ZINTEGROWANE SYSTEMY ZARZ_DZANIA ISO.pdf

ZINTEGROWNEYTEMYZRZĄDZNIA ISO 06.10.2011r.

1. ZINTEGROWNEYTEMYZRZĄDZNI totrywpółdiałająceeobąpodytemypredibiortwa

 Zapewnieniejakoci

 Zarądanierodowikiem

 Zarądaniebepieceotwempracy

IOłącyjeeobą,jettoarądaniewielomapodytemami,dikijednolitejpolityce

pójnieunkcjonująconajmniej2podytemy

PodtawądobudowyIOjetnormaIO9001oraIO14001,ISO 18001

2. YTEMYZRZĄDZNIJKOCIĄ PN-EN ISO 9001:2008

Abypełniadocekiwaniaklienta(badaniepotreb,optymaliacjaytemuprodukcyjnego)

3. YTEMYZRZĄDZNIRODOWIKOWEGO PN-EN ISO 14001:2005

(wymagania i wytyczne stosowania)

 NormapowalabudowadytemarądaniarodowikiemwoparciuotwPodejcieproceowe

 Jednymnajważniejychelementów,podobniejakwIO9001jetuwgldnienie ciągłego

dokonaleniawdziałaniachdanejorg

4. YTEMYZRZĄDZNIBHP PN-EN ISO 18001:2004

OdpowiednieormułowaniepolitykiicelówwakreieBHPora skuteczne realizowanie tej polityki przez

oiąganiepryjtychcelów

tanowipodtawdocertyikacjiytemówarądaniaorganiacjąwakreiedotycącymBHP

PN – Polska Norma

EN – Norma Europejska

ISO - Midynarodowa Organizacja Normalizacyjna

AUDIT – godnodwymaganiaminormy

ORGANIZACJA - firma, instytucja

WYRÓB– produkt,uługa

1. DEFINICJJKOCIPN- EN 9001:2008, wymagania. 13.10.2011 r.

 „JKODtotopieowjakimbiórinherentnychwłaciwocipełniawymagania"

 Jakodtogodnodwymaganiami

 Topewientopieodokonałoci/Platon

JKOD odnoiiarównodoproduktówjakidoektorauług– wpólnieokrelanychwnormiejako WYRÓB

2. CECHYCHRKTERYTYCZNEUŁUG

 NIEMTERILNOD – brakmaterialnegoeektujejwiadceniaitądmaterialnegopotregania

jejprekonumentów,prekładaitonatrwałodocenąjakociwiadconejuługi

 NIEROZDZIELNOD uługioobąwykonującą,wwiąkutympoóbpredażytychuługma

beporedniwiąekwielkociąpredażyiopiniąoirmiewiadcącejuługi,

 JEDNOCZENOD wiadceniaikorytaniauługi– niemożnawiadcyduługaapa,bąd

ichmagaynowad,

 HETEROGENICZNOD(niejednorodnod) – trudnodwtandaryacji,cowiążei

dotoowywaniemidoindywidualnegoodbiorcyijegowymagao

 NIETRWŁOD

 NIEMOŻNODNBYCI prawwłanociuługi

 ZŁOŻONOD, któractokrodwymagabeporedniegokontaktupracownikówklientami

3. TRYBUTYJKOCIUŁUG

 CZYNNIKI MATERIALNE – wyglądbudynku,urądeoiperoneluwiadcącegoikonultującego

iklientem

 NIEZWODNOD– pewnod,żeuługaotaniewykonanatak,jakobiecałuługodawca

 WRŻLIWOD– chdaoerowaniaklientowinatychmiatowejpomocy

 KOMPETENCJA – dysponowanie wiedąiumiejtnociaminiebdnymidowiadceniauługi

 UPRZEJMOD– grecnodiacunekoerowanyklientomprepracownikówkontaktujących

inimi,pryjacielkitounekiaintereowanieichpotrebami,

 BUDOWANIE WIZERUNKU

 WIRYGODNOD– budowanie zaufania

 BEZPIECZEOTWO– ogranicenieryykainiepewnociklientów

 DOTPNOD– łatwodpoykaniauługiłatwykontaktuługodawcą

 KOMUNIKTYWNOD– utrymanieklientamikontaktupoprepreyłanieroumiałychdla

nichkomunikatówiwłuchiwanieiwichopinie



ZROZUMIENIE – wykaywaniechciponaniapotrebklientów

4. NORMA – dokumentnormatywnytoowanynaaadiedobrowolnoci,powechniedotpnyi

aakceptowanypreunanąjednotknormaliującą

Normautalaaady,wytycnelubcharakterytykidotycąceróżnejdiałalnociijejwynikówjet

zatwierdzana na zasadzie konsensu, przeznaczona do powszechnego i wielokrotnego stosowania,

aakceptowanaprewytkieaintereowanetronyjakokoryddla wszystkich i wprowadza kodeks

dobrejpraktykiiaadyracjonalnegopotpowaniapryaktualnympoiomietechniki

NORMY ISO 9000 ąpowechnieunawaneapodtawbudowaniaytemuarądaniajakociąwewytkich

org,bewgldunarodajichdiałalnoci

Normyteawierająterminologi,wymagania,wytycnedotycącewprowadzania, doskonalenia i kontrolowania

ytemuarądaniajakocią

CYKL DEMINGA 20.10.2011r.

Cykl PDCA z ang. P lan-Do-Check-Act akłada,żeorgmuitaledokonalid wójytempoprecyklicne,

identyfikowanie

Opracowanie planu

realizacji procesu

Podjciediałao

korygującychlub

naprawczych

ACT

PLAN

CHECK

Sprawdzenie czy

oiągnito

zaplanowane wyniki

Realizacja uprzednio

opracowanego plany

PLANOWANIE PROCESU – PLAN

WłaciweaplanowanieproceujetpierwymelementemcykluPDC

NatymetapieokrelamyCOiKIEDYmamyoiągnądoraapomocąJKICHZOBÓW

Na tym etapie planowanianależywróciduwagna

 Wymaganiaklientówewiwew

 Utaleniediałaoniebdnychdorealiacjiplanu,celu

 Utalenieaadmonitorowaniawyników,powalającychnaanaliidokonalenieproceu(ależyod

celu)

 Utalenieapiówniebdnychdopotwierdaniagodnociproceu,wyrobuwymogamiklienta,norm

iprepiówprawa(kigiytaritp)

 Dotpnodaobów(ludie,mayny,inratruktura,inaneitp)



Potencjalneagrożenia(preprowadenieanaliy ryzyka)

II.

REALIZACJA PLANU – DO

Wtymetapierealiujemyuprednioaplanowanediałaniawaloryującdotpneaoby

PodcarealiacjitychcynnocigromadoneąINFORMCJEounkcjonowaniuproceuPołużąonedo

póniejegoprawdenia,cyaplanowanewynikiąoiągane

III.

SPRAWDZENIE – CHECK

Powykonaniuaplanowanychcynnoci,prawdamycyoiąganywynikjegodnyuprednioaplanowanym

DotegoceluwdanymproceiepowinnybydopracowanemetodypomiaruparametrówproceuTamgdieto

możliwealecaitoowanietechniktatytycnych

 ParametryproceupowinnytakżewynikadceluproceuPrykładowojeżelicelproceubrmi

„Terminowaprodukcjawyrobuowyokiejjakocipryjednocenejminimaliacjikotów

wytwarania”,tomożemymonitorowad

Terminowocprodukcji,jakod(nppoiomutrat)ikotywytwarania(wykorytaneaobyi

kotyjakoci).

Techniki statystyczne – naprób(wybórpróby)– bykontrolowadodchylenia

IV. PODJCIEDZIŁOKORYGUJĄCYCHlubZPOBIEGWCZYCH– ACT.

Poetapieprawdaniaoiąganychwynikówiporównaniuichaplanowanymi,możemymieddwie

sytuacje:

 Zaplanowaneceleąrealiowane

 Nieą(nieotaływpełni)realiowane.

CIĄGŁEDOKONLENIE

 JetreultatemproceucykluPDCKażde„amknicie”kołapowalanacorawikepodnoenie

kutecnociproceu(topniapełnianiapotawionychcelów)oraeektywnodproceu(relacjapomidy

topniempełnianiacelówaużytymiaobami)

 Takżekażdediałaniekorygującelubapobiegawcejetelementem tego doskonalenia.

 Każdeaplanowaniebardiejambitnychcelów,mniejeniewymaganychaobówtokolejnekrokiw

doskonaleniu procesu.

YTEMZRZĄDZNIJKOCIĄzgodnyzwymaganiaminormyIO90012008

awierawymaganiamającaatoowaniadlakażdej org,nieależnieodjejwielkociirodaju,którachcewykaad

dolnoddociągłegodotarcaniawyrobówgodnychwymaganiamiklientaimającychatoowanieprepiów

prawaoradążydowikeniaadowoleniaklienta

ISO 9000 – modelytemuzarządzania

Organiacja(irma,intytucja)unkcjonujewpowiąaniuewoimiklientami i dostawcami.

Wewnątr orgitniejegrupawajemniepowiąanychproceów,którychcelemjetpełnieniewymagaoklientów

Dostawcy 

(procesy) ORGANIZACJA (procesy)  Klient

27.10.2011 r.

Ciągłedokonalenieytemuarądaniajakocią

KLIENT KLIENT

Odpowiedialnod

kierownictwa



Zarądanie

zasobami

Pomiary, analiza

i doskonalenie

ZADOWOLENIE

WYMAGANIA

Realizacja

wyrobu

WYRÓB(lubuługa)

A) ODPOWIEDZILNODKIEROWNICTW

Kierownictwoorganiacjiodpowiadaawłaciwejejfunkcjonowanie. Towłaniekierownictwoutalamijipolityk

organiacjiNatpnieokrelaodpowiednieceledooiągniciaDorealiacjitychcelówopracowuje plandiałao i

prynajeodpowiednieaobydoichrealiacjiNatpniekierownictworegularnieweryikujejakorganiacjadiałai

cypełniatawianejejcele(preglądarądania)Natejpodtawiekierownictwoprydielaaobyipodejmuje

odpowiedniedialaniadokonalące

Ten element modelu jest opisany w normie ISO 9001:2008 w punkcie 5.

B) ZRZĄDZNIEZOBMI

ToepółproceówwiąanyaobamijakiewytpująworganiacjiTeaobymogąbydludie(aobyludkie),

infrastruktura (mayny,urądenia,budynki,iedITitp.)orarodowikopracy

Zarądanieaobamileżywgetiikierownictwa,botowlaniekierownictwodecydujeoprydielaniuaobów

(włacainanowych) niebdnychdowłaciwegounkcjonowaniapootałychproceówworg

Prykłademdiałaowiąanychtymelementemjet zatrudnienie i szkolenie personelu, zakup nowych maszyn,

utrzymanie infrastruktury.

Ten element modelu jest opisany w normie ISO 9001:2008 w punkcie 6.

C) REALIZACJA WYROBU

To epółproceówbeporedniowiąanychrealiacjąwyrobówlubuług,WEJCIEMąwymaganiaklienta(np.

pecyikacjawyrobu,amówienie,warunkinabycia i inne warunki dostawy, wymagania prawne i inne normy

wiąanewyrobemlubuługą),aWYJCIEMjetdotarconywyróblubuługa

Ten element modelu jest opisany w normie ISO 9001:2008 w punkcie 7.

Plik z chomika:

Inne pliki z tego folderu:

Inne foldery tego chomika: