KONTROLOWANIE.doc

FUNKCJE KONTROLI :

1)      INFORMACYJNA-sygnalizacja stopnia realizacji zadań, efektów i nieprawidłowości

2)      PROFILAKTRYCZNA -ułatwienie uniknięcia nieprawidłowości

3)      KORYGUJACO -OCHRONNA-przywracanie stanu pożądanego

4)      KREATYWNA-skłanianie do lepszych wyników

5)      INSTRUKTAŻOWA-wskazanie, jak likwidować odchylenia i podpowiadanie rozwiązań

6)      POBUDZAJĄCA-wywoływanie zamierzonych zmian w osobowości kontrolowanych

KRYTERIA WYODRĘBNIENIA RODZAJÓW KONTROLI

Cechy kontroli funkcjonalnej i instytucjonalnej

METODY POMIARU I KONTROLI ZASOBÓW LUDZKICH :

1)     TABELA ORGANIZACJI (księga służb)w połączeniu z rejestrem pracowników, określa w zasadzie liczbę ludzi oraz wymagane umiejętności przy wykonywaniu danych działań czy funkcji (całkowita liczba ludzi zatrudnionych w organizacji powinna być ograniczona do ściśle określonego z góry poziomu w sposób analogiczny jak to ma miejsce z funduszem płac).

2)     Stosunek liczby pracowników nieprodukcyjnych do produkcyjnych (głównie  przemysł) zatrudnienie w działach liniowych

3)     Nieobecności i spóźnienia (limity)

4)     Ocena wykonania zadań (indywidualna produktywność i rozwój zawodowy)

NEGATYWNE SKUTKI PROCESÓW KONTROLI

1)     Nie uleganie systemowi

2)     Przekazywanie niewłaściwych lub niewystarczających informacji

3)     Przekazywanie iluzorycznego obrazu (wszystko jest OK.)

4)     Strajki włoskie i sabotaż

Zadanie do wykonania:

Omów na czym polegają w/w negatywne skutki kontroli zasobów ludzkich w organizacji. Podaj przykłady.

Przykładowa sytuacja:

Linie lotnicze PLL LOT są niezadowolone z wyników osiąganych przez pracowników sprzątających samoloty. Nie tylko, że nie są one dokładnie wysprzątane pomiędzy lotami, ale porządkowanych jest tylko 40, zamiast zaplanowanych 50, samolotów dziennie.

Pytanie: Co może uczynić Matylda, kierowniczka działu odpowiedzialnego za sprzątanie samolotów, by uzyskać lepszą kontrolę nad tą sferą?

Odpowiedź: Kierowniczka może podejść do tego problemu w trojaki sposób.

1.              Koncentrując się na osiąganym poziomie wykonywania zadań. Może wówczas podjąć próbę lepszej selekcji, szkolenia, instruowania i motywowania załóg.

2.              Koncentrując się na normach. Wymagałoby to dokonania przeglądu dwóch ważnych elementów:

·         Norm określających poziom wykonania zadań w kategoriach ilościowych. Czy są one osiągalne? W jaki sposób Matylda może się o tym przekonać? Czy bazują one na rejestrowanych wynikach, chronometrażu i czy odnoszą się do załóg pracowniczych o takiej samej liczebności i doświadczeniu? Jeżeli nie, to norma ta być może będzie musiała być obniżona do realnego poziomu, na przykład 45 samolotów.

·         Norm jakości. Czy są one określone i wymierne? Co stanowi „dopuszczalny poziom jakości"? Wszystkie zanieczyszczenia usunięte, okna umyte, tapicerka wyczyszczona, uzupełnienie zawartości kieszeni z tyłu foteli itp. Normy muszą zawsze odzwierciedlać koszty, wymagane wyniki w kategoriach ilościowych oraz dopuszczalne poziomy jakości.

3.     Koncentrując się na planach, polityce i procedurach. Czy pomiędzy lotami jest wystarczająco dużo czasu, by osiągnąć oczekiwaną jakość sprzątania? Jaka jest polityka linii lotniczej: niski koszt, poziom usług czy czystość? Czy procedury sprzątania oraz dostępny sprzęt i urządzenia są najlepiej dostosowane do tego zadania? Jeżeli nie, to jakich zmian można dokonać, by je ulepszyć?