty wraz z uslugami o ferowanymi przed i po sprzedazy ( instrukcja, montaz, dostawa do domu, gwarancja, serwis.

Podzial produktow ze wzgledu na czestotliwosc dokonywania zakupow:

-czestego zakupu-wygodne-zaspakajaja podstawowe potrzeby, nabywane czesto bez dlugiego zastanawiania pod wplywem nawyku ( maslo chleb, pasta do zebow)

-okresowego zakupu-wybieralne-przed zakupem sa ocenian przez kupujacego pod wzgledem jakosci , funkcjonalnosci, ceny ( artykuly gospodarstawa domowego, buty, meble, odziez)

-rzadkiego zakupu-specjalne-maja zazwyczaj wysoka wartosc  sa nabywane sporadycznie ( suknia slubna, mieszkanie, samochod)

-niedostrzegalne- nie sa znane nabywcy ( np nowosci rynkowe ) lub znane lecz nie brane pod uwage ( np. Alkohol dla abstynenta, olej silnikowy dla ludzi bez samochodu itp)

Strategia produktu-to dlugotwala koncepcja dzialan dotyczacych produktu

Elementy strategii produktu:

-tworzenie produktu wlasciwego

-tworzenie wyposazenia produktu(marka opakowanie)

-ksztaltowanie struktury asortymentowej produktu( szerokosci i glebokosci)

-dzialania w roznych okresach trwania produktu na rynku

-wprowadzenie nowego produktu

-zarzadzanie produktem w zaleznosci od jego pozycji na rynku

5

pozocjonowanie produktu- to termin symbol, wzor lub ich kombinacja stworzona w celu identyfikacji dobr lub uslug i wyroznienia ich sposrod konkurencji

Rodzaje marek:

-marka firmy

-marka produktow

strategie marek produktow:

-marka indywidualna-kazda grupa  asortymentowa oferowana przez firme ma odzielna marke

-marka rodzinna-wszystkie produkty oferowane przez firme maja wspolna marke czesto zwiazana z nazwa firmy

-marka kombinowana-polaczenie marki rodzinnej z marka indywidualna. Moze dominowac marka rodzinna a marka indywidulana jest uzupelnieniem ( Volswagen Golf, Volswagen Passat) lub na odwrot ( kitkat i nesquick firmy Nastle)

nazwa marki-to werbalna czesc marki ktora moze ale nie musi pokrywac sie z nazwa firmy

etapy tworzenia nazwy marki-

Etap 1

Zapoznanie sie ze specyfika firmy lub produktu( do jakiego segmentu rynku jest adresowana, co powinno ja

wyrozniac, co jest atutem)

Etap 2

Wulonienie jak najwiekszej luczby pomyslow ( borza mozgow, otwarty konkurs)

Etap 3

Selekcja ( analiza propozycji wizualnej i wymowy pisowni, zapamietliwosc, znaczenie w innych jezykach, nacechowanie emocjonalne)

Etap4

Wybor i rejestracja w Urzedzie Patentowym

Znak marki- to symbol umozliwiajacy promocje firmy lub produktow, stanowiacy niewerbalna czesc marki

Logo – jest to znak obrazwy lub symbol ktorego zadaniem jest ulatwinie szybkiej identyfikacji

Logotyp – to nazwa marki lub jej skrot opisany charakterystycznym krojem pisma

Opakowanie – to element fizyczny, w ktorym umieszcza sie produkt

Funkcje opakowanie: ochronna, informacyjna, transportowa, ulatwiania konsumpcji

Projektujac opakowanie nalezy uwzglednic:

Matrial, wielkosc, forme, ksztalt, styl, kolor, projekt graficzny

Czynniki:

Rodziaj produktu, postac produktu, wlasciwosci produktu, warunki transportu, forme sprzedazy, cene produktu, charakter nabywcy, koszt opakowania

...